Comment utiliser le cadre Jobs-to-be-Done pour le succès d'un produit

Qu'est-ce que le Cadre des Tâches à Accomplir ?

Le cadre des Tâches à Accomplir (JTBD) est une approche centrée sur le client qui déplace l'attention des fonctionnalités du produit vers la compréhension de la raison pour laquelle les clients utilisent les produits en premier lieu. Au lieu de se demander quelles fonctionnalités construire, le JTBD demande « Quelle tâche le client engage-t-il ce produit pour accomplir ? » Cette méthodologie aide les équipes à comprendre la motivation des utilisateurs et à concevoir des solutions qui aident les clients à atteindre leurs objectifs les plus importants Guide du Cadre des Tâches à Accomplir pour les Équipes Produit.

Le cadre est issu des travaux de Tony Ulwick chez Strategyn, où l'approche est utilisée depuis 1991. Les entreprises appliquant le JTBD ont atteint un impressionnant taux de réussite de 86 % dans le développement et l'amélioration de leurs produits en se concentrant sur la résolution des problèmes des clients plutôt que sur la construction de fonctionnalités.

Pourquoi le JTBD est Important pour les Équipes Produit

Le développement de produits traditionnel se concentre souvent sur les fonctionnalités et les spécifications, mais le JTBD inverse cette perspective. Le cadre aide les équipes à :

• Comprendre le vrai problème que les clients essaient de résoudre
• Prioriser le développement en fonction de l'importance de la tâche plutôt que des demandes de fonctionnalités
• Construire des produits dont les gens ont réellement besoin et qu'ils aiment utiliser
• Séparer les besoins des clients des solutions pour éviter de construire les mauvaises fonctionnalités

Comme l'a noté un chef de produit sur Reddit, le JTBD est excellent pour comprendre l'espace des problèmes et pour piloter la priorisation en fonction de l'importance des étapes de la tâche.

Comment Mettre en Œuvre le JTBD en 4 Étapes

Définir Votre Client et Sa Tâche Principale

La première étape consiste à identifier qui est votre client et quelle tâche principale il essaie d'accomplir. Travaillez directement avec les clients via des entretiens et des observations pour comprendre leurs objectifs et motivations. La tâche doit être formulée comme une déclaration décrivant ce que le client veut accomplir, et non comment il pourrait y parvenir Tâches à Accomplir | Un Guide Complet.

Par exemple, au lieu de « construire une base de données plus rapide », la tâche pourrait être « organiser les informations clients pour une récupération rapide lors des appels de vente ».

Identifier les Étapes de la Tâche et le Contexte

Décomposez la tâche principale en étapes plus petites et comprenez le contexte dans lequel les clients effectuent ces tâches. Considérez :

• Qu'est-ce qui déclenche le besoin de cette tâche ?
• Quelles étapes les clients suivent-ils pour accomplir la tâche ?
• Quels obstacles rencontrent-ils ?
• Qu'est-ce qui définit l'achèvement réussi ?

Cette analyse étape par étape vous aide à comprendre le parcours complet du client et à identifier les points de douleur où votre produit peut apporter le plus de valeur.

Prioriser en Fonction de l'Importance de la Tâche

Toutes les étapes de la tâche ne sont pas également importantes pour les clients. Utilisez la recherche client pour identifier les étapes les plus critiques et celles qui causent le plus de frustration. Cette priorisation garantit que vous concentrez les efforts de développement sur les domaines qui apporteront le plus de valeur au client Le JTBD pilote la priorisation basée sur l'importance.

Concevoir des Solutions pour la Tâche

Avec une compréhension claire de la tâche et de ses étapes les plus importantes, vous pouvez maintenant concevoir des solutions qui aident les clients à accomplir leurs tâches plus efficacement. L'approche JTBD garantit que vous construisez des fonctionnalités qui répondent directement aux besoins des clients plutôt que d'ajouter des fonctionnalités qui ne résolvent pas de vrais problèmes.

Applications Pratiques du JTBD

Le cadre des Tâches à Accomplir fonctionne particulièrement bien pour :

• La découverte de produits et l'idéation
• La priorisation des fonctionnalités et la planification de la feuille de route
• L'analyse concurrentielle et le positionnement
• La segmentation de la clientèle et le ciblage
• L'innovation et l'entrée sur de nouveaux marchés

En se concentrant sur la tâche plutôt que sur la démographie du client, le JTBD aide à identifier des opportunités qui pourraient être manquées avec les approches de segmentation traditionnelles.

Visualiser Votre Analyse JTBD

Cartographier les tâches à accomplir peut être complexe, avec de multiples étapes de tâches, contextes et scénarios clients à considérer. L'utilisation d'outils visuels comme les cartes mentales peut aider à organiser votre analyse JTBD et à communiquer les insights à travers votre équipe. ClipMind propose des outils de cartographie mentale alimentés par l'IA qui peuvent vous aider à structurer et visualiser votre analyse du cadre JTBD, facilitant l'identification des modèles et des opportunités.

Pour les équipes produit cherchant à rationaliser leur analyse JTBD, envisagez d'utiliser les Outils IA Gratuits de ClipMind pour organiser plus efficacement les insights clients et les exercices de cartographie des tâches.

Erreurs Courantes du JTBD à Éviter

Lors de la mise en œuvre du JTBD, méfiez-vous de ces pièges courants :

• Se concentrer sur les fonctionnalités au lieu des tâches - Rappelez-vous que vous résolvez pour la tâche, pas que vous construisez des fonctionnalités
• Compliquer excessivement les énoncés de tâches - Gardez les descriptions de tâches claires et actionnables
• Sauter la recherche client - Le JTBD nécessite une compréhension profonde du client grâce à un engagement direct
• Ignorer le contexte - La même tâche peut avoir des exigences différentes dans différentes situations

Le cadre des Tâches à Accomplir offre une lentille puissante pour comprendre le comportement des clients et construire des produits qui répondent véritablement aux besoins des utilisateurs. En déplaçant l'attention de ce que vous construisez vers la raison pour laquelle les clients en ont besoin, vous pouvez créer des produits plus réussis que les gens ont réellement envie d'utiliser.