Що таке модель Кано? Посібник з пріоритизації функцій

Що таке модель Кано?

Модель Кано — це потужна структура для розробки продукту та пріоритизації функцій, яка допомагає командам зрозуміти, як різні функції впливають на задоволеність клієнтів. Розроблена в 1980-х роках японським професором Норіакі Кано, ця модель пропонує системний підхід до категоризації функцій на основі їхньої здатності задовольняти клієнтів Модель Кано - Вікіпедія.

Менеджери продуктів використовують модель Кано для пріоритизації потенційних нових функцій, групуючи їх у окремі категорії, що гарантує зосередження ресурсів розробки на правильному наборі функцій, які забезпечать максимальну цінність для клієнта Що таке модель Кано? - ProductPlan.

П'ять категорій моделі Кано

Модель Кано класифікує функції продукту на п'ять окремих категорій на основі того, як клієнти їх сприймають та який вплив вони мають на рівень задоволеності.

Базові потреби (Обов'язкові функції)

Базові потреби — це фундаментальні функції, які клієнти очікують як стандарт. Коли ці функції працюють належним чином, клієнти залишаються нейтральними, але їхня відсутність викликає значне незадоволення. Можна вважати їх "мінімальними вимогами" — настільки важливими, що клієнти сприймають їх як належне.

Приклади:

• Справна робота гальм у автомобіля
• Можливість здійснювати дзвінки зі смартфона
• Чистота номеру в готелі

Потреби у продуктивності (Одновимірні функції)

Потреби у продуктивності створюють задоволення, коли вони присутні, та незадоволення, коли вони відсутні. Ці функції діють за лінійною шкалою — чим краще вони працюють, тим більш задоволеними стають клієнти. Клієнти можуть чітко сформулювати ці потреби та часто порівнюють їх із конкурентами.

Приклади:

• Тривалість роботи акумулятора електронних пристроїв
• Швидкість завантаження веб-сайту
• Паливна ефективність транспортних засобів

Захопливі потреби (Фактори захвату)

Захопливі потреби — це несподівані функції, які створюють захват, коли вони присутні, але не викликають незадоволення, коли вони відсутні. Зазвичай клієнти не просять про ці функції, тому що не знають, що хочуть їх. Це "вау" фактори, які можуть відрізнити ваш продукт на ринку.

Приклади:

• Мультитач інтерфейс першого покоління iPhone
• Персоналізовані рекомендації Netflix
• Одноклацанне замовлення на Amazon

Байдужі функції

Байдужі функції мають мінімальний вплив на задоволеність клієнтів, незалежно від того, чи вони присутні, чи ні. Клієнти не особливо переймаються цими функціями, тому інвестування в них дає незначну віддачу у задоволеності.

Зворотні функції

Зворотні функції фактично знижують задоволеність, коли вони присутні. Це функції, які деякі клієнти активно не люблять, часто тому, що вони ускладнюють досвід користувача або додають непотрібну складність.

Як впровадити модель Кано

Впровадження моделі Кано включає структурований процес, який поєднує дослідження клієнтів зі стратегічним аналізом.

Проведення опитувань за методом Кано

Основою аналізу Кано є стандартизована анкета, яка допомагає зібрати відгуки клієнтів про їхню реакцію на потенційні функції Аналіз Кано: пояснення моделі Кано - Qualtrics. Опитування представляє кожну функцію з двома питаннями:

• Функціональна форма: "Як би ви почувалися, якби ця функція була присутньою?"
• Дисфункціональна форма: "Як би ви почувалися, якби ця функція була відсутньою?"

Відповіді зазвичай оцінюються за п'ятибальною шкалою від "Мені подобається" до "Мені не подобається".

Аналіз та категоризація функцій

Після збору даних опитування проаналізуйте відповіді, щоб категоризувати кожну функцію. Категоризація допомагає командам продукту зрозуміти, які функції забезпечать найбільше задоволення на витрачений долар розробки.

Пріоритизація зусиль розробки

Використовуйте категорії Кано для створення стратегічного плану розробки, який балансує базові потреби, функції продуктивності та генератори захвату. Цей підхід запобігає витрачанню часу та ресурсів на функції, які не приваблюють цільових клієнтів Аналіз Кано: пояснення моделі Кано - Qualtrics.

Коли використовувати модель Кано

Менеджерам продуктів слід розглянути використання моделі Кано в кількох ключових сценаріях:

• Пріоритизація розробки функцій, коли ресурси обмежені
• Покращення задоволеності клієнтів існуючими продуктами
• Оцінка нових можливостей продукту та наборів функцій
• Розуміння конкурентного позиціонування та можливостей диференціації

Як зазначив один менеджер продукту, "Використовуючи модель Кано, ми змогли пріоритезувати наші зусилля з розробки та покращити задоволеність клієнтів, що призвело до зростання доходів та частки ринку" Модель Кано в управлінні продуктом.

Переваги та обмеження

Ключові переваги

Модель Кано пропонує кілька значних переваг для команд продуктів:

• Системний підхід до пріоритизації функцій
• Орієнтація на клієнта на основі емоційних реакцій
• Запобігає нагромадженню функцій шляхом виявлення байдужих функцій
• Виявляє приховані можливості через захопливі потреби
• Допомагає балансувати короткострокову та довгострокову розробку

Потенційні обмеження

Незважаючи на свою потужність, модель Кано має деякі обмеження, які слід враховувати:

• Вподобання клієнтів змінюються з часом (захопливі функції стають базовими потребами)
• Впровадження опитувань може бути трудомістким
• Може не враховувати всі контекстуальні фактори, що впливають на задоволеність
• Вимагає регулярних оновлень у міру зміни ринкових умов

Впровадження аналізу Кано на практиці

Для команд продуктів, які бажають впровадити модель Кано, почніть з таких практичних кроків:

1. Визначте ключові функції, які зараз розробляються або розглядаються
2. Розробіть та розповсюдьте опитування Кано серед вашої цільової аудиторії
3. Проаналізуйте відповіді для категоризації кожної функції
4. Нанесіть функції на діаграму моделі Кано
5. Прийміть стратегічні рішення щодо пріоритетів розробки

Модель Кано особливо цінна для команд продуктів з обмеженим часом та ресурсами, які хочуть гарантувати, що вони пріоритезують відповідний набір функцій Що таке модель Кано? - ProductPlan.

Якщо ви хочете впровадити модель Кано для планування вашого продукту, розгляньте використання Аналізатора Кано від ClipMind, щоб спростити процес категоризації та створити візуальні мапи розуму ваших пріоритетів функцій.