Kako izvesti testiranje uporabnosti: Navodila po korakih

Kaj je testiranje uporabnosti?

Testiranje uporabnosti je oblika raziskovanja uporabnikov, kjer produktne ekipe opazujejo udeležence, medtem ko uporabljajo produkt za opravljanje določenih nalog. Ta metoda pomaga prepoznati težave z uporabnostjo, ki jih razvijalci in oblikovalci morda spregledajo, ker so preveč navezani na produkt. Kot poudarja en strokovnjak, je testiranje uporabnosti posebna vrsta raziskave uporabnikov, ki se izvaja za oceno, kako enostavno lahko uporabniki dosežejo svoje cilje z vašim izdelkom.

Glavna vrednost je v opazovanju resničnih uporabnikov, ki uporabljajo vaš vmesnik, namesto da bi se zanašali na predpostavke. Ta pristop pomaga bojevati se s pristranskostmi, kot je učinek lažnega soglasja, z zagotavljanjem objektivnih povratnih informacij od ljudi, ki niso seznanjeni z vašim izdelkom.

Načrtovanje testiranja uporabnosti

Določite cilje testiranja

Pred vključevanjem udeležencev jasno določite, kaj želite izvedeti. Ali preizkušate intuitivnost nove funkcije? Poskušate razumeti, zakaj uporabniki opustijo postopek nakupa? Vaši cilji bodo določili vse, od izbire udeležencev do oblikovanja nalog.

Izberite reprezentativne naloge

Izberite reprezentativne naloge, ki odražajo, kako resnični uporabniki uporabljajo vaš izdelek. Za spletno trgovino bi to lahko vključevalo iskanje določenega izdelka, dodajanje v košarico in zaključek nakupa. Naloge morajo biti realistične in pokrivati osnovno funkcionalnost, ki jo ocenjujete.

Pridobite ustrezne udeležence

Vaši testni udeleženci bi morali predstavljati vašo dejansko uporabniško skupino. Čeprav lahko v sili testirate s sodelavci, najbolj vredne vpoglede pridobite od ljudi, ki ustrezajo vaši ciljni demografski skupini. Številne ekipe uporabljajo anketne vprašalnike za zagotovitev, da imajo udeleženci ustrezno ozadje in raven izkušenj.

Izvajanje testne seje

Pripravite testno okolje

Testiranje uporabnosti je mogoče izvajati osebno ali na daljavo prek programske opreme za virtualna srečanja. Oddaljeno testiranje postaja vse bolj priljubljeno, saj omogoča doseganje širše publike in opazovanje uporabnikov v njihovem naravnem okolju.

Vodenje udeležencev skozi naloge

Standardni pristop vključuje dajanje udeležencem določene naloge in prošnjo, naj jo opravijo na običajen način. Prosite uporabnike, da med opravljanjem vsake naloge glasno razmišljajo in delijo svoje misli, točke zmede in pričakovanja. Ta verbalna povratna informacija zagotavlja ključen kontekst za njihova dejanja.

Opazujte brez poseganja

Med testiranjem opazujte vsakega udeleženca posebej, ko izvajajo vaše vnaprej določene naloge. Upirajte se želji, da bi jim pomagali ali jih usmerjali, ko se spopadajo s težavami – te točke trenja pogosto razkrijejo najbolj vredne vpoglede o težavah z uporabnostjo.

Analiza in ukrepanje na podlagi rezultatov

Prepoznavanje vzorcev in problematičnih točk

Iščite ponavljajoče se težave pri več udeležencih. Če se trije od petih uporabnikov mučijo z iskanjem funkcije za iskanje, je to jasen signal za izboljšavo. Dokumentirajte tako specifične težave kot njihov potencialni vpliv na uporabniško izkušnjo.

Določite prednostne naloge

Vse težave z uporabnostjo niso enako pomembne. Najprej se osredotočite na težave, ki preprečujejo uporabnikom opravljanje ključnih nalog ali vplivajo na velik del vaše uporabniške skupine. Upoštevajte tako resnost težave kot pogostost njenega pojavljanja.

Oblikovanje izvedljivih priporočil

Za vsako prepoznano težavo vprašajte, kako bi lahko spletno mesto bilo drugače zasnovano, da bi uporabnikom olajšali opravljanje nalog. Vaša priporočila naj bodo specifična, praktična in neposredno povezana z opazovanim vedenjem uporabnikov.

Orodja in najboljše prakse

Izberite ustrezno metodo testiranja

Kvalitativno testiranje uporabnosti se osredotoča na razumevanje razlogov za vedenje uporabnikov in zbiranje vpogledov o njihovih izkušnjah. Kvantitativne metode, čeprav so za druge namene koristne, ne zagotavljajo enake globine razumevanja, zakaj se uporabniki spopadajo s težavami.

Ohranjajte teste osredotočene in obvladljive

Tipično testiranje uporabnosti bi moralo vključevati 3-5 udeležencev na uporabniško skupino, saj to število prepozna večino težav z uporabnostjo, ne da bi preobremenilo vašo analizo. Testiranje z več ljudmi prinaša vse manjše donose za isto uporabniško skupino.

Dokumentirajte vse

Snemajte seje (z dovoljenjem udeležencev) in si delajte podrobne zapiske. Ta dokumentacija postane neprecenljiva, ko morate prepričati zainteresirane strani o potrebnih spremembah ali slediti izboljšavam skozi več iteracij oblikovanja.

Poenostavite svoj testni proces

Načrtovanje in organiziranje testiranja uporabnosti je lahko zapleteno, vendar lahko vizualna orodja pomagajo. Razmislite o uporabi ClipMind za ustvarjanje miselnih zemljevidov, ki orišejo vašo testno metodologijo, profile udeležencev in poteke nalog. Načrtovalnik projektov platforme vam lahko pomaga strukturirati celoten testni proces od pridobivanja udeležencev do analize.

Redno testiranje uporabnosti bi moralo biti del vašega cikla razvoja izdelka, ne pa enkratni dogodek. Z doslednim opazovanjem resničnih uporabnikov in reševanjem njihovih izzivov boste ustvarili izdelke, ki resnično izpolnjujejo potrebe uporabnikov in prinašajo boljše poslovne rezultate.