เมตริกดาวเหนือคืออะไร? นิยามและตัวอย่าง

เมตริกดาวเหนือคืออะไร?

เมตริกดาวเหนือ คือเมตริกเดียวที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และสะท้อนถึงคุณค่าหลักที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมอบให้แก่ลูกค้าได้ดีที่สุด ลองคิดว่ามันเป็นเหมือนดาวนำทางขององค์กรของคุณ — ตัวเลขเดียวที่ทำให้ทุกคนหันเหไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อการสร้างคุณค่าให้ลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน

ตามที่ Amplitude ระบุ เมตริกดาวเหนือแสดงถึง สิ่งที่ลูกค้าให้คุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จหลักสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ของคุณ ต่างจากเมตริกเพื่อความสวยงามที่อาจดูดีแต่ไม่ได้สะท้อนสุขภาพธุรกิจที่แท้จริง เมตริกดาวเหนือของคุณควรมีความสัมพันธ์โดยตรงกับความสำเร็จในระยะยาว

ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการเมตริกดาวเหนือ

สร้างความสอดคล้องในองค์กร

เมื่อทุกทีม—ตั้งแต่ทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม ไปจนถึงการตลาดและการขาย—ต่างมุ่งความสนใจไปที่เมตริกดาวเหนือเดียวกัน คุณจะขจัดความสำคัญที่ขัดแย้งกันออกไป Finmark อธิบายว่าเมตริกดาวเหนือมอบ วิธีที่เป็นรูปธรรมในการวัดการเติบโต ให้แก่ธุรกิจของคุณทั่วทั้งองค์กร ความสอดคล้องนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนเข้าใจว่าผลงานของพวกเขามีส่วนในการส่งมอบคุณค่าให้ลูกค้าอย่างไร

วัดความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ต่อตลาด

เมตริกดาวเหนือของคุณทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ที่เชื่อถือได้ว่าคุณกำลังสร้างสิ่งที่ผู้คนต้องการจริงๆ หรือไม่ ตามที่ PostHog ระบุ เมตริกดาวเหนือคือ วิธีหนึ่งในการวัดความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ต่อตลาด เมื่อเมตริกนี้มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น คุณจะรู้ว่าคุณกำลังสร้างคุณค่าที่ลูกค้ายินดีมีส่วนร่วมซ้ำแล้วซ้ำเล่า

ขับเคลื่อนการมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์

หากไม่มีดาวนำทางที่ชัดเจน ทีมต่างๆ สามารถถูกเบี่ยงเบนความสนใจได้ง่ายด้วยเมตริกรองหรือชัยชนะระยะสั้น เมตริกดาวเหนือที่เลือกมาอย่างดีจะทำให้กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

ลักษณะของเมตริกดาวเหนือที่ดี

เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เมตริกดาวเหนือของคุณต้องสะท้อนถึงคุณค่าที่ลูกค้าได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังที่ Amplitude เน้นย้ำ มันควรจะ จับคุณค่าที่ลูกค้าได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีที่สุด หากเมตริกของคุณไม่เชื่อมโยงกับความสำเร็จของลูกค้า มันอาจไม่ใช่ดาวเหนือที่เหมาะสม

เป็นตัวบ่งชี้นำของความสำเร็จ

เมตริกดาวเหนือที่ดีทำนายรายได้และการรักษาลูกค้าในอนาคต แทนที่จะเพียงแค่สะท้อนผลงานในอดีต มันควรจะเป็น ตัวบ่งชี้นำของความสำเร็จ ที่สัมพันธ์กับสุขภาพธุรกิจในระยะยาว

สามารถดำเนินการและมีอิทธิพลต่อได้

ทีมของคุณควรสามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อเมตริกนี้ผ่านการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการเพิ่มพูนประสบการณ์ลูกค้า หากไม่มีใครสามารถทำให้ตัวเลขเปลี่ยนแปลงได้ มันก็ไม่ใช่เมตริกนำทางที่มีประโยชน์

เรียบง่ายและเข้าใจได้

ทุกคนในองค์กรของคุณควรสามารถเข้าใจว่าเมตริกหมายถึงอะไรและทำไมมันจึงสำคัญ ความซับซ้อนจะทำลายจุดประสงค์ของการมีดาวนำทางเพียงดวงเดียว

ตัวอย่างเมตริกดาวเหนือจากโลกจริง

Spotify: เวลาที่ใช้ในการฟัง

Spotify ใช้ เมตริกดาวเหนือสามตัวเพื่อวัดเป้าหมายทางธุรกิจที่แตกต่างกัน โดยให้ความสำคัญหลักกับเวลาที่ใช้ในการฟัง เมตริกนี้สะท้อนโดยตรงว่าผู้ใช้ได้รับคุณค่าจากบริการสตรีมมิวสิกของพวกเขามากน้อยเพียงใด

Roku: รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้

Roku ติดตามการเติบโตผ่าน รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) ในฐานะเมตริกดาวเหนือของพวกเขา ซึ่งเหมาะสมกับโมเดลธุรกิจของพวกเขา ที่การเพิ่มรายได้ที่สร้างจากผู้ใช้แต่ละคนบ่งชี้ถึงความสำเร็จในการสร้างรายได้

