Kas ir Kano modelis? Rokasgrāmata funkciju prioritizēšanai

Kas ir Kano modelis?

Kano modelis ir spēcīgs ietvars produktu izstrādei un funkciju prioritizēšanai, kas palīdz komandām saprast, kā dažādas funkcijas ietekmē klientu apmierinātību. 1980. gados izveidojis japāņu profesors Noriaki Kano, šis modelis piedāvā sistemātisku pieeju funkciju kategorizēšanai, balstoties uz to spēju apmierināt klientus Kano modelis - Wikipedia.

Produktu vadītāji izmanto Kano modeli, lai noteiktu potenciālo jauno funkciju prioritātes, sagrupējot tās atsevišķās kategorijās, tādējādi nodrošinot, ka izstrādes resursi tiek vērsti uz pareizo funkciju kopumu, kas nodrošinās maksimālu klientu vērtību Kas ir Kano modelis? - ProductPlan.

Piecas Kano modeļa kategorijas

Kano modelis klasificē produkta funkcijas piecās atšķirīgās kategorijās, pamatojoties uz to, kā klienti tās uztver un kāda ir to ietekme uz apmierinātības līmeni.

Pamatvajadzības (Obligātās funkcijas)

Pamatvajadzības ir fundamentālās funkcijas, kuras klienti sagaida kā standartu. Kad šīs funkcijas darbojas pareizi, klienti paliek neitrāli, bet to neesamība izraisa ievērojamu neapmierinātību. Uztveriet tās kā "obligātos nosacījumus" – funkcijas, kas ir tik būtiskas, ka klienti tās uztver pašsaprotamas.

Piemēri:

• Automašīnas bremžu pareiza darbība
• Viedtālruņa iespēja veikt zvanus
• Viesnīcas numura tīrība

Veiktspējas vajadzības (Vienas dimensijas funkcijas)

Veiktspējas vajadzības rada apmierinātību, kad tās ir pieejamas, un neapmierinātību, kad tās trūkst. Šīs funkcijas darbojas lineārā skalā – jo labāk tās darbojas, jo apmierinātāki kļūst klienti. Klienti šīs vajadzības var skaidri izteikt un bieži salīdzina tās ar konkurentu piedāvājumu.

Piemēri:

• Elektronisko ierīču akumulatora ilgums
• Tīmekļa vietnes ielādes ātrums
• Transportlīdzekļu degvielas ekonomija

Aizraujošās vajadzības (Prieks)

Aizraujošās vajadzības ir negaidītas funkcijas, kas rada prieku, kad tās ir pieejamas, bet neizraisa neapmierinātību, kad tās trūkst. Klienti parasti neprasa šīs funkcijas, jo nezina, ka tās vēlas. Tās ir tās "apskaužamās" lietas, kas var atšķirt jūsu produktu tirgū.

Piemēri:

• Pirmās paaudzes iPhone daudzkontaktu saskarne
• Netflix personalizētie ieteikumi
• Amazon viena klikšķa pasūtīšana

Vienaldzīgās funkcijas

Vienaldzīgās funkcijas ir tādas, kurām ir minimāla ietekme uz klientu apmierinātību neatkarīgi no tā, vai tās ir pieejamas vai nē. Klientiem šīs funkcijas īpaši nerūp, tāpēc ieguldījums tajās nesīs mazu apmierinātības atdevi.

Pretējās funkcijas

Pretējās funkcijas patiesībā samazina apmierinātību, kad tās ir pieejamas. Tās ir funkcijas, kuras daži klienti aktīvi nepatīk, bieži vien tāpēc, ka tās sarežģī lietotāja pieredzi vai pievieno nevajadzīgu sarežģītību.

Kā ieviest Kano modeli

Kano modeļa ieviešana ietver strukturētu procesu, kas apvieno klientu izpēti ar stratēģisko analīzi.

