Як визначити ключові показники продукту (KPI) для успіху

Що таке продуктові KPI та чому вони важливі

Ключові показники ефективності, або KPI, — це критично важливі, кількісні заходи прогресу на шляху до бажаного результату. Для продуктових команд ці метрики допомагають визначити, чи створює ваш продукт бажану цінність для користувачів, клієнтів та бізнесу. Як зазначає Роман Піхлер, KPI вимірюють, чи створює ваш продукт бажану цінність для всіх зацікавлених сторін.

Вибір правильних KPI дозволяє приймати рішення на основі даних, що підвищує ваші шанси на досягнення успіху продукту. Вони балансують опережаючі індикатори, які прогнозують майбутні результати, з відстаючими індикаторами, що відображають досягнуті результати, керуючи як плануванням, так і оглядом ефективності.

Основні категорії продуктових метрик

KPI, орієнтовані на користувачів та клієнтів

Ці метрики вимірюють, наскільки добре ваш продукт обслуговує та утримує користувачів:

• Запровадження продукту: Наскільки швидко та широко користувачі приймають ваш продукт
• Задоволеність клієнтів: Показники щастя та досвіду користувачів
• Утримання клієнтів: Наскільки добре ви утримуєте клієнтів з часом
• Коефіцієнт конверсії: Відсоток користувачів, які виконують бажані дії

Згідно з експертами з продуктового менеджменту, ці ключові KPI продуктового менеджменту включають запровадження продукту, задоволеність клієнтів та утримання клієнтів як основні заходи залучення користувачів.

Бізнес-метрики та метрики доходу

Ці індикатори відстежують фінансову результативність та вплив на ринок:

• Дохід: Загальний дохід, що генерується продуктом
• Час виходу на ринок: Наскільки швидко ви можете доставляти нові функції
• Життєва цінність клієнта: Загальний дохід від відносин із клієнтом
• Частка ринку: Позиція вашого продукту відносно конкурентів

Показники ефективності продукту

Ці метрики зосереджені на самому продукті:

• Використання функцій: Які можливості клієнти фактично використовують
• Метрики продуктивності: Швидкість, надійність та технічна якість
• Залученість користувачів: Глибина та частота взаємодії з продуктом
• Обсяг звернень до підтримки: Індикатор проблем з зручністю використання

Фреймворк для вибору ваших KPI

Почніть зі своїх стратегічних цілей

Хороші KPI дійсно відображають та вимірюють стратегічні пріоритети. Почніть з розуміння ваших продуктових цілей та того, як виглядає успіх у вашому конкретному контексті. Як зазначає Інститут KPI, хороші KPI дійсно відображають та вимірюють стратегічні пріоритети.

Задайте ці критичні питання:

• Які проблеми користувачів ми вирішуємо?
• Які бізнес-результати найважливіші?
• Як ми визначаємо успіх продукту?
• Яка поведінка свідчить про створення цінності?

Узгодьте з потребами зацікавлених сторін

Ефективні KPI балансують кілька перспектив:

• Цілі користувачів: Що робить продукт цінним для кінцевих користувачів?
• Цілі клієнтів: Що потрібно досягти платним клієнтам?
• Бізнес-цілі: Як цей продукт сприяє досягненню цілей компанії?
• Продуктові цілі: Які конкретні результати продукту мають значення?

Пам'ятайте, що коли змінюються цілі користувачів, бізнесу чи продукту, індикатори, ймовірно, також зміняться. Ваші KPI повинні розвиватися в міру дорослішання вашого продукту та ринку.

Застосуйте критерії SMART

Переконайтеся, що вибрані вами KPI є:

• Конкретними: Чітко визначеними та зосередженими
• Вимірюваними: Кількісно визначеними за наявних даних
• Досяжними: Реалістичними з огляду на ваші ресурси
• Релевантними: Безпосередньо пов'язаними зі стратегічними цілями
• Обмеженими в часі: Вимірюваними у конкретних часових рамках

Поширені пастки, яких слід уникати

Багато продуктових команд стикаються з вибором KPI. Стережіться цих поширених помилок:

• Метрики его: Числа, які виглядають добре, але не сприяють прийняттю рішень
• Забагато KPI: Зосередьтеся на 5-7 ключових метриках, які дійсно мають значення
• Неузгоджені метрики: KPI, які не пов'язані з бізнес-результатами
• Статичне вимірювання: Нездатність адаптувати KPI в міру еволюції цілей
• Дані без контексту: Метрики без еталонів чи цілей

Впровадження та відстеження ваших KPI

Після того, як ви визначили свої ключові продуктові метрики, створіть послідовну систему відстеження. Інструменти, такі як Jira Software, пропонують настроювані панелі інструментів для відображення ключових метрик, тоді як відстеження KPI продуктового менеджменту забезпечує прийняття рішень на основі даних та орієнтований на користувача підхід.

Встановіть регулярні цикли огляду для оцінки ваших KPI щодо цілей та відповідного коригування вашої продуктової стратегії. Порівнюйте свою ефективність із внутрішніми еталонами та, коли це можливо, з галузевими стандартами для отримання значущих інсайтів.

Візуалізація вашої стратегії KPI

Створення візуального фреймворку для ваших продуктових метрик може значно покращити узгодженість та фокус команди. Розгляньте можливість використання ClipMind для відображення зв'язків ваших KPI та забезпечення розуміння всіма, як різні метрики пов'язані з успіхом продукту. Візуальний підхід платформи допомагає командам бачити загальну картину, зберігаючи фокус на найважливішому.

Ефективна ідентифікація KPI полягає не у відстеженні всього — а у вимірюванні того, що дійсно вказує на успіх продукту у вашому конкретному контексті. Зосереджуючись на метриках, що відображають цінність для користувачів, бізнес-результати та ефективність продукту, ви можете приймати обґрунтовані рішення, які сприяють значному прогресу.