Як провести тестування зручності використання: покроковий посібник

Що таке тестування зручності?

Тестування зручності — це форма дослідження користувачів, коли команди продукту спостерігають за учасниками, поки ті взаємодіють із продуктом для виконання конкретних завдань. Цей метод допомагає виявити проблеми зручності, які розробники та дизайнери можуть пропустити, оскільки занадто близькі до продукту. Як зазначає один експерт, тестування зручності — це конкретний вид дослідження користувачів, що проводиться для оцінки того, наскільки легко користувачі можуть досягти своїх цілей за допомогою вашого продукту.

Основна цінність полягає в спостереженні за реальними користувачами, які взаємодіють з вашим інтерфейсом, а не в покладанні на припущення. Цей підхід допомагає боротися з упередженнями, такими як ефект хибної згоди, надаючи об'єктивний зворотний зв'язок від людей, незнайомих із вашим продуктом.

Планування вашого тестування зручності

Визначте цілі тестування

Перш ніж залучати учасників, чітко визначте, що ви хочете дізнатися. Ви тестуєте інтуїтивність нової функції? Намагаєтеся зрозуміти, чому користувачі покидають процес оформлення замовлення? Ваші цілі визначатимуть усе — від відбору учасників до дизайну завдань.

Виберіть репрезентативні завдання

Оберіть репрезентативні завдання, які відображають, як реальні користувачі взаємодіють із вашим продуктом. Для інтернет-магазину це може включати пошук конкретного товару, додавання його до кошика та завершення покупки. Завдання мають бути реалістичними та охоплювати основну функціональність, яку ви оцінюєте.

Залучайте відповідних учасників

Учасники вашого тесту мають представляти вашу реальну аудиторію. Хоча ви можете тестувати з колегами у разі потреби, найцінніші інсайти надходять від людей, які відповідають вашій цільовій демографії. Багато команд використовують скринінгові опитування, щоб переконатися, що учасники мають відповідний досвід та рівень підготовки.

Проведення тестової сесії

Налаштуйте тестове середовище

Тестування зручності можна проводити особисто або віддалено за допомогою програмного забезпечення для віртуальних зустрічей. Віддалене тестування стає все популярнішим, оскільки дозволяє охопити ширшу аудиторію та спостерігати за користувачами в їхньому природному середовищі.

Керуйте учасниками під час виконання завдань

Стандартний підхід передбачає надання учасникам певного завдання та прохання виконати його як зазвичай. Попросіть користувачів вголос міркувати під час виконання кожного завдання, ділячись своїми думками, моментами збентеження та очікуваннями. Цей вербальний зворотний зв'язок надає важливий контекст для їхніх дій.

Спостерігайте, не втручаючись

Під час тестування спостерігайте за кожним учасником по черзі, поки вони виконують ваші попередньо визначені завдання. Стримайте бажання допомогти або направити їх, коли вони стикаються з труднощами — саме ці моменти часто розкривають найцінніші інсайти щодо проблем зручності.

Аналіз та дії за результатами

Виявлення закономірностей та проблемних місць

Шукайте повторювані проблеми серед кількох учасників. Якщо троє з п'яти користувачів не можуть знайти функцію пошуку, це чіткий сигнал для покращення. Документуйте як конкретні проблеми, так і їхній потенційний вплив на досвід користувача.

Пріоритизація результатів

Не всі проблеми зручності однаково важливі. Спочатку зосередьтеся на тих, які заважають користувачам виконувати критичні завдання або стосуються великої частини вашої аудиторії. Враховуйте як серйозність проблеми, так і частоту її виникнення.

Формування практичних рекомендацій

Для кожної виявленої проблеми запитайте, як сайт можна було б спроектувати інакше, щоб користувачам було легше виконувати завдання. Ваші рекомендації мають бути конкретними, практичними та безпосередньо пов'язаними зі спостережуваною поведінкою користувачів.

Інструменти та найкращі практики

Вибір правильного методу тестування

Якісне тестування зручності зосереджене на розумінні причин поведінки користувачів та зборі інсайтів про їхній досвід. Кількісні методи, хоч і корисні для інших цілей, не дадуть вам такої глибини розуміння того, чому користувачі стикаються з труднощами.

Зберігайте тести зосередженими та керованими

Типове тестування зручності має включати 3-5 учасників на групу користувачів, оскільки ця кількість виявляє більшість проблем зручності, не перевантажуючи аналіз. Тестування з більшою кількістю людей для тієї ж групи дає зменшення віддачі.

Документуйте все

Записуйте сесії (з дозволу учасників) та робіть детальні нотатки. Ця документація стає безцінною, коли вам потрібно переконати зацікавлені сторони у необхідних змінах або відстежувати покращення протягом кількох ітерацій дизайну.

Спрощення вашого процесу тестування

Планування та організація тестувань зручності може бути складною, але візуальні інструменти можуть допомогти. Розгляньте використання ClipMind для створення інтелект-карт, які окреслюють вашу методологію тестування, профілі учасників і потоки завдань. Планувальник проектів платформи може допомогти вам структурувати весь процес тестування — від залучення до аналізу.

Регулярне тестування зручності має бути частиною вашого циклу розробки продукту, а не разовою подією. Постійно спостерігаючи за реальними користувачами та вирішуючи їхні проблеми, ви створюватимете продукти, які дійсно відповідають потребам користувачів і забезпечують кращі бізнес-результати.