Как создавать карты эмпатии для улучшения UX-дизайна

Что такое карты эмпатии и почему они важны

Карты эмпатии — это инструменты совместной визуализации, которые помогают командам UX понять и согласовать пользовательские перспективы. Отображая то, что пользователи думают, чувствуют, говорят и делают, эти диаграммы создают общее понимание потребностей пользователей, что способствует принятию более обоснованных дизайнерских решений.

Создание карт эмпатии позволяет настраивать функции в соответствии с желаниями ваших пользователей и помогает избежать высоких затрат на реализацию неподходящих проектов, правильно определив продукт с первого раза. В отличие от пользовательских персонажей или карт путешествия, карты эмпатии специально сосредоточены на фиксации пользовательских установок и поведения в простом, удобном для восприятия формате, к которому команды могут быстро обращаться на протяжении всего процесса проектирования.

Четыре квадранта карты эмпатии

Традиционные карты эмпатии разделены на четыре ключевых квадранта, которые охватывают различные аспекты пользовательского опыта. Понимание каждого раздела помогает создать целостную картину мира вашего пользователя.

Говорит

Этот квадрант фиксирует то, что пользователи вербально выражают во время исследований. Включайте прямые цитаты из интервью, опросов или юзабилити-тестов. Например, пользователь может сказать: «Я расстраиваюсь, когда не могу быстро найти функцию поиска» или «Эта функция экономит мне много времени». Эти высказывания предоставляют конкретные доказательства предпочтений и проблем пользователей.

Думает

Квадрант «Думает» исследует то, что пользователи могут не говорить вслух, но, вероятно, обдумывают во время своего опыта. Сюда входят внутренние мысли, опасения и мотивации, влияющие на их поведение. Пользователи могут думать: «Достаточно ли это безопасно для моих данных?» или «Надеюсь, это не займет слишком много времени, чтобы разобраться». Фиксация этих невысказанных мыслей раскрывает более глубокие потребности пользователей.

Делает

Этот раздел документирует наблюдаемые поведения и действия пользователей. Отмечайте, что пользователи фактически делают при взаимодействии с вашим продуктом, включая обходные пути, которые они разрабатывают, или паттерны, которые вы наблюдаете. Примеры: «Обновляет страницу несколько раз» или «Использует сочетания клавиш вместо нажатия кнопок». Эти поведения часто противоречат тому, что пользователи говорят, предоставляя ценные инсайты.

Чувствует

Квадрант «Чувствует» захватывает эмоциональное состояние пользователей на протяжении всего их опыта. Определяйте эмоции, такие как разочарование, замешательство, удовлетворенность или восторг. Пользователи могут чувствовать тревогу из-за возможных ошибок, волнение, когда быстро выполняют задачу, или облегчение, когда находят то, что им нужно. Понимание эмоциональных реакций помогает проектировать лучший пользовательский опыт.

Как создавать эффективные карты эмпатии

Создание impactful карт эмпатии требует тщательного планирования и исполнения. Следуйте этому пошаговому процессу, чтобы ваши карты приносили реальную пользу вашему процессу проектирования.

Соберите данные пользовательских исследований

Начните со сбора и анализа пользовательских исследований перед сессией картирования. Карты эмпатии наиболее эффективны, когда создаются совместно, поэтому запланируйте встречу с вашей проектной командой и попросите их заранее ознакомиться с данными пользовательских исследований. Используйте данные из интервью, опросов, юзабилити-тестов и аналитики, чтобы ваша карта отражала реальное поведение пользователей, а не предположения.

Проведите совместные сессии картирования

Соберите вашу команду для структурированной сессии картирования, используя физические или цифровые инструменты. Визуализация пользовательских установок и поведения в карте эмпатии помогает командам UX достичь глубокого понимания конечных пользователей. Начните с подхода 1:1 — одна карта эмпатии на одного пользователя или персонажа — чтобы сохранить фокус и ясность. Поощряйте членов команды вносить наблюдения с их различных точек зрения.

