Що таке Північна Зоря Метрика? Визначення та Приклади

Що таке метрика Північної зірки?

Метрика Північної зірки — це єдина, орієнтована на клієнта метрика, яка найкраще відображає основну цінність, яку ваш продукт надає клієнтам. Уявіть її як провідну зірку вашої організації — те єдине число, яке об'єднує всіх у створенні цінності для клієнтів та забезпеченні сталого зростання.

Згідно з Amplitude, метрика Північної зірки відображає те, що клієнти цінують у вашому продукті і слугує основним показником успіху для вашої продуктової команди. На відміну від марних метрик, які можуть виглядати добре, але не відображають реального стану бізнесу, ваша метрика Північної зірки повинна безпосередньо корелювати з довгостроковим успіхом.

Чому вашому бізнесу потрібна метрика Північної зірки

Забезпечує організаційну єдність

Коли кожна команда — від продукту та інженерії до маркетингу та продажів — зосереджена на одній метриці Північної зірки, ви усуваєте конфліктуючі пріоритети. Finmark пояснює, що метрика Північної зірки надає вашому бізнесу конкретний спосіб вимірювання зростання по всій організації. Ця єдність гарантує, що кожен розуміє, як його робота сприяє наданню цінності клієнтам.

Вимірює відповідність продукту ринку

Ваша метрика Північної зірки слугує надійним індикатором того, чи ви будуєте те, що люди дійсно хочуть. Як зазначає PostHog, метрики Північної зірки — це спосіб вимірювання відповідності продукту ринку. Коли ця метрика має позитивну динаміку, ви знаєте, що створюєте цінність, з якою клієнти готові взаємодіяти неодноразово.

Забезпечує стратегічну зосередженість

Без чіткої Північної зірки команди можуть легко відволікатися на другорядні метрики чи короткострокові успіхи. Правильно обрана метрика Північної зірки гарантує, що ваша продуктова стратегія залишається зосередженою на тому, що дійсно важливо для довгострокового успіху.

Характеристики хорошої метрики Північної зірки

Орієнтована на клієнта

Ваша метрика Північної зірки повинна відображати цінність, яку клієнти отримують від вашого продукту. Як підкреслює Amplitude, вона повинна найкраще відображати цінність, яку клієнти отримують від вашого продукту. Якщо ваша метрика не пов'язана з успіхом клієнтів, це, ймовірно, не та Північна зірка.

Ведучий індикатор успіху

Хороша метрика Північної зірки передбачає майбутні доходи та утримання, а не лише відображає минулі результати. Вона повинна бути ведучим індикатором успіху, який корелює з довгостроковим здоров'ям бізнесу.

Дієва та підконтрольна

Ваша команда повинна мати можливість безпосередньо впливати на цю метрику через покращення продукту та клієнтського досвіду. Якщо ніхто не може змінити її значення, це не корисна провідна метрика.

Проста та зрозуміла

Кожен у вашій організації повинен розуміти, що означає ця метрика і чому вона важлива. Складність руйнує мету мати єдину провідну зірку.

Приклади метрик Північної зірки з реального світу

Spotify: Час, проведений за прослуховуванням

Spotify використовує три метрики Північної зірки для вимірювання різних бізнес-цілей, причому час, проведений за прослуховуванням, є основним фокусом. Ця метрика безпосередньо відображає, наскільки користувачі цінують їхній сервіс потокової музики.

Roku: Середній дохід на одного користувача

Roku відстежує зростання через середній дохід на одного користувача (ARPU) як свою метрику Північної зірки. Це логічно для їхньої бізнес-моделі, де збільшення доходу від кожного користувача вказує на успішну монетизацію.

Slack: Зростання платних команд

Метрика Північної зірки Slack зосереджена на конвертації безкоштовних користувачів у платні плани, зокрема вимірюючи зростання платних команд. Це відповідає їхній freemium моделі та вказує на успішну надачу цінності, що виправдовує оплату.

Як знайти свою метрику Північної зірки

Визначте свою пропозицію цінності

Почніть з розуміння основної цінності, яку надає ваш продукт. Яку проблему ви вирішуєте для клієнтів і як ви знаєте, що робите це добре? Ваша метрика Північної зірки повинна безпосередньо вимірювати цю надачу цінності.

Враховуйте свою бізнес-модель

Різні бізнес-моделі вимагають різних метрик Північної зірки. SaaS-компанія з самообслуговуванням може зосередитися на активних користувачах, тоді як електронна комерція може пріоритизувати завершені транзакції. Як пропонує Amplitude, першим кроком є з'ясувати, в яку "гру" грає ваш бізнес.

Тестуйте та перевіряйте

Ваша початкова гіпотеза щодо метрики Північної зірки може потребувати коригування. Як зазначається в галузевих обговореннях, важливо переглядати та потенційно перекалібрувати вашу метрику Північної зірки у міру розвитку вашого продукту.

Візуалізація вашої стратегії Північної зірки

Створення карти розуму може допомогти вам дослідити потенційні метрики Північної зірки та те, як вони пов'язані з вашими бізнес-цілями. У ClipMind ми виявили, що візуалізація цих зв'язків полегшує визначення метрики, яка дійсно представляє цінність для клієнтів.

Наш AI SWOT Аналізатор може допомогти вам оцінити вашу конкурентну позицію, тоді як Генератор ідей продуктів може генерувати інсайти про те, що клієнти дійсно цінують — обидва корисні вклади для визначення вашої метрики Північної зірки.

Поширені помилки, яких слід уникати

Вибір марних метрик

Метрики, такі як загальна кількість зареєстрованих користувачів або завантажень додатків, можуть виглядати вражаюче, але не обов'язково відображають реальну надачу цінності. Зосередьтеся на залученні та результатах, а не на поверхневих числах.

Наявність кількох Північних зірок

Сила метрики Північної зірки полягає в її єдиності. Хоча такі компанії, як Spotify, відстежують кілька метрик, вони чітко розуміють, яка з них слугує їхньою справжньою Північною зіркою для стратегічних рішень.

Ігнорування відгуків клієнтів

Ваша метрика Північної зірки повинна розвиватися на основі того, як клієнти фактично використовують і цінують ваш продукт. Регулярні дослідження клієнтів забезпечують актуальність вашої метрики.

Впровадження вашої метрики Північної зірки

Після того, як ви визначили свою метрику Північної зірки, зробіть її видимою по всій організації. Створіть інформаційні панелі, які відстежують цю метрику на видному місці, обговорюйте її на зустрічах команди та забезпечте, щоб кожне рішення щодо продукту враховувало її вплив на це ключове число.

Пам'ятайте, що ваша метрика Північної зірки не вирізана з каменю. У міру зростання вашого бізнесу та еволюції потреб клієнтів, будьте готові переоцінити, чи обрана метрика все ще представляє основну цінність, яку ви надаєте.