Cum să efectuezi testarea de utilizabilitate: un ghid pas cu pas

Ce este testarea de utilizare?

Testarea de utilizare este o formă de cercetare a utilizatorilor în care echipele de produs observă participanții în timp ce interacționează cu un produs pentru a finaliza sarcini specifice. Această metodă ajută la identificarea problemelor de utilizabilitate pe care dezvoltatorii și designerii le-ar putea rata pentru că sunt prea apropiați de produs. După cum notează un expert, testarea de utilizare este un tip specific de cercetare a utilizatorilor efectuată pentru a evalua cât de ușor își pot atinge utilizatorii obiectivele folosind produsul dumneavoastră.

Valoarea de bază constă în a observa utilizatori reali navigând interfața, în loc să ne bazăm pe presupuneri. Această abordare ajută la combaterea prejudecăților precum efectul de consens fals prin furnizarea de feedback obiectiv de la persoane nefamiliarizate cu produsul dumneavoastră.

Planificarea testului de utilizare

Definiți obiectivele testării

Înainte de a recruta participanți, definiți clar ce doriți să aflați. Testați intuitivitatea unei noi funcționalități? Încercați să înțelegeți de ce utilizatorii abandonează un proces de finalizare a comenzii? Obiectivele dumneavoastră vor determina totul, de la selecția participanților la proiectarea sarcinilor.

Selectați sarcini reprezentative

Alegeți sarcini reprezentative care reflectă modul în care utilizatorii reali interacționează cu produsul dumneavoastră. Pentru un site de e-commerce, acestea ar putea include găsirea unui produs specific, adăugarea lui în coș și finalizarea comenzii. Sarcinile ar trebui să fie realiste și să acopere funcționalitatea de bază pe care o evaluați.

Recrutați participanții potriviți

Participanții la test ar trebui să reprezinte baza dumneavoastră reală de utilizatori. Deși puteți testa cu colegi la nevoie, cele mai valoroase perspective vin de la persoane care se potrivesc cu demografia țintă. Multe echipe folosesc sondaje de screening pentru a se asigura că participanții au experiența și fundalul potrivit.

Desfășurarea sesiunii de test

Configurați mediul de testare

Testele de utilizare pot fi efectuate față în față sau la distanță prin intermediul software-ului de întâlniri virtuale. Testarea la distanță a devenit din ce în ce mai populară, deoarece vă permite să ajungeți la un public mai larg și să observați utilizatorii în mediul lor natural.

Ghidați participanții prin sarcini

Abordarea standard implică darea participanților unei anumite sarcini și rugarea lor să o finalizeze în mod normal. Cereți utilizatorilor să gândească cu voce tare în timp ce lucrează la fiecare sarcină, împărtășindu-și gândurile, punctele de confuzie și așteptările. Acest feedback verbal oferă un context crucial pentru acțiunile lor.

Observați fără a interveni

În timpul testării, urmăriți fiecare participant unul câte unul în timp ce îndeplinește sarcinile predefinite. Rezistați tentației de a-i ajuta sau ghida când se luptă – aceste puncte de frecvare deseori dezvăluie cele mai valoroase perspective despre problemele de utilizabilitate.

Analizarea și acționarea asupra rezultatelor

Identificați tipare și puncte critice

Căutați probleme recurente la mai mulți participanți. Dacă trei din cinci utilizatori se luptă să găsească funcția de căutare, acesta este un semnal clar pentru îmbunătățire. Documentați atât problemele specifice, cât și impactul lor potențial asupra experienței utilizatorului.

Prioritizați constatările

Nu toate problemele de utilizabilitate sunt la fel de importante. Concentrați-vă mai întâi pe problemele care împiedică utilizatorii să finalizeze sarcini critice sau care afectează o mare parte a bazei dumneavoastră de utilizatori. Luați în considerare atât severitatea problemei, cât și cât de frecvent apare.

Generați recomandări acționabile

Pentru fiecare problemă identificată, întrebați-vă cum ar putea fi site-ul proiectat diferit pentru a ajuta utilizatorii să finalizeze sarcinile mai ușor. Recomandările dumneavoastră ar trebui să fie specifice, practice și legate direct de comportamentul utilizatorului observat.

Instrumente și practici recomandate

Alegeți metoda de testare potrivită

Testarea calitativă de utilizare se concentrează pe înțelegerea motivelor din spatele comportamentului utilizatorului și colectarea de perspective despre experiențele lor. Metodele cantitative, deși valoroase pentru alte scopuri, nu vă vor oferi aceeași profunzime de înțelegere despre de ce se luptă utilizatorii.

Păstrați testele concentrate și gestionabile

Un test de utilizare tipic ar trebui să includă 3-5 participanți pe grup de utilizatori, deoarece acest număr identifică majoritatea problemelor de utilizabilitate fără a copleși analiza dumneavoastră. Testarea cu mai mulți oameni aduce randamente descrescâtoare pentru același segment de utilizatori.

Documentați totul

Înregistrați sesiunile (cu permisiunea participantului) și luați notițe detaliate. Această documentare devine de neprețuit atunci când trebuie să convingeți părțile interesate despre schimbările necesare sau să urmăriți îmbunătățirile pe mai multe iterații de design.

Simplificați-vă procesul de testare

Planificarea și organizarea testelor de utilizare poate fi complexă, dar instrumentele vizuale pot ajuta. Luați în considerare utilizarea ClipMind pentru a crea hărți mentale care să contureze metodologia de testare, profilele participanților și fluxurile de sarcini. Planificatorul de proiecte al platformei vă poate ajuta să vă structurați întregul proces de testare, de la recrutare până la analiză.

Testarea regulată de utilizare ar trebui să facă parte din ciclul de dezvoltare al produsului, nu un eveniment unic. Observând în mod consecvent utilizatori reali și abordând provocările lor, veți crea produse care răspund cu adevărat nevoilor utilizatorilor și aduc rezultate de afaceri mai bune.