如何進行可用性測試：逐步指南

什麼是可用性測試？

可用性測試是一種用戶研究的形式，產品團隊透過觀察參與者與產品互動以完成特定任務來進行。這種方法有助於識別開發者和設計師可能因過於熟悉產品而忽略的可用性問題。正如一位專家所指出的，可用性測試是一種特定類型的用戶研究，旨在評估用戶使用產品達成目標的容易程度。

其核心價值在於觀察真實用戶如何操作您的界面，而非依賴假設。這種方法透過提供不熟悉您產品的人的客觀反饋，有助於對抗如虛假共識效應等偏見。

規劃您的可用性測試

定義測試目標

在招募參與者之前，明確界定您想了解什麼。您是在測試新功能的直觀性？還是試圖理解用戶為何放棄結帳流程？您的目標將決定從參與者選擇到任務設計的一切。

選擇代表性任務

選擇代表性任務，這些任務應反映真實用戶如何與您的產品互動。對於電子商務網站，這可能包括尋找特定商品、加入購物車及完成結帳。任務應具現實性，並涵蓋您正在評估的核心功能。

招募合適的參與者

您的測試參與者應代表您的實際用戶群體。雖然緊急時可以與同事進行測試，但最有價值的見解來自符合目標人口統計特徵的人。許多團隊使用篩選問卷以確保參與者具備適當的背景和經驗水平。

執行測試階段

設定測試環境

可用性測試可以面對面或遠程進行，透過虛擬會議軟體實現。遠程測試日益普及，因為它能讓您觸及更廣泛的受眾並在用戶的自然環境中觀察他們。

引導參與者完成任務

標準做法包括給予參與者特定任務並要求他們正常完成。請用戶在執行每個任務時邊做邊說，分享他們的想法、困惑點和期望。這種口頭反饋為他們的行為提供了關鍵背景。

觀察而不干預

在測試期間，一次觀察一位參與者執行您預設的任務。當他們遇到困難時，克制幫助或指導的衝動——這些摩擦點往往揭示了關於可用性問題最有價值的見解。

分析結果並採取行動

識別模式和痛點

尋找在多個參與者中重複出現的問題。如果五分之三的用戶難以找到搜索功能，那就是一個明確的改進信號。記錄具體問題及其對用戶體驗的潛在影響。

優先排序發現

並非所有可用性問題都同等重要。首先關注那些阻止用戶完成關鍵任務或影響大部分用戶群體的問題。考慮問題的嚴重性和發生頻率。

生成可操作的建議

對於每個識別出的問題，詢問網站可以如何以不同方式設計來幫助用戶更輕鬆地完成任務。您的建議應具體、實用，並直接與觀察到的用戶行為相關聯。

工具與最佳實踐

選擇合適的測試方法

定性可用性測試專注於理解用戶行為背後的原因並收集關於他們體驗的見解。定量方法雖然在不同目的下有價值，但無法提供關於用戶為何遇到困難的相同深度理解。

保持測試專注且易於管理

典型的可用性測試應包括每用戶群組3-5名參與者，因為這個數字能識別大多數可用性問題，而不會使分析負擔過重。對同一用戶群體測試更多人數會產生遞減回報。

記錄一切

（在參與者許可下）錄製會話並詳細記錄筆記。當您需要說服利益相關者進行必要更改或追蹤多次設計迭代的改進時，這些記錄將變得無價。

簡化您的測試流程

規劃和組織可用性測試可能很複雜，但視覺化工具可以有所幫助。考慮使用ClipMind創建思維導圖，概述您的測試方法、參與者檔案和任務流程。該平台的項目規劃器可以幫助您從招募到分析構建整個測試流程。

定期可用性測試應成為您產品開發週期的一部分，而非一次性活動。通過持續觀察真實用戶並解決他們的挑戰，您將創造出真正滿足用戶需求並帶來更好業務成果的產品。