วิธีระบุตัวชี้วัดหลักของผลิตภัณฑ์ (KPIs) เพื่อความสำเร็จ

Kพีไอของผลิตภัณฑ์คืออะไรและทำไมจึงสำคัญ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก หรือ Kพีไอ คือการวัดผลเชิงปริมาณที่สำคัญเพื่อติดตามความก้าวหน้าสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ สำหรับทีมผลิตภัณฑ์ เมตริกเหล่านี้ช่วยกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณกำลังสร้างคุณค่าตามที่ต้องการให้กับผู้ใช้ ลูกค้า และธุรกิจหรือไม่ ตามที่ Roman Pichler กล่าวไว้ Kพีไอวัดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณกำลังสร้างคุณค่าที่ต้องการ สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

การเลือก Kพีไอที่เหมาะสมช่วยให้ตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูล ซึ่งเพิ่มโอกาสในการบรรลุความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ โดย Kพีไอทำหน้าที่สมดุลระหว่างตัวชี้วัดนำที่คาดการณ์ประสิทธิภาพในอนาคต กับตัวชี้วัดตามที่สะท้อนผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นแล้ว ช่วยนำทางการวางแผนและการทบทวนประสิทธิภาพ

หมวดหมู่หลักของเมตริกผลิตภัณฑ์

Kพีไอที่มุ่งเน้นผู้ใช้และลูกค้า

เมตริกเหล่านี้วัดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณให้บริการและรักษาผู้ใช้ได้ดีเพียงใด:

• การยอมรับผลิตภัณฑ์: ผู้ใช้ยอมรับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างรวดเร็วและกว้างขวางเพียงใด
• ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความสุขและประสบการณ์ของผู้ใช้
• การรักษาลูกค้า: ความสามารถในการรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างต่อเนื่อง
• อัตราการแปลง: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญการจัดการผลิตภัณฑ์ระบุ Kพีไอหลักของการจัดการผลิตภัณฑ์รวมถึงการยอมรับผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจของลูกค้า และการรักษาลูกค้า ในฐานะการวัดพื้นฐานของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

เมตริกธุรกิจและรายได้

ตัวชี้วัดเหล่านี้ติดตามประสิทธิภาพทางการเงินและผลกระทบต่อตลาด:

• รายได้: รายได้ทั้งหมดที่สร้างโดยผลิตภัณฑ์
• เวลาที่ใช้ในการออกสู่ตลาด: ความเร็วในการส่งมอบคุณสมบัติใหม่
• มูลค่าตลอดอายุลูกค้า: รายได้ทั้งหมดจากความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ส่วนแบ่งการตลาด: ตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์

เมตริกเหล่านี้มุ่งเน้นที่ตัวผลิตภัณฑ์เอง:

• การใช้งานคุณสมบัติ: ความสามารถใดที่ลูกค้าใช้จริง
• เมตริกประสิทธิภาพ: ความเร็ว ความน่าเชื่อถือ และคุณภาพทางเทคนิค
• การมีส่วนร่วมของผู้ใช้: ความลึกและความถี่ของการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์
• ปริมาณตั๋วสนับสนุน: ตัวบ่งชี้ปัญหาการใช้งาน

กรอบการเลือก Kพีไอของคุณ

เริ่มจากเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

Kพีไอที่ดีสะท้อนและวัดความสำคัญเชิงกลยุทธ์อย่างแท้จริง เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจเป้าหมายผลิตภัณฑ์และความสำเร็จในบริบทเฉพาะของคุณ ดังที่ The KPI Institute ระบุ Kพีไอที่ดีสะท้อนและวัดความสำคัญเชิงกลยุทธ์อย่างแท้จริง

ถามคำถามสำคัญเหล่านี้:

• เรากำลังแก้ปัญหาอะไรให้ผู้ใช้?
• ผลลัพธ์ทางธุรกิจใดที่สำคัญที่สุด?
• เรานิยามความสำเร็จของผลิตภัณฑ์อย่างไร?
• พฤติกรรมใดที่บ่งบอกถึงการสร้างคุณค่า?

