Como Usar a Estrutura de Trabalhos a Serem Realizados para o Sucesso do Produto

O que é o Framework Jobs-to-be-Done?

O framework Jobs-to-be-Done (JTBD) é uma abordagem centrada no cliente que desloca o foco das funcionalidades do produto para compreender por que os clientes usam os produtos em primeiro lugar. Em vez de perguntar quais funcionalidades construir, o JTBD pergunta "Qual tarefa o cliente está 'contratando' este produto para realizar?" Esta metodologia ajuda as equipes a entender a motivação do usuário e a projetar soluções que auxiliem os clientes a alcançar seus objetivos mais importantes Guia do Framework Jobs to Be Done para Equipes de Produto.

O framework originou-se do trabalho de Tony Ulwick na Strategyn, onde a abordagem tem sido utilizada desde 1991. Empresas que aplicam o JTBD alcançaram uma impressionante taxa de sucesso de 86% no desenvolvimento e melhoria de seus produtos, focando em resolver problemas do cliente em vez de construir funcionalidades.

Por que o JTBD é Importante para Equipes de Produto

O desenvolvimento tradicional de produtos frequentemente se concentra em funcionalidades e especificações, mas o JTBD inverte essa perspectiva. O framework ajuda as equipes a:

• Entender o problema real que os clientes estão tentando resolver
• Priorizar o desenvolvimento com base na importância da tarefa, e não em pedidos de funcionalidades
• Construir produtos que as pessoas realmente precisam e adoram usar
• Separar as necessidades dos clientes das soluções para evitar construir as funcionalidades erradas

Como um gerente de produto observou no Reddit, o JTBD é excelente para entender o espaço do problema e direcionar a priorização com base na importância das etapas da tarefa.

Como Implementar o JTBD em 4 Passos

Defina Seu Cliente e Sua Tarefa Principal

O primeiro passo envolve identificar quem é seu cliente e qual tarefa principal ele está tentando realizar. Trabalhe diretamente com os clientes por meio de entrevistas e observação para entender seus objetivos e motivações. A tarefa deve ser formulada como uma declaração descrevendo o que o cliente deseja alcançar, não como ele pode alcançá-lo Jobs-to-be-Done | Um Guia Abrangente.

Por exemplo, em vez de "construir um banco de dados mais rápido", a tarefa pode ser "organizar informações do cliente para recuperação rápida durante ligações de vendas".

Identifique as Etapas da Tarefa e o Contexto

Divida a tarefa principal em etapas menores e entenda o contexto em que os clientes realizam essas tarefas. Considere:

• O que desencadeia a necessidade desta tarefa?
• Quais passos os clientes tomam para completar a tarefa?
• Que obstáculos eles encontram?
• O que define a conclusão bem-sucedida?

Esta análise passo a passo ajuda você a entender a jornada completa do cliente e identificar pontos problemáticos onde seu produto pode oferecer o maior valor.

Priorize com Base na Importância da Tarefa

Nem todas as etapas da tarefa são igualmente importantes para os clientes. Use a pesquisa com o cliente para identificar quais etapas são mais críticas e quais causam mais frustração. Esta priorização garante que você concentre os esforços de desenvolvimento em áreas que entregarão o maior valor ao cliente O JTBD direciona a priorização com base na importância.

Projete Soluções para a Tarefa

Com uma compreensão clara da tarefa e de suas etapas mais importantes, você pode agora projetar soluções que ajudem os clientes a completar suas tarefas de forma mais eficaz. A abordagem JTBD garante que você esteja construindo funcionalidades que atendem diretamente às necessidades do cliente, em vez de adicionar funcionalidades que não resolvem problemas reais.

Aplicações Práticas do JTBD

O framework Jobs-to-be-Done funciona particularmente bem para:

• Descoberta de produto e ideação
• Priorização de funcionalidades e planejamento de roteiro
• Análise competitiva e posicionamento
• Segmentação de clientes e targeting
• Inovação e entrada em novos mercados

Ao focar na tarefa em vez da demografia do cliente, o JTBD ajuda a identificar oportunidades que poderiam ser perdidas com abordagens tradicionais de segmentação.

Visualizando Sua Análise JTBD

Mapear as tarefas a serem realizadas pode ser complexo, com múltiplas etapas da tarefa, contextos e cenários de clientes a considerar. Usar ferramentas visuais como mapas mentais pode ajudar a organizar sua análise JTBD e comunicar insights em toda a sua equipe. ClipMind oferece ferramentas de mapeamento mental alimentadas por IA que podem ajudá-lo a estruturar e visualizar sua análise do framework JTBD, facilitando a identificação de padrões e oportunidades.

Para equipes de produto que desejam agilizar sua análise JTBD, considere usar Ferramentas de IA Gratuitas do ClipMind para organizar insights do cliente e exercícios de mapeamento de tarefas de forma mais eficaz.

Erros Comuns do JTBD a Evitar

Ao implementar o JTBD, fique atento a estas armadilhas comuns:

• Focar em funcionalidades em vez de tarefas - Lembre-se, você está resolvendo a tarefa, não construindo funcionalidades
• Complicar demais as declarações de tarefa - Mantenha as descrições das tarefas claras e acionáveis
• Pular a pesquisa com o cliente - O JTBD requer um profundo entendimento do cliente através do engajamento direto
• Ignorar o contexto - A mesma tarefa pode ter requisitos diferentes em situações diferentes

O framework Jobs-to-be-Done fornece uma lente poderosa para entender o comportamento do cliente e construir produtos que realmente atendam às necessidades do usuário. Ao mudar o foco do que você está construindo para por que os clientes precisam disso, você pode criar produtos mais bem-sucedidos que as pessoas realmente querem usar.