Was ist eine Nordstern-Metrik? Definition und Beispiele

Was ist eine Nordstern-Metrik?

Eine Nordstern-Metrik ist eine einzige, kundenorientierte Kennzahl, die den Kernwert, den Ihr Produkt den Kunden liefert, am besten erfasst. Stellen Sie sie sich als den Leitstern Ihres Unternehmens vor – die eine Zahl, die alle darauf ausrichtet, Kundennutzen zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu fördern.

Laut Amplitude repräsentiert eine Nordstern-Metrik das, was Kunden an Ihrem Produkt schätzen und dient als wichtigster Erfolgsmaßstab für Ihr Produktteam. Im Gegensatz zu Eitelkeitsmetriken, die gut aussehen mögen, aber nicht die tatsächliche Geschäftsgesundheit widerspiegeln, sollte Ihre Nordstern-Metrik direkt mit langfristigem Erfolg zusammenhängen.

Warum Ihr Unternehmen eine Nordstern-Metrik braucht

Schafft organisatorische Ausrichtung

Wenn jedes Team – vom Produkt- und Engineering-Team bis hin zu Marketing und Vertrieb – sich auf dieselbe Nordstern-Metrik konzentriert, beseitigen Sie widersprüchliche Prioritäten. Finmark erklärt, dass eine Nordstern-Metrik Ihrem Unternehmen eine konkrete Möglichkeit bietet, Wachstum zu messen im gesamten Unternehmen. Diese Ausrichtung stellt sicher, dass jeder versteht, wie seine Arbeit zur Schaffung von Kundennutzen beiträgt.

Misst die Produkt-Markt-Anpassung

Ihre Nordstern-Metrik dient als zuverlässiger Indikator dafür, ob Sie etwas entwickeln, das die Menschen tatsächlich wollen. Wie PostHog anmerkt, sind Nordstern-Metriken eine Möglichkeit, die Produkt-Markt-Anpassung zu messen. Wenn diese Metrik nach oben tendiert, wissen Sie, dass Sie einen Mehrwert schaffen, mit dem Kunden wiederholt interagieren möchten.

Fördert strategischen Fokus

Ohne einen klaren Nordstern können Teams leicht von sekundären Metriken oder kurzfristigen Erfolgen abgelenkt werden. Eine gut gewählte Nordstern-Metrik stellt sicher, dass Ihre Produktstrategie auf das konzentriert bleibt, was für den langfristigen Erfolg wirklich wichtig ist.

Eigenschaften einer guten Nordstern-Metrik

Kundenorientiert

Ihre Nordstern-Metrik muss den Wert widerspiegeln, den Kunden von Ihrem Produkt erhalten. Wie Amplitude betont, sollte sie am besten den Wert erfassen, den Kunden aus Ihrem Produkt ziehen. Wenn Ihre Metrik nicht mit dem Kundenerfolg verbunden ist, ist sie wahrscheinlich nicht der richtige Nordstern.

Frühindikator für Erfolg

Eine gute Nordstern-Metrik sagt zukünftige Einnahmen und Kundenbindung voraus, anstatt nur vergangene Leistungen widerzuspiegeln. Sie sollte ein Frühindikator für Erfolg sein, der mit der langfristigen Geschäftsgesundheit korreliert.

Umsetzbar und beeinflussbar

Ihr Team sollte diese Metrik direkt durch Produktverbesserungen und Verbesserungen der Kundenerfahrung beeinflussen können. Wenn niemand die Nadel bewegen kann, ist es keine nützliche Leitmetrik.

Einfach und verständlich

Jeder in Ihrem Unternehmen sollte verstehen können, was die Metrik bedeutet und warum sie wichtig ist. Komplexität vereitelt den Zweck, einen einzigen Leitstern zu haben.

Beispiele für Nordstern-Metriken aus der Praxis

Spotify: Gehörte Zeit

Spotify verwendet drei Nordstern-Metriken, um verschiedene Geschäftsziele zu messen, wobei die gehörte Zeit ein Hauptaugenmerk ist. Diese Metrik spiegelt direkt wider, wie viel Wert Nutzer aus ihrem Musikstreaming-Dienst ziehen.

