Kā efektīvi veikt lietotāju intervijas: praktisks ceļvedis

Kas ir lietotāju intervijas un kāpēc tās ir svarīgas

Lietotāju intervijas ir pētījumu metode, kurā jūs uzdodat dalībniekiem jautājumus par noteiktu tēmu, klausāties viņu atbildes un uzdodat papildu jautājumus, lai uzzinātu vairāk. Atšķirībā no nejaušām sarunām, tās ir strukturētas sesijas, kuru mērķis ir atklāt, ko lietotājiem vajag, ko viņi vērtē un ko vēlas.

Šīs intervijas palīdz jums dziļāk izprast lietotāju pieredzi, problēmas un motivāciju. Veiksmīgi veiktu interviju gadījumā tās sniedz bagātīgus kvalitatīvus datus, kurus vien aptaujas un analītika nevar atklāt. Iegūtās atziņas var izmantot produktu lēmumu pieņemšanā, uzlabot lietotāju pieredzi un apstiprināt pieņēmumus par mērķauditoriju.

Jūsu lietotāju interviju plānošana

Definējiet savus pētījuma mērķus

Pirms sarunu plānošanas skaidri formulējiet, ko vēlaties uzzināt. Vai jūs izpētat lietotāju vajadzības jaunai funkcijai? Vai mēģināt saprast, kāpēc cilvēki pamet kādu procesu? Vai vēlaties uzzināt par viņu pašreizējiem darba procesiem? Konkrēti mērķi veidos visu jūsu pieeju.

Izveidojiet dalībnieku atlases rokasgrāmatu

Identificējiet pareizos dalībniekus, izveidojot atlases kritērijus, kas atbilst jūsu pētījuma mērķiem. Ņemiet vērā tādus faktorus kā demogrāfija, pieredzes līmenis, lietošanas paradumi vai specifiskas darbības. Tas nodrošina, ka jūs runājat ar cilvēkiem, kuri var sniegt atbilstošas atziņas.

Izstrādājiet savu interviju rokasgrāmatu

Efektīvai interviju rokasgrāmatai jāsatur daži labi izstrādāti, atvērtie jautājumi, kas mudina dalībniekus dalīties ar detalizētu pieredzi. Izvairieties no jā/nē jautājumiem, kas ierobežo sarunu. Jūsu rokasgrāmatai vajadzētu dabiski pāriet no plašākām tēmām uz konkrētākām.

Efektīvu interviju veikšana

Izveidojiet sakarus un nosakiet ietvarus

Sāciet katru sesiju, izskaidrojot tās mērķi, ilgumu un kā tiks izmantoti dati. Uzsveriet, ka nav pareizu vai nepareizu atbilžu. Tas rada ērtu vidi, kurā dalībnieki jūtas droši dalīties ar godīgu atsauksmi.

Uzdodiet atvērtus jautājumus

Sāciet ar atvērtiem jautājumiem, lai izveidotu sakarus un iegūtu padziļinātu informāciju. Jautājumi, kas sākas ar "ko", "kā" vai "pastāsti man par", veicina stāstīšanu, nevis vienkāršas atbildes. Piemēram, "Kāda bija jūsu pieredze, kad pirmo reizi mēģinājāt paveikt šo uzdevumu?"

Praktizējiet aktīvo klausīšanos

Koncentrējieties uz izpratni, nevis tikai gaidot savu kārtu runāt. Atļaujiet pauzes un klusumu – šie mirkļi bieži noved pie dziļākām atziņām. Sekojiet interesantiem punktiem ar papildu jautājumiem, piemēram, "Vai varat pastāstīt vairāk par to?" vai "Kas lika jums izdarīt tā?"

Labākās prakses kvalitatīviem datiem

Ierakstiet un veiciet piezīmes

Vienmēr ierakstiet sesijas (ar atļauju), lai fiksētu katru detaļu. Ierakstot, veiciet laika zīmogotas piezīmes par galvenajiem mirkļiem, citātiem un novērojumiem. Tas vēlāk padara analīzi daudz efektīvāku.

Izvairieties no vadošiem jautājumiem

Esiet uzmanīgi, lai neformulētu jautājumus tā, kas liecina par konkrētu atbildi. Tā vietā, lai jautātu "Vai jums nešķiet, ka šī funkcija būtu noderīga?", jautājiet "Kā šī funkcija iederētos jūsu pašreizējā darba procesā?"

Uztveriet intervijas kā formālu pētījumu

Atcerieties uztvert lietotāju intervijas kā pētījumu, nevis kā neformālu sarunu. Saglabājiet konsekvenci starp sesijām, uzdodot tos pašus pamatjautājumus, vienlaikus atstājot elastību, lai izpētītu unikālas atziņas no katra dalībnieka.

Atrasto rezultātu analīze un sintēze

Organizējiet savus datus

Iepazīstieties ar saviem datiem, klausoties ierakstus un transkribējot galvenās daļas. Izveidojiet sistēmu atziņu marķēšanai un kategorizēšanai, pamatojoties uz tēmām, kas parādās vairākās intervijās.

Identificējiet modeļus un tēmas

Meklējiet atkārtotas problēmas, uzvedību, vajadzības un motivācijas. Grupējiet līdzīgas atziņas, lai identificētu plašākus modeļus. Šī sintēze pārvērš atsevišķus gadījumu aprakstus rīcībā izmantojamos secinājumos, kas var virzīt lēmumu pieņemšanu.

Izveidojiet kopīgojamas atziņas

Pārveidojiet savu analīzi formātos, ko interesenti var viegli saprast un izmantot. Tas var ietvert lietotāju personas, ceļa kartes vai kopsavilkuma ziņojumus, kuros izceltas galvenās atziņas un ieteikumi.

Rīki jūsu pētījumu procesa optimizēšanai

Lietotāju interviju plānošana un analīze var būt sarežģīta, bet vizuālie rīki var palīdzēt organizēt jūsu domas un atklājumus. ClipMind piedāvā ar mākslīgo intelektu apgūtu prāta kartēšanu, kas ļauj jums strukturēt interviju rokasgrāmatas, sekot atziņām un identificēt modeļus vairākās sesijās.

Produktu menedžeriem, kas veic biežus lietotāju pētījumus, apsveriet iespēju izmantot mūsu AI konkurentu analizatoru, lai papildinātu savas interviju atziņas ar tirgus kontekstu, vai mūsu Projektu plānotāju, lai efektīvi pārvaldītu savu pētījumu laiku un resursus.

Efektīvas lietotāju intervijas prasa rūpīgu plānošanu, prasmīgu izpildi un sistemātisku analīzi. Sekojot šīm praksēm, jūs iegūsiet dziļās atziņas, kas nepieciešamas, lai veidotu produktus, kas patiesi atbilst lietotāju vajadzībām.