Анализируйте и синтезируйте инсайты

После заполнения всех четырех квадрантов ищите паттерны, противоречия и неожиданности. Обратите внимание, когда то, что пользователи говорят, отличается от того, что они делают, или когда их мысли конфликтуют с чувствами. Эти несоответствия часто раскрывают наиболее ценные инсайты для улучшения дизайна. Используйте эти находки, чтобы определить потребности и болевые точки пользователей, которые должны влиять на ваши дизайнерские решения.

Интеграция карт эмпатии в ваш процесс UX

Карты эмпатии приносят наибольшую пользу, когда становятся живыми документами, которые развиваются вместе с вашим пониманием пользователей. Вот как сделать их неотъемлемой частью вашего рабочего процесса проектирования.

Используйте на протяжении всего процесса проектирования

Карты эмпатии должны использоваться на протяжении всего процесса UX для установления общего понимания среди членов команды и для понимания и приоритизации потребностей пользователей. Обращайтесь к ним во время сессий идейного поиска, чтобы убедиться, что концепции решают реальные пользовательские проблемы. Используйте их во время обсуждений дизайна, чтобы оценить, соответствуют ли решения пользовательским перспективам. Обновляйте их по мере получения новых исследовательских инсайтов.

Связывайте с другими инструментами UX

Карты эмпатии наиболее эффективны в сочетании с другими UX-методологиями. Они могут служить первым шагом в создании персонажей, синтезируя темы across пользовательских групп. Используйте их вместе с картами путешествия, чтобы понять как эмоциональные, так и практические аспекты пользовательского опыта. Они также предоставляют ценный контекст для юзабилити-тестирования, выделяя области, где пользователи могут испытывать эмоциональные или когнитивные трудности.

Лучшие практики для успешного картирования эмпатии

Следуйте этим рекомендациям, чтобы ваши карты эмпатии предоставляли точные, действенные инсайты, улучшающие результаты вашего проектирования.

Фокусируйтесь на конкретных контекстах

Создавайте карты эмпатии для конкретных сценариев или задач, вместо того чтобы пытаться охватить весь опыт пользователя. Карта, сфокусированная на «первоначальной настройке», даст другие инсайты, чем карта, сфокусированная на «использовании продвинутых функций». Эта специфичность делает ваши карты более действенными и релевантными для конкретных дизайнерских вызовов.

Подтверждайте реальными данными

Основывайте ваши карты эмпатии на фактических пользовательских исследованиях, а не на предположениях или стереотипах. Цель UX-дизайнера — создавать беспроблемные, удобные для пользователя дизайны для ваших пользователей, и это требует genuine эмпатии, построенной на реальных наблюдениях. Когда вы утверждаете что-то о том, что пользователи думают или чувствуют, убедитесь, что можете указать на исследовательские данные, подтверждающие эти инсайты.

Делайте их доступными и развивающимися

Размещайте ваши карты эмпатии там, где члены команды могут легко к ним обращаться, и регулярно обновляйте их по мере того, как вы узнаете больше о ваших пользователях. Ваша карта эмпатии может меняться и развиваться вместе с потребностями ваших пользователей, поэтому относитесь к ним как к живым документам, а не к разовым упражнениям. Регулярные обзоры обеспечивают актуальное понимание пользовательских перспектив вашей командой.

Упростите ваше картирование эмпатии с ClipMind

Создание и поддержание карт эмпатии может быть трудоемким, но правильные инструменты могут упростить процесс. ClipMind предлагает мощные функции визуализации, которые делают картирование эмпатии более эффективным и совместным.

Наша платформа помогает командам захватывать и организовывать пользовательские инсайты в структурированные карты эмпатии, которые можно легко делиться и обновлять. AI Outline Maker может помочь вам структурировать ваши сессии картирования, в то время как наше визуальное рабочее пространство обеспечивает согласованность всех в понимании пользователей на протяжении всего процесса проектирования.

Независимо от того, работаете ли вы удаленно или в офисе, ClipMind предоставляет гибкость для создания карт эмпатии, которые действительно отражают опыт ваших пользователей и способствуют принятию лучших дизайнерских решений.