วิธีใช้กรอบงาน Jobs-to-be-Done เพื่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์

Jobs-to-be-Done Framework คืออะไร?

เฟรมเวิร์ก Jobs-to-be-Done (JTBD) เป็นแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยเปลี่ยนโฟกัสจากคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ไปสู่การทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงใช้ผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แรก แทนที่จะถามว่าจะสร้างคุณสมบัติอะไร JTBD ถามว่า "ลูกค้า 'จ้าง' ผลิตภัณฑ์นี้ให้ทำงานอะไร" วิธีการนี้ช่วยให้ทีมเข้าใจแรงจูงใจของผู้ใช้และออกแบบโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายสำคัญที่สุดของพวกเขา Jobs to Be Done Framework: A Guide for Product Teams

เฟรมเวิร์กนี้มีต้นกำเนิดจากงานของ Tony Ulwick ที่ Strategyn ซึ่งใช้แนวทางนี้มาตั้งแต่ปี 1991 บริษัทต่างๆ ที่นำ JTBD ไปใช้ประสบความสำเร็จในการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในอัตราที่น่าประทับใจถึง 86% โดยการมุ่งเน้นที่การแก้ปัญหาของลูกค้าแทนที่จะสร้างคุณสมบัติ

ทำไม JTBD จึงสำคัญสำหรับทีมผลิตภัณฑ์

การพัฒนาผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมมักเน้นที่คุณสมบัติและข้อกำหนด แต่ JTBD กลับเปลี่ยนมุมมองนี้ เฟรมเวิร์กนี้ช่วยให้ทีม:

• เข้าใจปัญหาจริง ที่ลูกค้าพยายามแก้ไข
• จัดลำดับความสำคัญของการพัฒนา ตามความสำคัญของงาน แทนที่จะเป็นคำขอคุณสมบัติ
• สร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการจริงๆ และชอบใช้
• แยกความต้องการของลูกค้าออกจากโซลูชัน เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างคุณสมบัติที่ผิด

ดังที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ท่านหนึ่งระบุบน Reddit, JTBD ยอดเยี่ยมสำหรับการทำความเข้าใจพื้นที่ปัญหา และขับเคลื่อนการจัดลำดับความสำคัญตามความสำคัญของขั้นตอนงาน

วิธีนำ JTBD ไปใช้ใน 4 ขั้นตอน

กำหนดลูกค้าและงานหลักของพวกเขา

ขั้นตอนแรกเกี่ยวข้องกับการระบุว่าลูกค้าของคุณคือใครและงานหลักที่พวกเขาพยายามทำให้สำเร็จคืออะไร ทำงานโดยตรงกับลูกค้าผ่านการสัมภาษณ์และการสังเกตเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายและแรงจูงใจของพวกเขา งานควรถูกกำหนดเป็นคำบรรยายที่อธิบายว่าลูกค้าต้องการบรรลุอะไร ไม่ใช่วิธีที่พวกเขาอาจจะบรรลุมัน Jobs-to-be-Done | A Comprehensive Guide

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "สร้างฐานข้อมูลที่เร็วขึ้น" งานอาจจะเป็น "จัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเพื่อการเรียกค้นอย่างรวดเร็วระหว่างการโทรขาย"

ระบุขั้นตอนงานและบริบท

แบ่งงานหลักออกเป็นขั้นตอนย่อยๆ และทำความเข้าใจบริบทที่ลูกค้าทำงานเหล่านี้ พิจารณา:

• อะไรที่กระตุ้นให้เกิดความต้องการงานนี้?
• ลูกค้ามีขั้นตอนอะไรบ้างในการทำให้งานสำเร็จ?
• พวกเขาเจออุปสรรคอะไร?
• อะไรที่กำหนดว่าการทำงานสำเร็จ?

