Wie man Empathie-Karten für besseres UX-Design erstellt

Was sind Empathie-Maps und warum sie wichtig sind

Empathie-Maps sind kollaborative Visualisierungswerkzeuge, die UX-Teams dabei helfen, die Perspektiven der Nutzer zu verstehen und sich darauf abzustimmen. Durch die Darstellung dessen, was Nutzer denken, fühlen, sagen und tun, schaffen diese Diagramme ein gemeinsames Verständnis der Nutzerbedürfnisse, das zu besseren Designentscheidungen führt.

Empathie-Mapping hält Funktionen auf die Wünsche Ihrer Nutzer abgestimmt und hilft Ihnen, die hohen Kosten der Verfolgung falscher Projekte zu vermeiden, indem das Produkt gleich von Anfang an richtig gestaltet wird. Im Gegensatz zu Nutzerpersonas oder Journey-Maps konzentrieren sich Empathie-Maps speziell darauf, die Einstellungen und Verhaltensweisen der Nutzer in einem einfachen, leicht verdaulichen Format zu erfassen, auf das Teams während des gesamten Designprozesses schnell zurückgreifen können.

Die vier Quadranten einer Empathie-Map

Traditionelle Empathie-Maps sind in vier Schlüsselquadranten unterteilt, die verschiedene Aspekte der Nutzererfahrung erfassen. Das Verständnis jedes Abschnitts hilft, ein umfassendes Bild der Welt Ihres Nutzers zu zeichnen.

Sagt

Dieser Quadrant erfasst, was Nutzer während Forschungssitzungen verbal äußern. Nehmen Sie direkte Zitate aus Interviews, Umfragen oder Usability-Tests auf. Zum Beispiel könnte ein Nutzer sagen: "Ich werde frustriert, wenn ich die Suchfunktion nicht schnell finde" oder "Diese Funktion spart mir so viel Zeit." Diese Aussagen liefern konkrete Beweise für Nutzerpräferenzen und Schwachstellen.

Denkt

Der Denkt-Quadrant untersucht, was Nutzer vielleicht nicht laut aussprechen, aber wahrscheinlich während ihrer Erfahrung bedenken. Dies beinhaltet innere Gedanken, Bedenken und Motivationen, die ihr Verhalten beeinflussen. Nutzer könnten denken: "Ist das sicher genug für meine Daten?" oder "Ich hoffe, das dauert nicht zu lange, um es herauszufinden." Das Erfassen dieser unausgesprochenen Gedanken offenbart tiefere Nutzerbedürfnisse.

Tut

Dieser Abschnitt dokumentiert beobachtbare Nutzerverhaltensweisen und Handlungen. Notieren Sie, was Nutzer tatsächlich tun, wenn sie mit Ihrem Produkt interagieren, einschließlich der Workarounds, die sie entwickeln, oder der Muster, die Sie beobachten. Beispiele sind "Lädt die Seite mehrmals neu" oder "Verwendet Tastenkürzel anstatt auf Schaltflächen zu klicken." Diese Verhaltensweisen widersprechen oft dem, was Nutzer sagen, und liefern wertvolle Erkenntnisse.

Fühlt

Der Fühlt-Quadrant erfasst den emotionalen Zustand der Nutzer während ihrer gesamten Erfahrung. Identifizieren Sie Emotionen wie Frustration, Verwirrung, Zufriedenheit oder Freude. Nutzer könnten sich ängstlich fühlen, Fehler zu machen, aufgeregt sein, wenn sie eine Aufgabe schnell erledigen, oder erleichtert, wenn sie finden, was sie brauchen. Das Verständnis emotionaler Reaktionen hilft dabei, für bessere Nutzererfahrungen zu designen.

Wie man effektive Empathie-Maps erstellt

Das Erstellen wirkungsvoller Empathie-Maps erfordert sorgfältige Planung und Durchführung. Befolgen Sie diesen Schritt-für-Schritt-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Maps echten Mehrwert für Ihren Designprozess liefern.

Sammeln Sie Nutzerforschungsdaten

Beginnen Sie, indem Sie vor Ihrer Mapping-Sitzung Nutzerforschung sammeln und überprüfen. Empathie-Maps funktionieren am besten, wenn sie kollaborativ erstellt werden, also planen Sie ein Meeting mit Ihrem Projektteam und bitten Sie sie, die Nutzerforschungsdaten im Voraus zu überprüfen. Verwenden Sie Daten aus Interviews, Umfragen, Usability-Tests und Analysen, um sicherzustellen, dass Ihre Map echte Nutzerverhaltensweisen widerspiegelt und nicht Annahmen.

Führen Sie kollaborative Mapping-Sitzungen durch

Bringen Sie Ihr Team für eine strukturierte Mapping-Sitzung mit physischen oder digitalen Werkzeugen zusammen. Die Visualisierung von Nutzereinstellungen und -verhalten in einer Empathie-Map hilft UX-Teams, sich auf ein tiefes Verständnis der Endnutzer abzustimmen. Beginnen Sie mit einem 1:1-Mapping-Ansatz – ein Nutzer oder eine Persona pro Empathie-Map – um Fokus und Klarheit zu bewahren. Ermutigen Sie Teammitglieder, Beobachtungen aus ihren verschiedenen Perspektiven beizutragen.

