Kaj je Kanojev model? Vodnik po prednostnem določanju funkcij

Kaj je Kano model?

Kano model je učinkovit okvir za razvoj izdelkov in določanje prednostnih nalog funkcij, ki pomaga ekipam razumeti, kako različne funkcije vplivajo na zadovoljstvo strank. Razvil ga je v osemdesetih letih prejšnjega stoletja japonski profesor Noriaki Kano in ponuja sistematičen pristop k razvrščanju funkcij glede na njihovo sposobnost zadovoljevanja strank Kano model - Wikipedija.

Produktni menedžerji uporabljajo Kano model za določanje prednostnih nalog potencialnih novih funkcij z združevanjem v različne kategorije, s čimer zagotavljajo, da razvojne vire usmerjajo v pravo kombinacijo funkcij, ki bodo prinašale največjo vrednost za stranke Kaj je Kano model? - ProductPlan.

Pet kategorij Kano modela

Kano model razvršča funkcije izdelka v pet različnih kategorij glede na to, kako jih stranke dojemajo in kako vplivajo na stopnjo zadovoljstva.

Osnovne potrebe (Obvezne funkcije)

Osnovne potrebe so temeljne funkcije, ki jih stranke pričakujejo kot standard. Ko te funkcije delujejo pravilno, stranke ostanejo nevtralne, toda njihova odsotnost povzroči znatno nezadovoljstvo. Na te funkcije glejte kot na "obvezne pogoje" – funkcije, ki so tako bistvene, da jih stranke jemljejo samoumevne.

Primeri vključujejo:

• Delovanje zavor pri avtomobilu
• Sposobnost pametnega telefona za klicanje
• Čistoča hotelske sobe

Potrebe po učinkovitosti (Enodimenzionalne funkcije)

Potrebe po učinkovitosti ustvarjajo zadovoljstvo, ko so prisotne, in nezadovoljstvo, ko jih ni. Te funkcije delujejo na linearni lestvici – boljše kot delujejo, bolj so stranke zadovoljne. Stranke lahko te potrebe izrecno opredelijo in jih pogosto primerjajo s konkurenčnimi.

Primeri vključujejo:

• Trajanje baterije pri elektronskih napravah
• Hitrost nalaganja spletnega mesta
• Učinkovitost porabe goriva pri vozilih

Vznemirljive potrebe (Navdušilci)

Vznemirljive potrebe so nepričakovane funkcije, ki ustvarjajo navdušenje, ko so prisotne, vendar ne povzročajo nezadovoljstva, ko jih ni. Stranke običajno ne zahtevajo teh funkcij, ker ne vedo, da jih želijo. To so "wow" dejavniki, ki lahko izrazito razlikujejo vaš izdelek na trgu.

Primeri vključujejo:

• Večdotikovalni vmesnik pri prvih generacijah iPhona
• Personalizirana priporočila Netflixa
• Enoklikno naročanje pri Amazonu

Indiferentne funkcije

Indiferentne funkcije imajo minimalen vpliv na zadovoljstvo strank, ne glede na to, ali so prisotne ali ne. Strankam te funkcije niso posebej pomembne, zato naložba vanje prinaša majhen donos v zadovoljstvu.

Obrnjene funkcije

Obrnjene funkcije dejansko zmanjšajo zadovoljstvo, ko so prisotne. To so funkcije, ki jih nekatere stranke aktivno ne marajo, pogosto zato, ker zapletajo uporabniško izkušnjo ali dodajajo nepotrebno zapletenost.

Kako implementirati Kano model

Implementacija Kano modela vključuje strukturiran postopek, ki združuje raziskave strank s strateško analizo.

Izvedite Kano ankete

Temelj Kano analize je standardiziran vprašalnik, ki pomaga zbrati povratne informacije strank o njihovih odzivih na potencialne funkcije Kano analiza: Kano model pojasnjen - Qualtrics. Anketa za vsako funkcijo predstavi dve vprašanji:

• Funkcionalna oblika: "Kako bi se počutili, če bi bila ta funkcija prisotna?"
• Disfunkcionalna oblika: "Kako bi se počutili, če te funkcije ne bi bilo?"

Odzivi so običajno merjeni na petstopenjski lestvici od "Všeč mi je" do "Ni mi všeč".

Analizirajte in kategorizirajte funkcije

Ko zberete podatke iz ankete, analizirajte odzive za kategorizacijo vsake funkcije. Kategorizacija pomaga produktnim ekipam razumeti, katere funkcije bodo prinašale največ zadovoljstva na porabljen razvojni dolar.

Določite prednostne naloge razvojnih prizadevanj

Uporabite kategorije Kano modela za ustvarjanje strateškega razvojnega načrta, ki uravnoteži osnovne potrebe, funkcije učinkovitosti in generatorje navdušenja. Ta pristop preprečuje izgubo časa in virov za funkcije, ki niso privlačne za ciljne stranke Kano analiza: Kano model pojasnjen - Qualtrics.

Kdaj uporabiti Kano model

Produktni menedžerji bi morali razmisliti o uporabi Kano modela v več ključnih scenarijih:

• Določanje prednostnih nalog razvoja funkcij, ko so viri omejeni
• Izboljšanje zadovoljstva strank z obstoječimi izdelki
• Ocenjevanje novih priložnosti za izdelke in naborov funkcij
• Razumevanje konkurenčnega položaja in priložnosti za diferenciacijo

Kot je opozoril en produktni menedžer: "Z uporabo Kano modela smo lahko določili prednostne naloge naših razvojnih prizadevanj in izboljšali zadovoljstvo strank, kar je privedlo do povečanih prihodkov in tržnega deleža" Kano model v produktnem menedžmentu.

Prednosti in omejitve

Ključne prednosti

Kano model ponuja več pomembnih prednosti za produktne ekipe:

• Sistematičen pristop k določanju prednostnih nalog funkcij
• Osredotočenost na stranko na podlagi čustvenih odzivov
• Preprečuje preobremenjenost s funkcijami z identifikacijo indiferentnih funkcij
• Razkriva skrite priložnosti prek vznemirljivih potreb
• Pomaga uravnotežiti kratkoročni in dolgoročni razvoj

Možne omejitve

Čeprav je učinkovit, ima Kano model nekaj omejitev, ki jih je treba upoštevati:

• Preference strank se sčasoma spreminjajo (vznemirljive funkcije postanejo osnovne potrebe)
• Izvedba ankete je lahko časovno zahtevna
• Morda ne zajame vseh kontekstualnih dejavnikov, ki vplivajo na zadovoljstvo
• Zahteva redne posodobitve ob spreminjajočih se tržnih razmerah

Uvedba Kano analize v prakso

Za produktne ekipe, ki želijo implementirati Kano model, začnite s temi praktičnimi koraki:

1. Identificirajte ključne funkcije, ki so trenutno v razvoju ali v obravnavi
2. Oblikujte in distribuirajte Kano anketo svoji ciljni publiki
3. Analizirajte odzive za kategorizacijo vsake funkcije
4. Preslikajte funkcije na diagram Kano modela
5. Sprejmite strateške odločitve o prednostnih nalogah razvoja

Kano model je še posebej dragocen za produktne ekipe z omejenim časom in viri, ki želijo zagotoviti, da določajo prednostne naloge ustrezni mešanici funkcij Kaj je Kano model? - ProductPlan.

Če želite implementirati Kano model za svoje načrtovanje izdelkov, razmislite o uporabi ClipMindovega Kano analizatorja za poenostavitev postopka kategorizacije in ustvarjanje vizualnih miselnih zemljevidov vaših prednostnih nalog funkcij.