Ako vykonať testovanie použiteľnosti: Podrobný návod krok za krokom

Čo je testovanie použiteľnosti?

Testovanie použiteľnosti je forma používateľského výskumu, pri ktorej produktové tímy pozorujú účastníkov, ako interagujú s produktom pri plnení konkrétnych úloh. Táto metóda pomáha identifikovať problémy s použiteľnosťou, ktoré by vývojári a dizajnéri mohli prehliadnuť, pretože sú príliš blízko produktu. Ako uvádza jeden expert, testovanie použiteľnosti je špecifický druh používateľského výskumu vykonávaný na posúdenie, ako ľahko môžu používatelia dosiahnuť svoje ciele pomocou vášho produktu.

Hlavná hodnota spočíva v sledovaní skutočných používateľov, ako navigujú vaše rozhranie, namiesto spoliehania sa na predpoklady. Tento prístup pomáha bojovať proti predpojatosťam, ako je efekt falošnej zhody, poskytovaním objektívnej spätnej väzby od ľudí, ktorí nie sú oboznámení s vaším produktom.

Plánovanie vášho testovania použiteľnosti

Definujte svoje ciele testovania

Pred náborom účastníkov jasne definujte, čo sa chcete dozvedieť. Testujete intuitívnosť novej funkcie? Snažíte sa pochopiť, prečo používatelia opúšťajú proces pokladne? Vaše ciele určia všetko od výberu účastníkov až po návrh úloh.

Vyberte reprezentatívne úlohy

Zvoľte reprezentatívne úlohy, ktoré odrážajú, ako skutoční používatelia interagujú s vaším produktom. Pre e-shop to môže zahŕňať nájdenie konkrétneho produktu, jeho pridanie do košíka a dokončenie nákupu. Úlohy by mali byť realistické a pokrývať základnú funkcionalitu, ktorú hodnotíte.

Náberte správnych účastníkov

Vaši testovací účastníci by mali reprezentovať vašu skutočnú používateľskú základňu. Hoci v núdzi môžete testovať s kolegami, najcennejšie poznatky pochádzajú od ľudí, ktorí zodpovedajú vašej cieľovej demografii. Mnohé tímy používajú screeningové prieskumy, aby zaistili, že účastníci majú správne zázemie a úroveň skúseností.

Vedenie testovacej relácie

Nastavte testovacie prostredie

Testovanie použiteľnosti možno vykonať osobne alebo na diaľku prostredníctvom softvéru pre virtuálne stretnutia. Vzdialené testovanie sa stalo čoraz populárnejším, pretože vám umožňuje dosiahnuť širšie publikum a pozorovať používateľov v ich prirodzenom prostredí.

Navigujte účastníkov cez úlohy

Štandardný prístup zahŕňa zadanú úlohu účastníkom a požiadanie, aby ju vykonali normálne. Požiadajte používateľov, aby počas práce na každej úlohe hlasne premýšľali a zdieľali svoje myšlienky, miesta zmätku a očakávania. Táto verbálna spätná väzba poskytuje dôležitý kontext pre ich konanie.

Sledujte bez zásahov

Počas testovania sledujte každého účastníka jednotlivo, ako vykonáva vaše vopred definované úlohy. Odolejte pokušeniu pomôcť alebo viesť ich, keď sa trápia – tieto miesta trenia často odhaľujú najcennejšie poznatky o problémoch s použiteľnosťou.

Analýza a konanie na základe výsledkov

Identifikujte vzory a problematické miesta

Hľadajte opakujúce sa problémy u viacerých účastníkov. Ak traja z piatich používateľov majú problém nájsť vyhľadávaciu funkciu, je to jasný signál pre zlepšenie. Zdokumentujte konkrétne problémy aj ich potenciálny vplyv na používateľskú skúsenosť.

Stanovte priority zisteniam

Nie všetky problémy s použiteľnosťou sú rovnako dôležité. Zamierte najprv na problémy, ktoré bránia používateľom dokončiť kritické úlohy alebo ktoré ovplyvňujú veľkú časť vašej používateľskej základne. Zvážte závažnosť problému aj to, ako často sa vyskytuje.

Vytvorte uskutočniteľné odporúčania

Pre každý identifikovaný problém sa opýtajte, ako by mohol byť web navrhnutý inak, aby používatelia ľahšie dokončili úlohy. Vaše odporúčania by mali byť konkrétne, praktické a priamo spojené so sledovaným správaním používateľov.

Nástroje a osvedčené postupy

Vyberte správnu testovaciu metódu

Kvalitatívne testovanie použiteľnosti sa zameriava na pochopenie dôvodov za správaním používateľov a zhromažďovanie poznatkov o ich skúsenostiach. Kvantitatívne metódy, hoci cenné pre rôzne účely, vám neposkytnú rovnakú hĺbku pochopenia, prečo sa používatelia trápia.

Udržujte testy zamerané a zvládnuteľné

Typické testovanie použiteľnosti by malo zahŕňať 3-5 účastníkov na používateľskú skupinu, pretože toto číslo identifikuje väčšinu problémov s použiteľnosťou bez zahltenia vašej analýzy. Testovanie s väčším počtom ľudí prináša klesajúce výnosy pre rovnakú používateľskú skupinu.

Všetko zdokumentujte

Nahrávajte relácie (s povolením účastníka) a robte podrobné poznámky. Táto dokumentácia sa stane neoceniteľnou, keď budete potrebovať presvedčiť zainteresované strany o potrebných zmenách alebo sledovať zlepšenia počas viacerých iterácií dizajnu.

Zefektívnite svoj testovací proces

Plánovanie a organizovanie testovania použiteľnosti môže byť zložité, ale vizuálne nástroje môžu pomôcť. Zvážte použitie ClipMind na vytvorenie myšlienkových máp, ktoré načrtnú vašu testovaciu metodológiu, profily účastníkov a toky úloh. Plánovač projektov platformy vám môže pomôcť štruktúrovať celý váš testovací proces od náboru po analýzu.

Pravidelné testovanie použiteľnosti by malo byť súčasťou vášho vývojového cyklu produktu, nie jednorazovou udalosťou. Dôsledným pozorovaním skutočných používateľov a riešením ich výziev vytvoríte produkty, ktoré skutočne spĺňajú potreby používateľov a prinášajú lepšie obchodné výsledky.