สอดคล้องกับความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

Kพีไอที่มีประสิทธิภาพสร้างสมดุลระหว่างมุมมองต่างๆ:

• เป้าหมายผู้ใช้: อะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์มีคุณค่าต่อผู้ใช้ปลายทาง?
• เป้าหมายลูกค้า: ลูกค้าที่จ่ายเงินต้องการบรรลุอะไร?
• เป้าหมายธุรกิจ: ผลิตภัณฑ์นี้มีส่วนต่อวัตถุประสงค์ของบริษัทอย่างไร?
• เป้าหมายผลิตภัณฑ์: ผลลัพธ์เฉพาะใดของผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ?

โปรดจำไว้ว่า เมื่อใดก็ตามที่เป้าหมายผู้ใช้ ธุรกิจ หรือผลิตภัณฑ์เปลี่ยนแปลง ตัวชี้วัดก็มีแนวโน้มจะเปลี่ยนแปลงไปด้วย Kพีไอของคุณควรพัฒนาตามการเติบโตของผลิตภัณฑ์และตลาด

ใช้เกณฑ์ SMART

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Kพีไอที่คุณเลือก:

• เจาะจง: กำหนดชัดเจนและมีโฟกัส
• วัดได้: วัดผลเชิงปริมาณได้ด้วยข้อมูลที่มี
• บรรลุได้: เป็นจริงได้ด้วยทรัพยากรที่มี
• เกี่ยวข้อง: เชื่อมโยงโดยตรงกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
• กำหนดเวลา: วัดผลภายในกรอบเวลาเฉพาะ

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

ทีมผลิตภัณฑ์หลายทีมประสบปัญหาในการเลือก Kพีไอ ระวังข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้:

• เมตริกเพื่อความสวยงาม: ตัวเลขที่ดูดีแต่ไม่ได้ขับเคลื่อนการตัดสินใจ
• Kพีไอมากเกินไป: โฟกัสที่เมตริกหลัก 5-7 ตัวที่สำคัญจริงๆ
• เมตริกที่ไม่สอดคล้อง: Kพีไอที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ
• การวัดผลแบบคงที่: ล้มเหลวในการปรับ Kพีไอเมื่อเป้าหมายพัฒนาขึ้น
• ข้อมูลไร้บริบท: เมตริกที่ไม่มีเกณฑ์มาตรฐานหรือเป้าหมาย

การนำ Kพีไอไปใช้และติดตามผล

เมื่อคุณระบุเมตริกหลักของผลิตภัณฑ์แล้ว ให้สร้างระบบติดตามที่สม่ำเสมอ เครื่องมือเช่น Jira Software มีแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้เพื่อแสดงเมตริกหลัก ขณะที่ การติดตาม Kพีไอการจัดการผลิตภัณฑ์รับรองการตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูล และแนวทางที่มุ่งเน้นผู้ใช้

สร้างวงจรการทบทวนเป็นประจำเพื่อประเมิน Kพีไอเทียบกับเป้าหมายและปรับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ตามความเหมาะสม เปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับเกณฑ์มาตรฐานภายใน และเมื่อเป็นไปได้ เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย

การแสดงภาพกลยุทธ์ Kพีไอ

การสร้างกรอบงานเชิงภาพสำหรับเมตริกผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถปรับปรุงการทำงานร่วมกันและโฟกัสของทีมได้อย่างมาก พิจารณาใช้ ClipMind เพื่อวางแผนความสัมพันธ์ของ Kพีไอของคุณ และให้ทุกคนเข้าใจว่าเมตริกต่างๆ เชื่อมโยงกับความสำเร็จของผลิตภัณฑ์อย่างไร แนวทางเชิงภาพของแพลตฟอร์มช่วยให้ทีมเห็นภาพรวม ขณะเดียวกันก็รักษาโฟกัสในสิ่งที่สำคัญที่สุด

การระบุ Kพีไอที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่การติดตามทุกสิ่ง—แต่เป็นการวัดสิ่งที่บ่งชี้ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริงในบริบทเฉพาะของคุณ ด้วยการโฟกัสที่เมตริกที่สะท้อนคุณค่าผู้ใช้ ผลลัพธ์ทางธุรกิจ และประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลซึ่งขับเคลื่อนความก้าวหน้าอันมีความหมาย