Cách Thực Hiện Kiểm Tra Khả Năng Sử Dụng: Hướng Dẫn Từng Bước

Kiểm tra Khả năng Sử dụng là gì?

Kiểm tra khả năng sử dụng là một hình thức nghiên cứu người dùng trong đó các nhóm sản phẩm quan sát người tham gia khi họ tương tác với một sản phẩm để hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể. Phương pháp này giúp xác định các vấn đề về khả năng sử dụng mà các nhà phát triển và nhà thiết kế có thể bỏ sót vì họ quá quen thuộc với sản phẩm. Như một chuyên gia lưu ý, kiểm tra khả năng sử dụng là một loại nghiên cứu người dùng cụ thể được thực hiện để đánh giá mức độ dễ dàng mà người dùng có thể đạt được mục tiêu của họ khi sử dụng sản phẩm của bạn.

Giá trị cốt lõi nằm ở việc quan sát người dùng thực điều hướng giao diện của bạn thay vì dựa vào các giả định. Cách tiếp cận này giúp chống lại các thành kiến như hiệu ứng đồng thuận sai lầm bằng cách cung cấp phản hồi khách quan từ những người không quen thuộc với sản phẩm của bạn.

Lập Kế hoạch cho Bài Kiểm tra Khả năng Sử dụng của Bạn

Xác định Mục tiêu Kiểm tra

Trước khi tuyển người tham gia, hãy xác định rõ ràng những gì bạn muốn tìm hiểu. Bạn đang kiểm tra tính trực quan của một tính năng mới? Cố gắng hiểu lý do tại sao người dùng từ bỏ quy trình thanh toán? Mục tiêu của bạn sẽ quyết định mọi thứ từ việc lựa chọn người tham gia đến thiết kế nhiệm vụ.

Chọn Các Nhiệm vụ Đại diện

Chọn các nhiệm vụ đại diện phản ánh cách người dùng thực tế tương tác với sản phẩm của bạn. Đối với một trang web thương mại điện tử, điều này có thể bao gồm tìm một sản phẩm cụ thể, thêm nó vào giỏ hàng và hoàn tất thanh toán. Các nhiệm vụ nên thực tế và bao phủ chức năng cốt lõi mà bạn đang đánh giá.

Tuyển Người tham gia Phù hợp

Những người tham gia kiểm tra của bạn nên đại diện cho cơ sở người dùng thực tế của bạn. Mặc dù bạn có thể kiểm tra với đồng nghiệp trong trường hợp cần thiết, nhưng những hiểu biết giá trị nhất đến từ những người phù hợp với nhân khẩu học mục tiêu của bạn. Nhiều nhóm sử dụng khảo sát sàng lọc để đảm bảo người tham gia có nền tảng và trình độ kinh nghiệm phù hợp.

Tiến hành Phiên Kiểm tra

Thiết lập Môi trường Kiểm tra

Kiểm tra khả năng sử dụng có thể được thực hiện trực tiếp hoặc từ xa thông qua phần mềm họp ảo. Kiểm tra từ xa ngày càng trở nên phổ biến vì nó cho phép bạn tiếp cận đối tượng rộng hơn và quan sát người dùng trong môi trường tự nhiên của họ.

Hướng dẫn Người tham gia Thực hiện Nhiệm vụ

Cách tiếp cận tiêu chuẩn bao gồm đưa cho người tham gia một nhiệm vụ nhất định và yêu cầu họ hoàn thành nó một cách bình thường. Yêu cầu người dùng suy nghĩ thành tiếng khi họ thực hiện từng nhiệm vụ, chia sẻ suy nghĩ, điểm gây nhầm lẫn và kỳ vọng của họ. Phản hồi bằng lời nói này cung cấp ngữ cảnh quan trọng cho hành động của họ.

Quan sát mà Không Can thiệp

Trong quá trình kiểm tra, hãy quan sát từng người tham gia một lần khi họ thực hiện các nhiệm vụ đã định trước của bạn. Hãy cưỡng lại sự thôi thúc giúp đỡ hoặc hướng dẫn họ khi họ gặp khó khăn—những điểm vướng mắc này thường tiết lộ những hiểu biết giá trị nhất về các vấn đề khả năng sử dụng.

Phân tích và Hành động dựa trên Kết quả

Xác định Mẫu hình và Điểm Gây Khó khăn

Tìm kiếm các vấn đề lặp đi lặp lại trên nhiều người tham gia. Nếu ba trong số năm người dùng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm chức năng tìm kiếm, đó là một tín hiệu rõ ràng cần cải thiện. Ghi lại cả các vấn đề cụ thể và tác động tiềm ẩn của chúng đến trải nghiệm người dùng.

Ưu tiên các Phát hiện

Không phải tất cả các vấn đề về khả năng sử dụng đều quan trọng như nhau. Tập trung đầu tiên vào các vấn đề ngăn cản người dùng hoàn thành các nhiệm vụ quan trọng hoặc ảnh hưởng đến một phần lớn người dùng của bạn. Hãy xem xét cả mức độ nghiêm trọng của vấn đề và tần suất xảy ra của nó.

Tạo ra các Đề xuất Có thể Hành động

Đối với mỗi vấn đề được xác định, hãy hỏi làm thế nào trang web có thể được thiết kế khác đi để giúp người dùng hoàn thành nhiệm vụ dễ dàng hơn. Các đề xuất của bạn nên cụ thể, thực tế và gắn trực tiếp với hành vi người dùng được quan sát.

Công cụ và Thực hành Tốt nhất

Chọn Phương pháp Kiểm tra Phù hợp

Kiểm tra khả năng sử dụng định tính tập trung vào hiểu lý do đằng sau hành vi của người dùng và thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm của họ. Các phương pháp định lượng, mặc dù có giá trị cho các mục đích khác nhau, sẽ không cung cấp cho bạn cùng một chiều sâu hiểu biết về lý do tại sao người dùng gặp khó khăn.

Giữ cho các Bài kiểm tra Tập trung và Có thể Quản lý được

Một bài kiểm tra khả năng sử dụng điển hình nên bao gồm 3-5 người tham gia cho mỗi nhóm người dùng, vì con số này xác định hầu hết các vấn đề về khả năng sử dụng mà không làm quá tải phân tích của bạn. Kiểm tra với nhiều người hơn sẽ mang lại lợi nhuận giảm dần cho cùng một phân khúc người dùng.

Ghi chép Mọi thứ

Ghi lại các phiên (với sự cho phép của người tham gia) và ghi chép chi tiết. Tài liệu này trở nên vô giá khi bạn cần thuyết phục các bên liên quan về những thay đổi cần thiết hoặc theo dõi các cải tiến qua nhiều lần lặp lại thiết kế.

Tinh gọn Quy trình Kiểm tra của Bạn

Lập kế hoạch và tổ chức các bài kiểm tra khả năng sử dụng có thể phức tạp, nhưng các công cụ trực quan có thể giúp ích. Hãy cân nhắc sử dụng ClipMind để tạo sơ đồ tư duy phác thảo phương pháp kiểm tra, hồ sơ người tham gia và luồng nhiệm vụ của bạn. Trình lập kế hoạch dự án của nền tảng này có thể giúp bạn cấu trúc toàn bộ quy trình kiểm tra từ tuyển dụng đến phân tích.

Kiểm tra khả năng sử dụng thường xuyên nên là một phần của chu kỳ phát triển sản phẩm của bạn, không phải là một sự kiện một lần. Bằng cách liên tục quan sát người dùng thực và giải quyết thách thức của họ, bạn sẽ tạo ra các sản phẩm thực sự đáp ứng nhu cầu của người dùng và mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn.