Як створювати карти емпатії для покращення UX-дизайну

Що таке карти емпатії та чому вони важливі

Карти емпатії — це інструменти спільної візуалізації, які допомагають командам UX розуміти та узгоджувати погляди користувачів. Відображаючи, що користувачі думають, відчувають, говорять і роблять, ці діаграми створюють спільне розуміння потреб користувачів, що сприяє прийняттю кращих дизайнерських рішень.

Створення карт емпатії дозволяє налаштовувати функції відповідно до бажань ваших користувачів і допомагає уникнути значних витрат на реалізацію неправильних проектів, забезпечуючи правильність продукту з першого разу. На відміну від персонажів користувачів або карт шляху, карти емпатії зосереджені конкретно на фіксації ставлень і поведінки користувачів у простому, зрозумілому форматі, який команди можуть швидко використовувати протягом усього процесу проектування.

Чотири квадранти карти емпатії

Традиційні карти емпатії поділені на чотири ключові квадранти, які охоплюють різні аспекти досвіду користувача. Розуміння кожного розділу допомагає створити всебічну картину світу вашого користувача.

Говорить

Цей квадрант фіксує те, що користувачі вербально висловлюють під час дослідницьких сесій. Включайте прямі цитати з інтерв'ю, опитувань або тестів зручності використання. Наприклад, користувач може сказати: «Я розчаровуюсь, коли не можу швидко знайти функцію пошуку» або «Ця функція заощаджує мені багато часу». Ці твердження надають конкретні докази переваг і болючих точок користувачів.

Думає

Квадрант "Думає" досліджує те, що користувачі можуть не говорити вголос, але ймовірно обмірковують під час свого досвіду. Це включає внутрішні думки, побоювання та мотивації, що впливають на їхню поведінку. Користувачі можуть думати: «Чи достатньо це безпечно для моїх даних?» або «Сподіваюся, це не займе занадто багато часу, щоб розібратися». Фіксація цих невисловлених думок розкриває глибші потреби користувачів.

Робить

Цей розділ документує спостережувану поведінку та дії користувачів. Відзначайте, що користувачі фактично роблять при взаємодії з вашим продуктом, включаючи обхідні шляхи, які вони розробляють, або шаблони, які ви помічаєте. Приклади включають «Оновлює сторінку кілька разів» або «Використовує гарячі клавіші замість натискання кнопок». Ця поведінка часто суперечить тому, що говорять користувачі, надаючи цінну інформацію.

Відчуває

Квадрант "Відчуває" фіксує емоційний стан користувачів протягом усього їхнього досвіду. Визначайте емоції, такі як розчарування, плутанина, задоволення або радість. Користувачі можуть відчувати тривогу через можливість помилитися, ентузіазм, коли швидко виконують завдання, або полегшення, коли знаходять те, що їм потрібно. Розуміння емоційних реакцій допомагає проектувати кращий користувацький досвід.

Як створювати ефективні карти емпатії

Створення впливових карт емпатії вимагає ретельного планування та виконання. Дотримуйтесь цього покрокового процесу, щоб забезпечити, що ваші карти надають справжню цінність вашому процесу проектування.

Збирайте дані дослідження користувачів

Почніть зі збору та аналізу дослідження користувачів перед сесією мапування. Карти емпатії найкраще працюють, коли створюються спільно, тому заплануйте зустріч з вашою проектною командою і попросіть їх заздалегідь ознайомитися з даними дослідження користувачів. Використовуйте дані з інтерв'ю, опитувань, тестів зручності використання та аналітики, щоб ваша карта відображала реальну поведінку користувачів, а не припущення.

Проведіть спільні сесії мапування

Зберіть свою команду для структурованої сесії мапування, використовуючи фізичні або цифрові інструменти. Візуалізація ставлень і поведінки користувачів на карті емпатії допомагає командам UX досягти глибокого розуміння кінцевих користувачів. Почніть з підходу 1:1 — одна карта емпатії на одного користувача або персонажа — для збереження фокусу та ясності. Заохочуйте членів команди вносити спостереження зі своїх різних перспектив.

