Hva er en Nordstjernemetrikk? Definisjon og eksempler

Hva er en Nordstjernemetrikk?

En Nordstjernemetrikk er en enkelt, kundesentrisk metrikk som best fanger kjernverdien produktet ditt leverer til kundene. Tenk på den som organisasjonens ledestjerne – det tallet som retter inn alle mot å skape kundeverdi og drive bærekraftig vekst.

Ifølge Amplitude representerer en Nordstjernemetrikk hva kundene verdsetter med produktet ditt og fungerer som nøkkelmålet for suksess for produktteamet ditt. I motsetning til overfladiske metrikker som kan se bra ut, men som ikke reflekterer reell forretningshelse, bør Nordstjernemetrikken din direkte korrelere med langsiktig suksess.

Hvorfor bedriften din trenger en Nordstjernemetrikk

Skaper organisatorisk samling

Når alle team – fra produkt og teknisk til markedsføring og salg – fokuserer på den samme Nordstjernemetrikken, eliminerer du motstridende prioriteringer. Finmark forklarer at en Nordstjernemetrikk gir bedriften din en konkret måte å måle vekst på tvers av organisasjonen. Denne samlingen sikrer at alle forstår hvordan arbeidet deres bidrar til å levere kundeverdi.

Måler produkt-markedspassform

Nordstjernemetrikken din fungerer som en pålitelig indikator på om du bygger noe folk faktisk ønsker. Som PostHog påpeker, er Nordstjernemetrikker en måte å måle produkt-markedspassform. Når denne metrikken viser en oppadgående trend, vet du at du skaper verdi som kundene er villige til å engasjere seg i gjentatte ganger.

Fremmer strategisk fokus

Uten en klar Nordstjerne kan team lett bli distrahert av sekundære metrikker eller kortsiktige gevinster. En godt valgt Nordstjernemetrikk sikrer at produktstrategien din forblir fokusert på det som virkelig betyr noe for langsiktig suksess.

Egenskaper ved en god Nordstjernemetrikk

Kundesentrisk

Nordstjernemetrikken din må reflektere verdien kundene mottar fra produktet ditt. Som Amplitude understreker, bør den best fange verdien kundene henter fra produktet ditt. Hvis metrikken din ikke knytter an til kundenes suksess, er den sannsynligvis ikke den rette Nordstjernen.

Førende indikator for suksess

En god Nordstjernemetrikk forutsier fremtidig inntekt og kundebeholdning i stedet for bare å reflektere tidligere ytelse. Den bør være en førende indikator for suksess som korrelerer med langsiktig forretningshelse.

Handlingsorientert og påvirkbar

Teamet ditt bør kunne påvirke denne metrikken direkte gjennom produktforbedringer og forbedringer av kundeopplevelsen. Hvis ingen kan påvirke den, er den ikke en nyttig retningsmetrikk.

Enkel og forståelig

Alle i organisasjonen din bør kunne forstå hva metrikken betyr og hvorfor den er viktig. Kompleksitet motvirker hensikten med å ha en enkelt ledestjerne.

Eksempler på Nordstjernemetrikker fra virkeligheten

Spotify: Tid brukt på lytting

Spotify bruker tre Nordstjernemetrikker for å måle ulike forretningsmål, med tid brukt på lytting som et primært fokus. Denne metrikken reflekterer direkte hvor mye verdi brukerne henter fra musikkstrømmetjenesten deres.

Roku: Gjennomsnittlig inntekt per bruker

Roku sporer vekst gjennom Gjennomsnittlig Inntekt Per Bruker (ARPU) som sin Nordstjernemetrikk. Dette gir mening for forretningsmodellen deres, der økning i inntekter generert fra hver bruker indikerer vellykket monetisering.

Slack: Vekst i betalende team

Slacks Nordstjernemetrikk fokuserer på konvertering av gratisbrukere til betalte abonnementer, spesifikt ved å måle veksten i betalende team. Dette samsvarer med deres freemium-modell og indikerer vellykket verdi-levering som rettferdiggjør betaling.

Hvordan finne din Nordstjernemetrikk

Identifiser verdiforslaget ditt

Start med å forstå kjernverdien produktet ditt leverer. Hvilket problem løser du for kundene, og hvordan vet du at du løser det bra? Nordstjernemetrikken din bør direkte måle denne verdi-leveransen.

Vurder forretningsmodellen din

Ulike forretningsmodeller krever ulike Nordstjernemetrikker. Et selvbetjent SaaS-selskap kan fokusere på aktive brukere, mens en e-handelsplattform kan prioritere fullførte transaksjoner. Som Amplitude foreslår, er første skritt å finne ut hvilket "spill" bedriften din spiller.

Test og valider

Din opprinnelige hypotese om Nordstjernemetrikken din kan trenge justering. Som påpekt i bransjediskusjoner, er det essensielt å revurdere og potensielt justere Nordstjernemetrikken din etter hvert som produktet ditt utvikler seg.

Visualiser Nordstjernestrategien din

Å lage et tankekart kan hjelpe deg med å utforske potensielle Nordstjernemetrikker og hvordan de kobles til forretningsmålene dine. Hos ClipMind har vi funnet at visualisering av disse sammenhengene gjør det enklere å identifisere metrikken som virkelig representerer kundeverdi.

Vår AI SWOT-analyseverktøy kan hjelpe deg med å vurdere din konkurransemessige posisjon, mens Produktide-brainstormer kan generere innsikt om hva kunder virkelig verdsetter – begge nyttige innspill for å fastsette din Nordstjernemetrikk.

Vanlige feil å unngå

Velge overfladiske metrikker

Metrikker som totale registrerte brukere eller app-nedlastinger kan se imponerende ut, men reflekterer ikke nødvendigvis reell verdi-levering. Fokuser på engasjement og resultater i stedet for overfladiske tall.

Ha flere Nordstjerner

Kraften i en Nordstjernemetrikk kommer fra dens enkelthet. Selv om selskaper som Spotify sporer flere metrikker, opprettholder de klarhet om hvilken som fungerer som deres sanne Nordstjerne for strategiske beslutninger.

Ignorere kundetilbakemeldinger

Nordstjernemetrikken din bør utvikle seg basert på hvordan kunder faktisk bruker og verdsetter produktet ditt. Regelmessig kundeforskning sikrer at metrikken din forblir relevant.

Implementering av din Nordstjernemetrikk

Når du har identifisert Nordstjernemetrikken din, gjør den synlig i hele organisasjonen. Opprett dashbord som sporer denne metrikken fremtredende, diskuter den i teammøter, og sikre at hver produktbeslutning vurderer dens innvirkning på dette nøkkeltallet.

Husk at Nordstjernemetrikken din ikke er hugget i stein. Etter hvert som bedriften din vokser og kundenes behov endrer seg, vær forberedt på å revurdere om den valgte metrikken fortsatt representerer kjernverdien du leverer.