Analysieren und synthetisieren Sie Erkenntnisse

Sobald Sie alle vier Quadranten ausgefüllt haben, suchen Sie nach Mustern, Widersprüchen und Überraschungen. Achten Sie darauf, wenn das, was Nutzer sagen, von dem abweicht, was sie tun, oder wenn ihre Gedanken mit ihren Gefühlen in Konflikt stehen. Diese Unstimmigkeiten offenbaren oft die wertvollsten Erkenntnisse für Designverbesserungen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Nutzerbedürfnisse und Schwachstellen zu identifizieren, die Ihre Designentscheidungen beeinflussen sollten.

Integration von Empathie-Maps in Ihren UX-Prozess

Empathie-Maps liefern den größten Mehrwert, wenn sie zu lebendigen Dokumenten werden, die sich mit Ihrem Verständnis der Nutzer weiterentwickeln. So machen Sie sie zu einem integralen Bestandteil Ihres Design-Workflows.

Verwenden Sie sie während des gesamten Designprozesses

Empathie-Maps sollten während jedes UX-Prozesses verwendet werden, um gemeinsame Grundlagen unter Teammitgliedern zu schaffen und Nutzerbedürfnisse zu verstehen und zu priorisieren. Beziehen Sie sich während Ideation-Sitzungen auf sie, um sicherzustellen, dass Konzepte echte Nutzerprobleme adressieren. Verwenden Sie sie während Design-Kritiken, um zu bewerten, ob Lösungen mit den Nutzerperspektiven übereinstimmen. Aktualisieren Sie sie, wenn Sie neue Forschungserkenntnisse sammeln.

Verbinden Sie sie mit anderen UX-Werkzeugen

Empathie-Maps funktionieren am besten, wenn sie mit anderen UX-Methodologien kombiniert werden. Sie können als erster Schritt bei der Erstellung von Personas dienen, indem sie Themen über Nutzergruppen hinweg synthetisieren. Verwenden Sie sie zusammen mit Journey-Maps, um sowohl die emotionalen als auch die praktischen Aspekte der Nutzererfahrungen zu verstehen. Sie bieten auch wertvollen Kontext für Usability-Tests, indem sie Bereiche hervorheben, in denen Nutzer emotional oder kognitiv Schwierigkeiten haben könnten.

Best Practices für erfolgreiches Empathie-Mapping

Befolgen Sie diese Richtlinien, um sicherzustellen, dass Ihre Empathie-Maps genaue, umsetzbare Erkenntnisse liefern, die Ihre Design-Ergebnisse verbessern.

Konzentrieren Sie sich auf spezifische Kontexte

Erstellen Sie Empathie-Maps für spezifische Szenarien oder Aufgaben, anstatt zu versuchen, die gesamte Erfahrung eines Nutzers zu erfassen. Eine Map, die sich auf "das erstmalige Einrichten" konzentriert, wird andere Erkenntnisse liefern als eine, die sich auf "die Nutzung erweiterter Funktionen" konzentriert. Diese Spezifität macht Ihre Maps umsetzbarer und relevanter für bestimmte Design-Herausforderungen.

Validieren Sie mit echten Daten

Basieren Sie Ihre Empathie-Maps auf tatsächlicher Nutzerforschung anstatt auf Annahmen oder Stereotypen. Das Ziel eines UX-Designers ist es, reibungslose, benutzerfreundliche Designs für Ihre Nutzer zu erstellen, und dies erfordert echte Empathie, die auf realen Beobachtungen aufbaut. Wenn Sie Behauptungen darüber aufstellen, was Nutzer denken oder fühlen, stellen Sie sicher, dass Sie auf Forschungsdaten verweisen können, die diese Erkenntnisse stützen.

Halten Sie sie zugänglich und sich entwickelnd

Zeigen Sie Ihre Empathie-Maps dort an, wo Teammitglieder leicht auf sie zugreifen können, und aktualisieren Sie sie regelmäßig, wenn Sie mehr über Ihre Nutzer erfahren. Ihre Empathie-Map kann sich mit den Bedürfnissen Ihrer Nutzer verändern und weiterentwickeln, also behandeln Sie sie als lebendige Dokumente anstatt als einmalige Übungen. Regelmäßige Überprüfungen stellen sicher, dass Ihr Team ein aktuelles Verständnis der Nutzerperspektiven beibehält.

Vereinfachen Sie Ihr Empathie-Mapping mit ClipMind

Das Erstellen und Pflegen von Empathie-Maps kann zeitaufwändig sein, aber die richtigen Werkzeuge können den Prozess vereinfachen. ClipMind bietet leistungsstarke Visualisierungsfunktionen, die Empathie-Mapping effizienter und kollaborativer machen.

Unsere Plattform hilft Teams, Nutzererkenntnisse in strukturierte Empathie-Maps zu erfassen und zu organisieren, die leicht geteilt und aktualisiert werden können. Der AI Outline Maker kann Ihnen helfen, Ihre Mapping-Sitzungen zu strukturieren, während unser visueller Arbeitsbereich sicherstellt, dass alle während des gesamten Designprozesses im Nutzerverständnis abgestimmt bleiben.

Egal, ob Sie remote oder persönlich arbeiten, ClipMind bietet die Flexibilität, Empathie-Maps zu erstellen, die die Erfahrungen Ihrer Nutzer wirklich widerspiegeln und bessere Designentscheidungen vorantreiben.