Wie man Usability-Tests durchführt: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Was ist Usability-Testing?

Usability-Testing ist eine Form der Nutzerforschung, bei der Produktteams Teilnehmer beobachten, während sie mit einem Produkt interagieren, um bestimmte Aufgaben zu erledigen. Diese Methode hilft, Usability-Probleme zu identifizieren, die Entwickler und Designer möglicherweise übersehen, weil sie dem Produkt zu nahestehen. Wie ein Experte feststellt, ist Usability-Testing eine spezielle Art der Nutzerforschung, die durchgeführt wird, um zu bewerten, wie einfach Benutzer ihre Ziele mit Ihrem Produkt erreichen können.

Der Kernwert liegt darin, echte Benutzer bei der Navigation durch Ihre Oberfläche zu beobachten, anstatt sich auf Annahmen zu verlassen. Dieser Ansatz hilft, Verzerrungen wie den False-Consensus-Effekt zu bekämpfen, indem er objektives Feedback von Personen liefert, die mit Ihrem Produkt nicht vertraut sind.

Planung Ihres Usability-Tests

Definieren Sie Ihre Testziele

Bevor Sie Teilnehmer rekrutieren, definieren Sie klar, was Sie lernen möchten. Testen Sie die Intuitivität einer neuen Funktion? Versuchen Sie zu verstehen, warum Benutzer einen Checkout-Prozess abbrechen? Ihre Ziele bestimmen alles von der Teilnehmerauswahl bis zum Aufgabendesign.

Wählen Sie repräsentative Aufgaben

Wählen Sie repräsentative Aufgaben, die widerspiegeln, wie echte Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Für einen E-Commerce-Shop könnte dies das Finden eines bestimmten Produkts, das Hinzufügen zum Warenkorb und das Abschließen des Kaufs umfassen. Die Aufgaben sollten realistisch sein und die Kernfunktionalität abdecken, die Sie bewerten.

Rekrutieren Sie die richtigen Teilnehmer

Ihre Testteilnehmer sollten Ihre tatsächliche Nutzerbasis repräsentieren. Obwohl Sie notfalls mit Kollegen testen können, stammen die wertvollsten Erkenntnisse von Personen, die Ihrer Zielgruppe entsprechen. Viele Teams setzen Screening-Fragebögen ein, um sicherzustellen, dass Teilnehmer den richtigen Hintergrund und Erfahrungsstand haben.

Durchführung der Testsitzung

Richten Sie die Testumgebung ein

Usability-Tests können persönlich oder remote über virtuelle Meeting-Software durchgeführt werden. Remote-Testing ist immer beliebter geworden, da es Ihnen ermöglicht, ein breiteres Publikum zu erreichen und Benutzer in ihrer natürlichen Umgebung zu beobachten.

Führen Sie Teilnehmer durch die Aufgaben

Der Standardansatz beinhaltet, Teilnehmern eine bestimmte Aufgabe zu geben und sie zu bitten, sie normal zu erledigen. Bitten Sie Benutzer, beim Bearbeiten jeder Aufgabe laut zu denken und ihre Gedanken, Verwirrungspunkte und Erwartungen mitzuteilen. Dieses verbale Feedback liefert entscheidenden Kontext für ihre Handlungen.

Beobachten Sie ohne einzugreifen

Beim Testen beobachten Sie jeden Teilnehmer einzeln, während er Ihre vordefinierten Aufgaben ausführt. Widerstehen Sie dem Drang, zu helfen oder zu lenken, wenn sie Schwierigkeiten haben – diese Reibungspunkte offenbaren oft die wertvollsten Erkenntnisse über Usability-Probleme.

Analyse und Umsetzung der Ergebnisse

Identifizieren Sie Muster und Schwachstellen

Suchen Sie nach wiederkehrenden Problemen bei mehreren Teilnehmern. Wenn drei von fünf Benutzern Schwierigkeiten haben, die Suchfunktion zu finden, ist das ein klares Signal für Verbesserungsbedarf. Dokumentieren Sie sowohl die spezifischen Probleme als auch ihre potenziellen Auswirkungen auf die Benutzererfahrung.

Priorisieren Sie die Ergebnisse

Nicht alle Usability-Probleme sind gleich wichtig. Konzentrieren Sie sich zuerst auf Probleme, die Benutzer daran hindern, kritische Aufgaben abzuschließen, oder die einen großen Teil Ihrer Nutzerbasis betreffen. Berücksichtigen Sie sowohl die Schwere des Problems als auch seine Häufigkeit.

Erstellen Sie umsetzbare Empfehlungen

Fragen Sie für jedes identifizierte Problem, wie die Seite anders gestaltet werden könnte, um Benutzern zu helfen, Aufgaben leichter zu erledigen. Ihre Empfehlungen sollten spezifisch, praktisch und direkt mit dem beobachteten Benutzerverhalten verknüpft sein.

Werkzeuge und Best Practices

Wählen Sie die richtige Testmethode

Qualitatives Usability-Testing konzentriert sich darauf, die Gründe hinter dem Benutzerverhalten zu verstehen und Einblicke in ihre Erfahrungen zu sammeln. Quantitative Methoden, obwohl für andere Zwecke wertvoll, bieten nicht die gleiche Tiefe des Verständnisses darüber, warum Benutzer Schwierigkeiten haben.

Halten Sie Tests fokussiert und handhabbar

Ein typischer Usability-Test sollte 3-5 Teilnehmer pro Benutzergruppe umfassen, da diese Zahl die meisten Usability-Probleme identifiziert, ohne Ihre Analyse zu überfordern. Das Testen mit mehr Personen bringt für dieselbe Benutzergruppe abnehmende Erträge.

Dokumentieren Sie alles

Nehmen Sie Sitzungen auf (mit Einwilligung der Teilnehmer) und machen Sie detaillierte Notizen. Diese Dokumentation wird unschätzbar, wenn Sie Stakeholder von notwendigen Änderungen überzeugen oder Verbesserungen über mehrere Designiterationen hinweg verfolgen müssen.

Optimieren Sie Ihren Testprozess

Die Planung und Organisation von Usability-Tests kann komplex sein, aber visuelle Werkzeuge können helfen. Erwägen Sie die Verwendung von ClipMind, um Mind Maps zu erstellen, die Ihre Testmethodik, Teilnehmerprofile und Aufgabenabläufe skizzieren. Der Projektplaner der Plattform kann Ihnen helfen, Ihren gesamten Testprozess von der Rekrutierung bis zur Analyse zu strukturieren.

Regelmäßiges Usability-Testing sollte Teil Ihres Produktentwicklungszyklus sein, kein einmaliges Ereignis. Indem Sie kontinuierlich echte Benutzer beobachten und ihre Herausforderungen angehen, schaffen Sie Produkte, die echte Benutzerbedürfnisse erfüllen und bessere Geschäftsergebnisse liefern.