Veiciet Kano aptaujas

Kano analīzes pamatā ir standardizēts anketas veidlapas, kas palīdz apkopot klientu atsauksmes par viņu reakcijām uz potenciālām funkcijām Kano analīze: Kano modelis izskaidrots - Qualtrics. Aptauja par katru funkciju uzdod divus jautājumus:

• Funkcionālā forma: "Kā jūs justos, ja šī funkcija būtu pieejama?"
• Disfunkcionālā forma: "Kā jūs justos, ja šī funkcija nebūtu pieejama?"

Atbildes parasti tiek mērītas piecu punktu skalā no "Man tas patīk" līdz "Man tas nepatīk".

Analizējiet un kategorizējiet funkcijas

Kad esat apkopojis aptaujas datus, analizējiet atbildes, lai kategorizētu katru funkciju. Kategorizēšana palīdz produktu komandām saprast, kuras funkcijas nodrošinās vislielāko apmierinātību par iztērēto izstrādes dolāru.

Noteikt izstrādes prioritātes

Izmantojiet Kano kategorijas, lai izveidotu stratēģisku izstrādes plānu, kas līdzsvaro pamatvajadzības, veiktspējas funkcijas un aizraujošos elementus. Šī pieeja novērš laika un resursu izšķērdēšanu uz funkcijām, kas nepievilcīgas mērķa klientiem Kano analīze: Kano modelis izskaidrots - Qualtrics.

Kad izmantot Kano modeli

Produktu vadītājiem vajadzētu apsvērt Kano modeļa izmantošanu vairākos galvenajos scenārijos:

• Funkciju izstrādes prioritizēšana, kad resursi ir ierobežoti
• Klientu apmierinātības uzlabošana ar esošajiem produktiem
• Jaunu produktu iespēju un funkciju kopu novērtēšana
• Konkurences pozicionēšanas un diferenciācijas iespēju izpratne

Kā atzīmēja viens produktu vadītājs: "Izmantojot Kano modeli, mēs varējām noteikt mūsu izstrādes prioritātes un uzlabot klientu apmierinātību, kas noveda pie pieauguma ieņēmumos un tirgus daļā" Kano modelis produktu vadībā.

Priekšrocības un ierobežojumi

Galvenās priekšrocības

Kano modelis piedāvā vairākas nozīmīgas priekšrocības produktu komandām:

• Sistemātiska pieeja funkciju prioritizēšanai
• Uz klientu orientēta koncentrēšanās, balstīta uz emocionālajām reakcijām
• Novērš funkciju pārslodzi, identificējot vienaldzīgās funkcijas
• Atklāj slēptās iespējas caur aizraujošajām vajadzībām
• Palīdz līdzsvarot īstermiņa un ilgtermiņa izstrādi

Iespējamie ierobežojumi

Lai gan spēcīgs, Kano modelim ir daži ierobežojumi, kas jāņem vērā:

• Klientu preferences laika gaitā mainās (aizraujošās funkcijas kļūst par pamatvajadzībām)
• Aptauju veikšana var būt laikietilpīga
• Var neaptvert visus kontekstualos faktorus, kas ietekmē apmierinātību
• Nepieciešami regulāri atjauninājumi, mainoties tirgus apstākļiem

Kano analīzes ieviešana praksē

Produktu komandām, kas vēlas ieviest Kano modeli, jāsāk ar šiem praktiskiem soļiem:

1. Identificējiet galvenās funkcijas, kas pašlaik tiek izstrādātas vai izskatītas
2. Izveidojiet un izplatiet Kano aptauju savai mērķa auditorijai
3. Analizējiet atbildes, lai kategorizētu katru funkciju
4. Izkārtojiet funkcijas uz Kano modeļa diagrammas
5. Pieņemiet stratēģiskus lēmumus par izstrādes prioritātēm

Kano modelis ir īpaši vērtīgs produktu komandām ar ierobežotu laiku un resursiem, kas vēlas nodrošināt, ka tās prioritizē atbilstošu funkciju kopumu Kas ir Kano modelis? - ProductPlan.

Ja plānojat ieviest Kano modeli savā produktu plānošanā, apsveriet iespēju izmantot ClipMind Kano analizatoru, lai vienkāršotu kategorizēšanas procesu un izveidotu vizuālas prāta kartes par savām funkciju prioritātēm.