วิธีการทดสอบความสามารถในการใช้งาน: คู่มือทีละขั้นตอน

การทดสอบความใช้งานได้คืออะไร?

การทดสอบความใช้งานได้เป็นรูปแบบหนึ่งของการวิจัยผู้ใช้ โดยทีมผลิตภัณฑ์จะสังเกตการณ์ผู้เข้าร่วมขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์เพื่อทำงานเฉพาะให้สำเร็จ วิธีนี้ช่วยระบุปัญหาความใช้งานได้ที่นักพัฒนาและนักออกแบบอาจมองข้ามเพราะพวกเขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์เกินไป ดังที่ผู้เชี่ยวชาญท่านหนึ่งระบุว่า การทดสอบความใช้งานได้เป็นการวิจัยผู้ใช้ชนิดเฉพาะ ที่ทำเพื่อประเมินว่าผู้ใช้สามารถบรรลุเป้าหมายโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายเพียงใด

คุณค่าหลักอยู่ที่การได้สังเกตผู้ใช้จริงขณะใช้อินเทอร์เฟซของคุณ แทนที่จะพึ่งพาการสมมติฐาน วิธีการนี้ช่วยต่อสู้กับอคติเช่นผลกระทบจากการเห็นพ้องที่ผิดพลาด โดยให้ข้อเสนอแนะที่เป็นกลางจากผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การวางแผนการทดสอบความใช้งานได้

กำหนดเป้าหมายการทดสอบ

ก่อนจะสรรหาผู้เข้าร่วม ให้กำหนดอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการเรียนรู้อะไร คุณกำลังทดสอบความใช้งานง่ายของฟีเจอร์ใหม่หรือไม่? พยายามเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้ถึงยกเลิกกระบวนการชำระเงิน? เป้าหมายของคุณจะเป็นตัวกำหนดทุกอย่างตั้งแต่การคัดเลือกผู้เข้าร่วมไปจนถึงการออกแบบงาน

เลือกงานที่เป็นตัวแทน

เลือกงานที่เป็นตัวแทน ที่สะท้อนถึงวิธีที่ผู้ใช้จริงโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ นี่อาจรวมถึงการค้นหาสินค้าเฉพาะ การเพิ่มลงในตะกร้า และการชำระเงินให้เสร็จสิ้น งานควรมีความสมจริงและครอบคลุมฟังก์ชันหลักที่คุณกำลังประเมิน

คัดเลือกผู้เข้าร่วมที่เหมาะสม

ผู้เข้าร่วมทดสอบของคุณควรเป็นตัวแทนของฐานผู้ใช้จริงของคุณ แม้ว่าคุณจะทดสอบกับเพื่อนร่วมงานในกรณีจำเป็น แต่ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สุดมาจากผู้ที่ตรงกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ ทีมจำนวนมากใช้แบบสำรวจคัดกรองเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมมีภูมิหลังและระดับประสบการณ์ที่เหมาะสม

การดำเนินการทดสอบ

จัดสภาพแวดล้อมการทดสอบ

การทดสอบความใช้งานได้สามารถดำเนินการได้แบบตัวต่อตัวหรือทางไกล ผ่านซอฟต์แวร์การประชุมเสมือนจริง การทดสอบทางไกลได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและสังเกตผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติของพวกเขา

นำผู้เข้าร่วมผ่านงาน

วิธีการมาตรฐานเกี่ยวข้องกับการมอบหมายงานให้ผู้เข้าร่วมและขอให้พวกเขาทำให้เสร็จตามปกติ ขอให้ผู้ใช้คิดออกเสียงขณะทำงานแต่ละอย่าง โดยแบ่งปันความคิด จุดที่สับสน และความคาดหวังของพวกเขา ข้อเสนอแนะทางวาจานี้ให้บริบทที่สำคัญสำหรับการกระทำของพวกเขา

สังเกตโดยไม่เข้าไปแทรกแซง

ระหว่างการทดสอบ ให้สังเกตผู้เข้าร่วมแต่ละคนทีละคน ขณะที่พวกเขาทำงานที่คุณกำหนดไว้ ระงับความต้องการที่จะช่วยเหลือหรือแนะนำเมื่อพวกเขาลำบาก — จุดขัดข้องเหล่านี้มักเผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สุดเกี่ยวกับปัญหาความใช้งานได้

