Как использовать фреймворк Jobs-to-be-Done для успеха продукта

Что такое фреймворк Jobs-to-be-Done?

Фреймворк Jobs-to-be-Done (JTBD) — это клиентоориентированный подход, который смещает фокус с характеристик продукта на понимание того, почему клиенты вообще используют продукты. Вместо вопроса о том, какие функции создавать, JTBD задается вопросом: «Какую работу нанимает этот продукт, чтобы выполнить клиент?» Эта методология помогает командам понять мотивацию пользователей и разработать решения, которые помогут клиентам достичь их самых важных целей Руководство по фреймворку Jobs to Be Done для продуктовых команд.

Фреймворк берет начало из работы Тони Улвика в Strategyn, где этот подход используется с 1991 года. Компании, применяющие JTBD, достигли впечатляющего уровня успеха в 86% в разработке и улучшении своих продуктов, фокусируясь на решении проблем клиентов, а не на создании функций.

Почему JTBD важен для продуктовых команд

Традиционная разработка продуктов часто сосредоточена на функциях и спецификациях, но JTBD меняет эту перспективу. Фреймворк помогает командам:

• Понять реальную проблему, которую пытаются решить клиенты
• Приоритезировать разработку на основе важности работы, а не запросов на функции
• Создавать продукты, которые действительно нужны и которые любят использовать
• Отделять потребности клиентов от решений, чтобы избежать создания ненужных функций

Как отметил один продуктовый менеджер на Reddit, JTBD отлично подходит для понимания проблемного пространства и驱动 приоритизации на основе важности шагов работы.

Как внедрить JTBD в 4 шага

Определите вашего клиента и его основную работу

Первый шаг включает определение того, кто ваш клиент и какую основную работу он пытается выполнить. Работайте напрямую с клиентами через интервью и наблюдение, чтобы понять их цели и мотивацию. Работа должна быть сформулирована как утверждение, описывающее, чего клиент хочет достичь, а не как он может этого достичь Jobs-to-be-Done | Полное руководство.

Например, вместо «построить более быструю базу данных» работа может звучать как «организовать информацию о клиентах для быстрого доступа во время звонков по продажам».

Определите шаги работы и контекст

Разбейте основную работу на более мелкие шаги и поймите контекст, в котором клиенты выполняют эти работы. Учтите:

• Что вызывает необходимость в этой работе?
• Какие шаги предпринимают клиенты для выполнения работы?
• С какими препятствиями они сталкиваются?
• Что определяет успешное завершение?

Этот пошаговый анализ помогает понять полный путь клиента и выявить болевые точки, где ваш продукт может принести наибольшую ценность.

Приоритезируйте на основе важности работы

Не все шаги работы одинаково важны для клиентов. Используйте исследование клиентов, чтобы определить, какие шаги наиболее критичны и какие вызывают наибольшее разочарование. Эта приоритизация гарантирует, что вы сосредоточите усилия по разработке на областях, которые принесут наибольшую ценность для клиента JTBD驱动 приоритизацию на основе важности.

Разработайте решения для работы

Имея четкое понимание работы и ее наиболее важных шагов, вы можете теперь разрабатывать решения, которые помогают клиентам более эффективно выполнять свою работу. Подход JTBD гарантирует, что вы создаете функции, непосредственно отвечающие потребностям клиентов, а не добавляете функциональность, которая не решает реальных проблем.

Практическое применение JTBD

Фреймворк Jobs-to-be-Done особенно хорошо работает для:

• Обнаружения продукта и генерации идей
• Приоритизации функций и планирования дорожной карты
• Анализа конкуренции и позиционирования
• Сегментации клиентов и таргетирования
• Инноваций и выхода на новые рынки

Фокусируясь на работе, а не на демографии клиента, JTBD помогает выявить возможности, которые могут быть упущены при традиционных подходах к сегментации.

Визуализация вашего анализа JTBD

Составление карты работ может быть сложным, с множеством шагов работы, контекстов и сценариев клиентов. Использование визуальных инструментов, таких как ментальные карты, может помочь организовать ваш анализ JTBD и донести инсайты до вашей команды. ClipMind предлагает инструменты для создания ментальных карт на основе ИИ, которые могут помочь вам структурировать и визуализировать ваш анализ фреймворка JTBD, облегчая выявление закономерностей и возможностей.

Для продуктовых команд, желающих упростить свой анализ JTBD, рассмотрите возможность использования Бесплатных ИИ-инструментов ClipMind для более эффективной организации инсайтов клиентов и упражнений по составлению карт работ.

Распространенные ошибки JTBD, которых следует избегать

При внедрении JTBD остерегайтесь этих распространенных ловушек:

• Фокус на функциях вместо работ — помните, что вы решаете задачу работы, а не создаете функции
• Усложнение описаний работ — сохраняйте описания работ четкими и действенными
• Пропуск исследования клиентов — JTBD требует глубокого понимания клиентов через прямое взаимодействие
• Игнорирование контекста — одна и та же работа может иметь разные требования в разных ситуациях

Фреймворк Jobs-to-be-Done предоставляет мощную линзу для понимания поведения клиентов и создания продуктов, которые действительно удовлетворяют потребности пользователей. Смещая фокус с того, что вы строите, на то, почему это нужно клиентам, вы можете создавать более успешные продукты, которые люди действительно хотят использовать.