Как провести тестирование удобства использования: пошаговое руководство

Что такое тестирование удобства использования?

Тестирование удобства использования — это форма исследования пользователей, при которой команды продукта наблюдают за участниками, взаимодействующими с продуктом для выполнения конкретных задач. Этот метод помогает выявить проблемы удобства, которые разработчики и дизайнеры могут упустить из-за слишком близкого знакомства с продуктом. Как отмечает один эксперт, тестирование удобства использования — это особый вид исследования пользователей, проводимый для оценки того, насколько легко пользователи достигают своих целей с помощью вашего продукта.

Основная ценность заключается в наблюдении за реальными пользователями, использующими ваш интерфейс, вместо того чтобы полагаться на предположения. Этот подход помогает бороться с предубеждениями, такими как эффект ложного консенсуса, предоставляя объективную обратную связь от людей, не знакомых с вашим продуктом.

Планирование тестирования удобства использования

Определите цели тестирования

Прежде чем привлекать участников, четко определите, что вы хотите узнать. Вы тестируете интуитивность новой функции? Пытаетесь понять, почему пользователи покидают процесс оформления заказа? Ваши цели будут определять все — от выбора участников до дизайна задач.

Выберите репрезентативные задачи

Выберите репрезентативные задачи, которые отражают, как реальные пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Для интернет-магазина это может включать поиск конкретного товара, добавление его в корзину и завершение покупки. Задачи должны быть реалистичными и охватывать основную функциональность, которую вы оцениваете.

Привлеките подходящих участников

Участники тестирования должны представлять вашу реальную пользовательскую базу. Хотя в крайнем случае можно тестировать с коллегами, наиболее ценные инсайты исходят от людей, соответствующих вашей целевой демографической группе. Многие команды используют скрининговые опросы, чтобы убедиться, что участники имеют подходящий опыт и уровень знаний.

Проведение сессии тестирования

Настройте среду тестирования

Тестирование удобства использования может проводиться лично или удаленно через программное обеспечение для виртуальных встреч. Удаленное тестирование становится все более популярным, поскольку позволяет охватить более широкую аудиторию и наблюдать за пользователями в их естественной среде.

Направляйте участников через задачи

Стандартный подход включает предоставление участникам определенной задачи и просьбу выполнить ее обычным образом. Попросите пользователей думать вслух во время выполнения каждой задачи, делясь своими мыслями, моментами замешательства и ожиданиями. Эта вербальная обратная связь предоставляет важный контекст для их действий.

Наблюдайте без вмешательства

Во время тестирования наблюдайте за каждым участником по одному, пока они выполняют ваши заранее определенные задачи. Удерживайтесь от желания помочь или направить их, когда они испытывают трудности — эти точки трения часто раскрывают наиболее ценные инсайты о проблемах удобства использования.

Анализ и действия по результатам

Выявите закономерности и болевые точки

Ищите повторяющиеся проблемы у нескольких участников. Если трое из пяти пользователей испытывают трудности с поиском функции поиска, это явный сигнал для улучшения. Документируйте как конкретные проблемы, так и их потенциальное влияние на пользовательский опыт.

Расставьте приоритеты в результатах

Не все проблемы удобства использования одинаково важны. Сначала сосредоточьтесь на проблемах, которые мешают пользователям выполнять критические задачи или затрагивают большую часть вашей пользовательской базы. Учитывайте как серьезность проблемы, так и частоту ее возникновения.

Сформулируйте практические рекомендации

Для каждой выявленной проблемы спросите, как сайт может быть спроектирован иначе, чтобы помочь пользователям легче выполнять задачи. Ваши рекомендации должны быть конкретными, практичными и напрямую связанными с наблюдаемым поведением пользователей.

Инструменты и лучшие практики

Выберите правильный метод тестирования

Качественное тестирование удобства использования фокусируется на понимании причин поведения пользователей и сборе инсайтов об их опыте. Количественные методы, хотя и ценны для других целей, не дадут такой же глубины понимания того, почему пользователи испытывают трудности.

Держите тесты сфокусированными и управляемыми

Типичное тестирование удобства использования должно включать 3-5 участников на пользовательскую группу, так как это число выявляет большинство проблем удобства, не перегружая анализ. Тестирование с большим количеством людей дает убывающую отдачу для того же сегмента пользователей.

Документируйте все

Записывайте сессии (с разрешения участника) и делайте подробные заметки. Эта документация становится бесценной, когда вам нужно убедить заинтересованные стороны в необходимых изменениях или отслеживать улучшения в ходе нескольких итераций дизайна.

Оптимизируйте процесс тестирования

Планирование и организация тестирования удобства использования могут быть сложными, но визуальные инструменты могут помочь. Рассмотрите возможность использования ClipMind для создания ментальных карт, которые описывают вашу методологию тестирования, профили участников и потоки задач. Планировщик проектов платформы может помочь вам структурировать весь процесс тестирования от привлечения участников до анализа.

Регулярное тестирование удобства использования должно быть частью вашего цикла разработки продукта, а не разовым событием. Постоянно наблюдая за реальными пользователями и решая их проблемы, вы создадите продукты, которые действительно соответствуют потребностям пользователей и приносят лучшие бизнес-результаты.