Аналізуйте та синтезуйте інсайти

Після заповнення всіх чотирьох квадрантів, шукайте закономірності, протиріччя та несподіванки. Помічайте, коли те, що говорять користувачі, відрізняється від того, що вони роблять, або коли їхні думки конфліктують з їхніми почуттями. Ці неузгодженості часто розкривають найцінніші інсайти для покращення дизайну. Використовуйте ці знахідки для визначення потреб і болючих точок користувачів, які мають впливати на ваші дизайнерські рішення.

Інтеграція карт емпатії у ваш процес UX

Карти емпатії приносять найбільшу користь, коли вони стають живими документами, що розвиваються разом із вашим розумінням користувачів. Ось як зробити їх невід'ємною частиною вашого робочого процесу проектування.

Використовуйте протягом усього процесу проектування

Карти емпатії слід використовувати протягом усього процесу UX для встановлення спільного розуміння серед членів команди та для розуміння і пріоритезації потреб користувачів. Посилайтеся на них під час сесій ідей, щоб переконатися, що концепції вирішують реальні проблеми користувачів. Використовуйте їх під час обговорень дизайну для оцінки того, чи відповідають рішення поглядам користувачів. Оновлюйте їх у міру отримання нових дослідницьких інсайтів.

Поєднуйте з іншими інструментами UX

Карти емпатії найкраще працюють у поєднанні з іншими методологіями UX. Вони можуть слугувати першим кроком у створенні персонажів шляхом синтезу тем серед груп користувачів. Використовуйте їх разом із картами шляху, щоб зрозуміти як емоційні, так і практичні аспекти досвіду користувачів. Вони також надають цінний контекст для тестування зручності використання, висвітлюючи області, де користувачі можуть відчувати емоційні або когнітивні труднощі.

Найкращі практики для успішного мапування емпатії

Дотримуйтесь цих рекомендацій, щоб забезпечити, що ваші карти емпатії надають точні, дієві інсайти, що покращують результати вашого проектування.

Фокусуйтесь на конкретних контекстах

Створюйте карти емпатії для конкретних сценаріїв або завдань, а не намагайтеся охопити весь досвід користувача. Карта, зосереджена на «першочерговому налаштуванні», дасть інші інсайти, ніж та, що зосереджена на «використанні розширених функцій». Ця специфічність робить ваші карти більш дієвими та релевантними для конкретних дизайнерських викликів.

Підтверджуйте реальними даними

Базують ваші карти емпатії на фактичних дослідженнях користувачів, а не на припущеннях або стереотипах. Метою дизайнера UX є створення безпроблемних, зручних дизайнів для ваших користувачів, і це вимагає справжньої емпатії, побудованої на реальних спостереженнях. Коли ви робите твердження про те, що думають або відчувають користувачі, переконайтеся, що можете вказати на дослідницькі дані, які підтверджують ці інсайти.

Зберігайте їх доступними та розвивайте

Розміщуйте ваші карти емпатії там, де члени команди можуть легко до них звертатися, і регулярно оновлюйте їх у міру того, як дізнаєтеся більше про ваших користувачів. Ваша карта емпатії може змінюватися та розвиватися разом із потребами ваших користувачів, тому ставтеся до них як до живих документів, а не разових вправ. Регулярні огляди забезпечують, що ваша команда підтримує актуальне розуміння поглядів користувачів.

Спрощення мапування емпатії з ClipMind

Створення та підтримка карт емпатії може займати багато часу, але правильні інструменти можуть спростити цей процес. ClipMind пропонує потужні функції візуалізації, які роблять мапування емпатії більш ефективним та спільним.

Наша платформа допомагає командам захоплювати та організовувати інсайти користувачів у структуровані карти емпатії, які можна легко ділитися та оновлювати. AI Outline Maker може допомогти вам структурувати ваші сесії мапування, тоді як наш візуальний робочий простір забезпечує, що всі залишаються узгодженими щодо розуміння користувачів протягом усього процесу проектування.

Незалежно від того, працюєте ви віддалено чи особисто, ClipMind надає гнучкість для створення карт емпатії, які дійсно відображають досвід ваших користувачів і сприяють прийняттю кращих дизайнерських рішень.