การวิเคราะห์ทีละขั้นตอนนี้ช่วยให้คุณเข้าใจการเดินทางของลูกค้าอย่างครบถ้วนและระบุจุดที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถมอบคุณค่าสูงสุดได้

จัดลำดับความสำคัญตามความสำคัญของงาน

ขั้นตอนงานทั้งหมดไม่สำคัญกับลูกค้าเท่ากัน ใช้การวิจัยลูกค้าเพื่อระบุว่าขั้นตอนใดสำคัญที่สุดและขั้นตอนใดก่อให้เกิดความ frustrate มากที่สุด การจัดลำดับความสำคัญนี้ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะโฟกัสความพยายามในการพัฒนาบนพื้นที่ที่จะมอบคุณค่าสูงสุดให้กับลูกค้า JTBD ขับเคลื่อนการจัดลำดับความสำคัญตามความสำคัญ

ออกแบบโซลูชันสำหรับงาน

ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับงานและขั้นตอนที่สำคัญที่สุด ตอนนี้คุณสามารถออกแบบโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าทำงานของพวกเขาให้สำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แนวทาง JTBD ช่วยให้มั่นใจว่าคุณกำลังสร้างคุณสมบัติที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยตรง แทนที่จะเพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่ไม่ได้แก้ปัญหาจริง

การประยุกต์ใช้ JTBD ในทางปฏิบัติ

เฟรมเวิร์ก Jobs-to-be-Done ทำงานได้ดีเป็นพิเศษสำหรับ:

• การค้นพบผลิตภัณฑ์ และการคิดค้นไอเดีย
• การจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติ และการวางแผนโรดแมป
• การวิเคราะห์คู่แข่ง และการกำหนดตำแหน่ง
• การแบ่งส่วนลูกค้า และการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
• นวัตกรรม และการเข้าสู่ตลาดใหม่

โดยการโฟกัสที่งานแทนที่ข้อมูลประชากรของลูกค้า JTBD ช่วยระบุโอกาสที่อาจพลาดไปด้วยแนวทางการแบ่งส่วนแบบดั้งเดิม

การมองภาพการวิเคราะห์ JTBD ของคุณ

การทำแผนที่ jobs-to-be-done อาจซับซ้อน เนื่องจากมีขั้นตอนงาน บริบท และสถานการณ์ของลูกค้าหลายอย่างที่ต้องพิจารณา การใช้เครื่องมือภาพเช่น mind map สามารถช่วยจัดระเบียบการวิเคราะห์ JTBD ของคุณและสื่อสารข้อมูลเชิงลึก across ทีมของคุณ ClipMind มีเครื่องมือสร้าง mind map ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถช่วยคุณจัดโครงสร้างและมองภาพการวิเคราะห์เฟรมเวิร์ก JTBD ของคุณ ทำให้การระบุรูปแบบและโอกาสทำได้ง่ายขึ้น

สำหรับทีมผลิตภัณฑ์ที่ต้องการปรับปรุงการวิเคราะห์ JTBD ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลองใช้ ClipMind's Free AI Tools เพื่อจัดระเบียบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและแบบฝึกหัดการทำแผนที่งานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อผิดพลาดทั่วไปของ JTBD ที่ควรหลีกเลี่ยง

ขณะที่นำ JTBD ไปใช้ ระวังข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้:

• โฟกัสที่คุณสมบัติแทนที่จะเป็นงาน - จำไว้ว่าคุณกำลังแก้ไขเพื่องาน ไม่ใช่การสร้างคุณสมบัติ
• ทำให้คำบรรยายงานซับซ้อนเกินไป - รักษาคำอธิบายงานให้ชัดเจนและปฏิบัติได้จริง
• ข้ามการวิจัยลูกค้า - JTBD ต้องการความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งผ่านการมีส่วนร่วมโดยตรง
• ไม่สนใจบริบท - งานเดียวกันสามารถมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันในสถานการณ์ที่ต่างกัน

เฟรมเวิร์ก Jobs-to-be-Done ให้เลนส์อันทรงพลังสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้อย่างแท้จริง โดยการเปลี่ยนโฟกัสจากสิ่งที่คุณกำลังสร้างไปเป็นเหตุผลที่ลูกค้าต้องการมัน คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นซึ่งผู้คนต้องการใช้จริงๆ