ユーザビリティテストの実施方法：ステップバイステップガイド

ユーザビリティテストとは何か？

ユーザビリティテストは、製品チームが参加者が特定のタスクを完了するために製品と対話する様子を観察するユーザー調査の一形態です。この方法は、開発者やデザイナーが製品に近すぎるために見落としがちなユーザビリティの問題を特定するのに役立ちます。ある専門家が指摘するように、ユーザビリティテストは特定の種類のユーザー調査であり、ユーザーがあなたの製品を使って自分の目標をどれだけ簡単に達成できるかを評価するために行われます。

その核心的な価値は、仮定に頼るのではなく、実際のユーザーがあなたのインターフェースを操作する様子を観察することにあります。このアプローチは、あなたの製品に不慣れな人々からの客観的なフィードバックを提供することで、偽の合意効果のようなバイアスに対抗するのに役立ちます。

ユーザビリティテストの計画

テスト目標を定義する

参加者を募集する前に、何を知りたいのかを明確に定義してください。新しい機能の直感性をテストしていますか？ユーザーがチェックアウトプロセスを放棄する理由を理解しようとしていますか？あなたの目標は、参加者の選択からタスク設計まで全てを決定します。

代表的なタスクを選択する

実際のユーザーがあなたの製品とどのように対話するかを反映した代表的なタスクを選んでください。eコマースサイトの場合、これには特定の商品を見つけ、カートに追加し、チェックアウトを完了することが含まれるかもしれません。タスクは現実的であり、評価している中核的な機能をカバーするべきです。

適切な参加者を募集する

テスト参加者は、実際のユーザーベースを代表するべきです。緊急時には同僚とテストすることもできますが、最も価値のある洞察は、あなたのターゲット人口統計に合致する人々から得られます。多くのチームは、参加者が適切な背景と経験レベルを持っていることを確認するためにスクリーニング調査を使用しています。

テストセッションの実施

テスト環境を設定する

ユーザビリティテストは、対面または仮想会議ソフトウェアを介してリモートで実施できます。リモートテストは、より広範な聴衆に到達し、ユーザーを自然な環境で観察できるため、ますます人気が高まっています。

参加者をタスクに導く

標準的なアプローチは、参加者に特定のタスクを与え、それを通常通り完了するように依頼することです。ユーザーに各タスクを進めながら考えを声に出して話し、彼らの思考、混乱点、期待を共有するように依頼してください。この口頭でのフィードバックは、彼らの行動にとって重要な文脈を提供します。

介入せずに観察する

テスト中は、参加者が事前に定義されたタスクを実行する様子を一人ずつ観察してください。彼らが苦労しているときに助けたり導いたりしたい衝動を抑えてください—これらの摩擦点は、ユーザビリティ問題に関する最も価値のある洞察を明らかにすることがよくあります。

結果の分析と対応

パターンと苦痛点を特定する

複数の参加者にわたって繰り返し発生する問題を探してください。5人中3人のユーザーが検索機能を見つけるのに苦労するなら、それは改善のための明確な信号です。特定の問題とそれらがユーザーエクスペリエンスに与える潜在的な影響の両方を文書化してください。

発見事項を優先順位付けする

すべてのユーザビリティ問題が同じように重要ではありません。ユーザーが重要なタスクを完了するのを妨げる問題や、ユーザーベースの大部分に影響を与える問題に最初に焦点を当ててください。問題の深刻度と発生頻度の両方を考慮してください。

実行可能な推奨事項を生成する

特定された各問題について、ユーザーがタスクをより簡単に完了できるようにするためにサイトをどのように異なるデザインにするかを尋ねてください。あなたの推奨事項は、具体的で実用的であり、観察されたユーザー行動に直接結びついているべきです。

ツールとベストプラクティス

適切なテスト方法を選択する

定性的ユーザビリティテストは、ユーザー行動の背後にある理由を理解し、彼らの経験に関する洞察を集めることに焦点を当てています。定量的方法は、異なる目的に対しては価値がありますが、ユーザーがなぜ苦労するかについて同じ深さの理解を与えてはくれません。

テストを焦点を絞り管理可能に保つ

典型的なユーザビリティテストは、ユーザーグループごとに3〜5人の参加者を含むべきです。この数は、分析を圧倒することなくほとんどのユーザビリティ問題を特定します。同じユーザーセグメントに対してより多くの人々でテストすることは、収穫逓減をもたらします。

全てを文書化する

（参加者の許可を得て）セッションを記録し、詳細なメモを取ってください。この文書は、ステークホルダーに必要な変更を納得させたり、複数のデザイン反復にわたる改善を追跡したりする必要があるときに貴重なものになります。

テストプロセスの効率化

ユーザビリティテストの計画と整理は複雑かもしれませんが、視覚的なツールが役立ちます。テスト方法論、参加者プロファイル、タスクフローを概説するマインドマップを作成するためにClipMindを使用することを検討してください。プラットフォームのプロジェクトプランナーは、募集から分析までのテストプロセス全体を構築するのに役立ちます。

定期的なユーザビリティテストは、一度きりのイベントではなく、製品開発サイクルの一部であるべきです。実際のユーザーを一貫して観察し、彼らの課題に対処することで、ユーザーのニーズを真に満たし、より良いビジネス結果をもたらす製品を作り出すでしょう。