Cách Sử Dụng Khung Công Việc Cần Làm để Đạt Thành Công Sản Phẩm

Khung Công Việc Cần Hoàn Thành (Jobs-to-be-Done) là gì?

Khung Công Việc Cần Hoàn Thành (JTBD) là một phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, chuyển trọng tâm từ các tính năng sản phẩm sang việc hiểu lý do tại sao khách hàng sử dụng sản phẩm ngay từ đầu. Thay vì hỏi nên xây dựng tính năng gì, JTBD đặt câu hỏi "Khách hàng 'thuê' sản phẩm này để thực hiện công việc gì?" Phương pháp này giúp các nhóm hiểu được động lực của người dùng và thiết kế các giải pháp giúp khách hàng đạt được những mục tiêu quan trọng nhất của họ Jobs to Be Done Framework: A Guide for Product Teams.

Khung này bắt nguồn từ công trình của Tony Ulwick tại Strategyn, nơi phương pháp đã được sử dụng từ năm 1991. Các công ty áp dụng JTBD đã đạt được tỷ lệ thành công ấn tượng 86% trong việc phát triển và cải thiện sản phẩm của họ bằng cách tập trung vào giải quyết vấn đề của khách hàng thay vì xây dựng tính năng.

Tại sao JTBD Quan trọng đối với Nhóm Sản phẩm

Phát triển sản phẩm truyền thống thường tập trung vào tính năng và thông số kỹ thuật, nhưng JTBD lật ngược góc nhìn này. Khung này giúp các nhóm:

• Hiểu vấn đề thực sự mà khách hàng đang cố gắng giải quyết
• Ưu tiên phát triển dựa trên tầm quan trọng của công việc thay vì các yêu cầu tính năng
• Xây dựng sản phẩm mà mọi người thực sự cần và thích sử dụng
• Tách biệt nhu cầu của khách hàng khỏi giải pháp để tránh xây dựng các tính năng sai lầm

Như một quản lý sản phẩm đã nhận xét trên Reddit, JTBD rất tuyệt vời để hiểu không gian vấn đề và thúc đẩy việc ưu tiên dựa trên tầm quan trọng của các bước công việc.

Cách Triển khai JTBD trong 4 Bước

Xác định Khách hàng và Công việc Chính của Họ

Bước đầu tiên liên quan đến việc xác định khách hàng của bạn là ai và công việc chính mà họ đang cố gắng hoàn thành là gì. Làm việc trực tiếp với khách hàng thông qua phỏng vấn và quan sát để hiểu mục tiêu và động lực của họ. Công việc nên được đặt trong một tuyên bố mô tả những gì khách hàng muốn đạt được, không phải cách họ có thể đạt được nó Jobs-to-be-Done | A Comprehensive Guide.

Ví dụ, thay vì "xây dựng một cơ sở dữ liệu nhanh hơn", công việc có thể là "sắp xếp thông tin khách hàng để truy xuất nhanh trong các cuộc gọi bán hàng."

Xác định Các Bước Công việc và Bối cảnh

Chia nhỏ công việc chính thành các bước nhỏ hơn và hiểu bối cảnh mà khách hàng thực hiện những công việc này. Hãy xem xét:

• Điều gì kích hoạt nhu cầu cho công việc này?
• Khách hàng thực hiện những bước nào để hoàn thành công việc?
• Họ gặp phải những trở ngại gì?
• Điều gì xác định sự hoàn thành thành công?

Phân tích từng bước này giúp bạn hiểu hành trình đầy đủ của khách hàng và xác định các điểm đau nơi sản phẩm của bạn có thể mang lại giá trị nhiều nhất.

Ưu tiên Dựa trên Tầm Quan trọng của Công việc

Không phải tất cả các bước công việc đều quan trọng như nhau đối với khách hàng. Sử dụng nghiên cứu khách hàng để xác định bước nào là quan trọng nhất và bước nào gây ra nhiều thất vọng nhất. Việc ưu tiên này đảm bảo bạn tập trung nỗ lực phát triển vào các lĩnh vực sẽ mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng JTBD drives prioritization based on importance.

Thiết kế Giải pháp cho Công việc

Với sự hiểu biết rõ ràng về công việc và các bước quan trọng nhất của nó, bây giờ bạn có thể thiết kế các giải pháp giúp khách hàng hoàn thành công việc của họ hiệu quả hơn. Cách tiếp cận JTBD đảm bảo rằng bạn đang xây dựng các tính năng giải quyết trực tiếp nhu cầu của khách hàng thay vì thêm chức năng không giải quyết các vấn đề thực tế.

Ứng dụng Thực tế của JTBD

Khung Công Việc Cần Hoàn Thành đặc biệt hiệu quả cho:

• Khám phá sản phẩm và ý tưởng hóa
• Ưu tiên tính năng và lập kế hoạch lộ trình
• Phân tích cạnh tranh và định vị
• Phân khúc khách hàng và nhắm mục tiêu
• Đổi mới và thâm nhập thị trường mới

Bằng cách tập trung vào công việc thay vì nhân khẩu học của khách hàng, JTBD giúp xác định các cơ hội có thể bị bỏ lỡ với các phương pháp phân khúc truyền thống.

Trực quan hóa Phân tích JTBD của Bạn

Việc lập bản đồ các công việc cần hoàn thành có thể phức tạp, với nhiều bước công việc, bối cảnh và kịch bản khách hàng cần xem xét. Sử dụng các công cụ trực quan như sơ đồ tư duy có thể giúp tổ chức phân tích JTBD của bạn và truyền đạt thông tin chi tiết trong nhóm. ClipMind cung cấp các công cụ lập sơ đồ tư duy hỗ trợ AI có thể giúp bạn cấu trúc và trực quan hóa phân tích khung JTBD, giúp dễ dàng xác định các mẫu và cơ hội hơn.

Đối với các nhóm sản phẩm muốn hợp lý hóa phân tích JTBD của họ, hãy cân nhắc sử dụng Công cụ AI Miễn phí của ClipMind để tổ chức thông tin chi tiết về khách hàng và các bài tập lập bản đồ công việc hiệu quả hơn.

Những Sai lầm JTBD Phổ biến Cần Tránh

Khi triển khai JTBD, hãy đề phòng những cạm bẫy phổ biến sau:

• Tập trung vào tính năng thay vì công việc - Hãy nhớ bạn đang giải quyết cho công việc, không phải xây dựng tính năng
• Làm phức tạp hóa các tuyên bố công việc - Giữ mô tả công việc rõ ràng và có thể hành động
• Bỏ qua nghiên cứu khách hàng - JTBD đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng thông qua tương tác trực tiếp
• Bỏ qua bối cảnh - Cùng một công việc có thể có các yêu cầu khác nhau trong các tình huống khác nhau

Khung Công Việc Cần Hoàn Thành cung cấp một lăng kính mạnh mẽ để hiểu hành vi của khách hàng và xây dựng các sản phẩm thực sự đáp ứng nhu cầu của người dùng. Bằng cách chuyển trọng tâm từ việc bạn đang xây dựng cái gì sang lý do tại sao khách hàng cần nó, bạn có thể tạo ra những sản phẩm thành công hơn mà mọi người thực sự muốn sử dụng.