如何进行可用性测试：分步指南

什么是可用性测试？

可用性测试是一种用户研究形式，产品团队通过观察参与者与产品交互完成特定任务的过程。这种方法有助于识别开发人员和设计师可能因过于熟悉产品而忽略的可用性问题。正如一位专家所指出的，可用性测试是一种特定类型的用户研究，旨在评估用户使用产品达成目标的难易程度。

其核心价值在于观察真实用户如何操作界面，而非依赖假设。这种方法通过获取不熟悉产品用户的客观反馈，有助于对抗如虚假共识效应等认知偏差。

规划可用性测试

明确测试目标

在招募参与者之前，需清晰界定想要了解的内容。是在测试新功能的直观性？还是试图理解用户放弃结算流程的原因？您的目标将决定从参与者筛选到任务设计的所有环节。

选择代表性任务

选取能反映真实用户与产品交互方式的代表性任务。对于电商网站，这可能包括查找特定商品、加入购物车和完成结算。任务应具有现实性，并覆盖待评估的核心功能。

招募合适的参与者

测试参与者应能代表实际用户群体。虽然紧急情况下可与同事测试，但最有价值的洞察往往来自符合目标人群特征的参与者。许多团队会使用筛选问卷确保参与者具备合适的背景和经验水平。

执行测试环节

设置测试环境

可用性测试可通过虚拟会议软件进行线下或远程实施。远程测试日益普及，因其能触达更广泛受众并观察用户在自然环境中的表现。

引导参与者完成任务

标准方法包括向参与者布置特定任务并要求其按常规方式完成。请用户在操作时进行出声思考，分享其想法、困惑点和预期。这种语音反馈能为用户行为提供关键背景信息。

观察而不干预

测试过程中，每次仅观察一名参与者执行预设任务。当用户遇到困难时，请克制提供帮助的冲动——这些卡顿点往往能揭示关于可用性问题的宝贵洞察。

分析与应用结果

识别模式与痛点

寻找跨越多位参与者的共性问题。如果五分之三的用户难以找到搜索功能，这就是明确的改进信号。需同时记录具体问题及其对用户体验的潜在影响。

优先级排序

并非所有可用性问题都同等重要。优先处理阻碍用户完成关键任务或影响大部分用户群体的问题。需综合考虑问题严重性和发生频率。

生成可执行建议

针对每个已识别的问题，思考如何通过差异化设计帮助用户更轻松完成任务。建议应具体、实用，并与观察到的用户行为直接关联。

工具与最佳实践

选择合适测试方法

定性可用性测试侧重于理解用户行为背后的原因并收集用户体验洞察。定量方法虽在其他场景具有价值，但无法同等深度揭示用户遇到困难的根本原因。

保持测试聚焦可控

典型可用性测试每组用户应包含3-5名参与者，该数量既能识别大多数可用性问题，又不会导致分析工作过载。对同一用户群体增加测试人数会产生收益递减效应。

全程记录备案

在获得参与者允许后录制测试过程并详细记录。当需要说服利益相关者进行必要更改或追踪多次设计迭代的改进时，这些记录将变得至关重要。

优化测试流程

规划组织可用性测试可能较为复杂，但可视化工具能提供帮助。考虑使用ClipMind创建思维导图，勾勒测试方法、参与者画像和任务流程。该平台的项目规划器可帮助您构建从招募到分析的完整测试流程。

定期可用性测试应成为产品开发周期的固定环节，而非一次性活动。通过持续观察真实用户并解决其痛点，您将打造出真正满足用户需求并带来更佳业务成果的产品。