การวิเคราะห์และดำเนินการกับผลลัพธ์

ระบุรูปแบบและจุดที่ทำให้ลำบาก

มองหาปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในหลายๆ ผู้เข้าร่วม หากผู้ใช้สามในห้าคนมีปัญหาในการค้นหาฟังก์ชันการค้นหา นั่นเป็นสัญญาณชัดเจนว่าต้องมีการปรับปรุง บันทึกทั้งปัญหาที่เฉพาะเจาะจงและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อประสบการณ์ผู้ใช้

จัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่พบ

ไม่ใช่ปัญหาความใช้งานได้ทั้งหมดที่มีความสำคัญเท่ากัน มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้ทำงานสำคัญให้สำเร็จหรือที่ส่งผลต่อผู้ใช้ส่วนใหญ่ของคุณก่อน พิจารณาทั้งความรุนแรงของปัญหาและความถี่ที่เกิดขึ้น

สร้างคำแนะนำที่ปฏิบัติได้

สำหรับแต่ละปัญหาที่ระบุ ให้ถามว่าเว็บไซต์อาจได้รับการออกแบบแตกต่างออกไปอย่างไร เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทำงานให้สำเร็จได้ง่ายขึ้น คำแนะนำของคุณควรมีความเฉพาะเจาะจง เป็นไปได้ในทางปฏิบัติ และเชื่อมโยงโดยตรงกับพฤติกรรมผู้ใช้ที่สังเกตเห็น

เครื่องมือและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เลือกวิธีการทดสอบที่เหมาะสม

การทดสอบความใช้งานได้เชิงคุณภาพมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจเหตุผล behind พฤติกรรมผู้ใช้ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา วิธีการเชิงปริมาณ แม้จะมีคุณค่าสำหรับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน จะไม่ให้ความเข้าใจในระดับลึกเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้ใช้มีปัญหา

ทำให้การทดสอบมีสมาธิและจัดการได้

การทดสอบความใช้งานได้โดยทั่วไปควรมีผู้เข้าร่วม 3-5 คนต่อกลุ่มผู้ใช้ เนื่องจากจำนวนนี้สามารถระบุปัญหาความใช้งานได้ส่วนใหญ่ โดยไม่ทำให้การวิเคราะห์ของคุณล้นมือ การทดสอบกับผู้คนมากขึ้นให้ผลตอบแทนที่ลดลงสำหรับกลุ่มผู้ใช้เดียวกัน

บันทึกทุกอย่าง

บันทึกวิดีโอเซสชัน (ด้วยความยินยอมจากผู้เข้าร่วม) และจดบันทึกรายละเอียด เอกสารเหล่านี้จะมีค่าอนันต์เมื่อคุณต้องการโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นหรือติดตามการปรับปรุงตลอดหลายรอบของการออกแบบ

ปรับปรุงกระบวนการทดสอบของคุณให้มีประสิทธิภาพ

การวางแผนและจัดระเบียบการทดสอบความใช้งานได้อาจซับซ้อน แต่เครื่องมือทางภาพสามารถช่วยได้ พิจารณาใช้ ClipMind เพื่อสร้างแผนที่ความคิดที่สรุปวิธีการทดสอบ โปรไฟล์ผู้เข้าร่วม และลำดับงานของคุณ ตัววางแผนโครงการ ของแพลตฟอร์มสามารถช่วยคุณจัดโครงสร้างกระบวนการทดสอบทั้งหมดตั้งแต่การสรรหาผู้เข้าร่วมไปจนถึงการวิเคราะห์

การทดสอบความใช้งานได้อย่างสม่ำเสมอควรเป็นส่วนหนึ่งของวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ใช่เหตุการณ์ครั้งเดียว ด้วยการสังเกตผู้ใช้จริงอย่างต่อเนื่องและแก้ไขปัญหาของพวกเขา คุณจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้อย่างแท้จริงและส่งผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น