Slack: การเติบโตของทีมที่จ่ายเงิน

เมตริกดาวเหนือของ Slack มุ่งเน้นไปที่ การแปลงผู้ใช้ฟรีเป็นแผนการจ่ายเงิน โดยเฉพาะการวัดการเติบโตของทีมที่จ่ายเงิน ซึ่งสอดคล้องกับโมเดลฟรีเมียมของพวกเขาและบ่งชี้ถึงการส่งมอบคุณค่าที่ประสบความสำเร็จจนทำให้การจ่ายเงินมีความสมเหตุสมผล

วิธีการค้นหาเมตริกดาวเหนือของคุณ

ระบุข้อเสนอคุณค่าของคุณ

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจคุณค่าหลักที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมอบให้ คุณกำลังแก้ปัญหาอะไรให้ลูกค้า และคุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณแก้ปัญหาได้ดี? เมตริกดาวเหนือของคุณควรวัดการส่งมอบคุณค่านี้โดยตรง

พิจารณาโมเดลธุรกิจของคุณ

โมเดลธุรกิจที่แตกต่างกันต้องการเมตริกดาวเหนือที่แตกต่างกัน บริษัท SaaS แบบบริการตนเองอาจมุ่งเน้นที่ผู้ใช้ที่ใช้งานจริง ในขณะที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอาจให้ความสำคัญกับการทำธุรกรรมที่สำเร็จลุล่วง ดังที่ Amplitude แนะนำ ขั้นตอนแรกคือ ค้นหาว่าธุรกิจของคุณกำลัง "เล่นเกม" อะไรอยู่

ทดสอบและตรวจสอบความถูกต้อง

สมมติฐานเริ่มต้นของคุณเกี่ยวกับเมตริกดาวเหนืออาจต้องการการปรับเปลี่ยน ดังที่ระบุไว้ในการอภิปรายในอุตสาหกรรม การ ทบทวนและอาจปรับเทียบเมตริกดาวเหนือของคุณใหม่ เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณพัฒนาขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ

การมองภาพกลยุทธ์ดาวเหนือของคุณ

การสร้างแผนที่ความคิดสามารถช่วยคุณสำรวจเมตริกดาวเหนือที่เป็นไปได้และวิธีที่พวกมันเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ ที่ ClipMind เราพบว่าการมองภาพความสัมพันธ์เหล่านี้ทำให้การระบุเมตริกที่สะท้อนคุณค่าของลูกค้าได้อย่างแท้จริงเป็นเรื่องง่ายขึ้น

ตัววิเคราะห์ SWOT ด้วย AI ของเราสามารถช่วยคุณประเมินตำแหน่งทางการแข่งขันของคุณ ในขณะที่ เครื่องมือระดมความคิดไอเดียผลิตภัณฑ์ สามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าให้คุณค่าอย่างแท้จริง — ทั้งสองอย่างเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับการกำหนดเมตริกดาวเหนือของคุณ

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

การเลือกเมตริกเพื่อความสวยงาม

เมตริกเช่นจำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนทั้งหมดหรือการดาวน์โหลดแอปอาจดูน่าประทับใจ แต่ไม่จำเป็นต้องสะท้อนการส่งมอบคุณค่าที่แท้จริง มุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ แทนที่จะเป็นตัวเลขผิวเผิน

การมีดาวเหนือหลายดวง

พลังของเมตริกดาวเหนือมาจากความเป็นหนึ่งเดียว แม้ว่าบริษัทต่างๆ เช่น Spotify จะติดตามเมตริกหลายตัว พวกเขายังคงมีความชัดเจนว่าเมตริกใดทำหน้าที่เป็นดาวเหนือที่แท้จริงสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

การละเลยคำติชมจากลูกค้า

เมตริกดาวเหนือของคุณควรพัฒนาขึ้นตามวิธีที่ลูกค้าใช้และให้คุณค่ากับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง การวิจัยลูกค้าอย่างสม่ำเสมอทำให้มั่นใจได้ว่าเมตริกของคุณยังคงมีความเกี่ยวข้อง

การนำเมตริกดาวเหนือไปใช้

เมื่อคุณระบุเมตริกดาวเหนือของคุณแล้ว จงทำให้มันเป็นที่มองเห็นได้ทั่วทั้งองค์กรของคุณ สร้างแดชบอร์ดที่ติดตามเมตริกนี้อย่างเด่นชัด อภิปรายเกี่ยวกับมันในการประชุมทีม และทำให้มั่นใจว่าทุกการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะพิจารณาถึงผลกระทบต่อตัวเลขสำคัญนี้

จำไว้ว่าเมตริกดาวเหนือของคุณไม่ได้ถูกกำหนดไว้ตายตัว เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและความต้องการของลูกค้าพัฒนาขึ้น จงเตรียมพร้อมที่จะประเมินใหม่ว่าเมตริกที่คุณเลือกยังคงแสดงถึงคุณค่าหลักที่คุณส่งมอบอยู่หรือไม่