Roku: Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer

Roku verfolgt das Wachstum durch den durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer (ARPU) als ihre Nordstern-Metrik. Dies macht Sinn für ihr Geschäftsmodell, bei dem die Steigerung des Umsatzes pro Nutzer eine erfolgreiche Monetarisierung anzeigt.

Slack: Wachstum bezahlter Teams

Slacks Nordstern-Metrik konzentriert sich darauf, kostenlose Nutzer in kostenpflichtige Pläne umzuwandeln, und misst speziell das Wachstum bezahlter Teams. Dies passt zu ihrem Freemium-Modell und zeigt eine erfolgreiche Wertschöpfung an, die die Zahlung rechtfertigt.

Wie Sie Ihre Nordstern-Metrik finden

Identifizieren Sie Ihr Wertversprechen

Beginnen Sie damit, den Kernwert zu verstehen, den Ihr Produkt liefert. Welches Problem lösen Sie für Kunden, und woran erkennen Sie, dass Sie es gut lösen? Ihre Nordstern-Metrik sollte diese Wertschöpfung direkt messen.

Berücksichtigen Sie Ihr Geschäftsmodell

Verschiedene Geschäftsmodelle erfordern verschiedene Nordstern-Metriken. Ein Self-Service-SaaS-Unternehmen könnte sich auf aktive Nutzer konzentrieren, während eine E-Commerce-Plattform Transaktionen priorisieren könnte. Wie Amplitude vorschlägt, ist der erste Schritt, herauszufinden, welches "Spiel" Ihr Unternehmen spielt.

Testen und validieren

Ihre anfängliche Hypothese über Ihre Nordstern-Metrik könnte Anpassungen erfordern. Wie in Branchendiskussionen festgestellt, ist es wichtig, Ihre Nordstern-Metrik zu überprüfen und möglicherweise neu zu kalibrieren, während sich Ihr Produkt weiterentwickelt.

Visualisierung Ihrer Nordstern-Strategie

Das Erstellen einer Mindmap kann Ihnen helfen, potenzielle Nordstern-Metriken zu erkunden und wie sie mit Ihren Geschäftsziele verbunden sind. Bei ClipMind haben wir festgestellt, dass die Visualisierung dieser Beziehungen es einfacher macht, die Metrik zu identifizieren, die wirklich den Kundennutzen repräsentiert.

Unser AI SWOT-Analyzer kann Ihnen helfen, Ihre Wettbewerbsposition zu bewerten, während der Produktideen-Brainstormer Einblicke darüber generieren kann, was Kunden wirklich schätzen – beides nützliche Inputs für die Bestimmung Ihrer Nordstern-Metrik.

Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten

Wahl von Eitelkeitsmetriken

Metriken wie die Gesamtzahl registrierter Nutzer oder App-Downloads mögen beeindruckend aussehen, spiegeln aber nicht unbedingt echte Wertschöpfung wider. Konzentrieren Sie sich auf Engagement und Ergebnisse statt auf oberflächliche Zahlen.

Mehrere Nordsterne haben

Die Stärke einer Nordstern-Metrik liegt in ihrer Einzigartigkeit. Während Unternehmen wie Spotify mehrere Metriken verfolgen, behalten sie Klarheit darüber, welche als ihr wahrer Nordstern für strategische Entscheidungen dient.

Kund feedback ignorieren

Ihre Nordstern-Metrik sollte sich basierend darauf entwickeln, wie Kunden Ihr Produkt tatsächlich nutzen und schätzen. Regelmäßige Kundenforschung stellt sicher, dass Ihre Metrik relevant bleibt.

Umsetzung Ihrer Nordstern-Metrik

Sobald Sie Ihre Nordstern-Metrik identifiziert haben, machen Sie sie im gesamten Unternehmen sichtbar. Erstellen Sie Dashboards, die diese Metrik prominent verfolgen, besprechen Sie sie in Teambesprechungen und stellen Sie sicher, dass jede Produktentscheidung deren Auswirkung auf diese Schlüsselzahl berücksichtigt.

Denken Sie daran, dass Ihre Nordstern-Metrik nicht in Stein gemeißelt ist. Wenn Ihr Unternehmen wächst und sich die Kundenbedürfnisse weiterentwickeln, seien Sie bereit, neu zu bewerten, ob Ihre gewählte Metrik immer noch den Kernwert repräsentiert, den Sie liefern.