Kā veikt lietojamības testēšanu: Soli pa solim rokasgrāmata

Kas ir lietojamības testēšana?

Lietojamības testēšana ir lietotāju pētījumu veids, kurā produktu komandas novēro dalībniekus, kamēr tie mijiedarbojas ar produktu, lai veiktu konkrētus uzdevumus. Šī metode palīdz identificēt lietojamības problēmas, kuras izstrādātāji un dizaineri varētu palaist garām, jo ir pārāk tuvi produktam. Kā atzīmē viens eksperts, lietojamības testēšana ir īpašs lietotāju pētījumu veids, ko veic, lai novērtētu, cik viegli lietotāji var sasniegt savus mērķus, izmantojot jūsu produktu.

Pamatvērtība slēpjas tajā, ka vērojat, kā reāli lietotāji virza jūsu saskarni, nevis paļaujaties uz pieņēmumiem. Šī pieeja palīdz cīnīties ar šķēršļiem, piemēram, ar nepareizo vienprātības efektu, sniedzot objektīvu atsauksmes no cilvēkiem, kas nav pazīstami ar jūsu produktu.

Jūsu lietojamības testa plānošana

Definējiet savus testēšanas mērķus

Pirms dalībnieku piesaistes skaidri nosakiet, ko vēlaties uzzināt. Vai testējat jaunas funkcijas intuitīvumu? Mēģināt saprast, kāpēc lietotāji atsakās no norēķinu procesa? Jūsu mērķi noteiks visu, sākot no dalībnieku atlases līdz uzdevumu izveidei.

Izvēlieties reprezentatīvus uzdevumus

Izvēlieties reprezentatīvus uzdevumus, kas atspoguļo, kā reāli lietotāji mijiedarbojas ar jūsu produktu. E-komercijas vietnē tas varētu ietvert konkrēta produkta meklēšanu, tā pievienošanu grozam un norēķinu pabeigšanu. Uzdevumiem jābūt reāliem un jāaptver pamatfunkcionalitāte, ko vērtējat.

Piesaistiet pareizos dalībniekus

Jūsu testa dalībniekiem vajadzētu atspoguļot jūsu faktisko lietotāju bāzi. Lai gan steidzamos gadījumos varat testēt ar kolēģiem, vērtīgākās atziņas nāk no cilvēkiem, kas atbilst jūsu mērķa demogrāfijai. Daudzas komandas izmanto atlases aptaujas, lai nodrošinātu, ka dalībniekiem ir piemērots pieredzes līmenis un fons.

Testa sesijas veikšana

Iestatiet testēšanas vidi

Lietojamības testus var veikt klātienē vai attālināti izmantojot virtuālo sapulču programmatūru. Attālinātā testēšana ir kļuvusi arvien populārāka, jo tā ļauj sasniegt plašāku auditoriju un novērot lietotājus viņu dabiskajā vidē.

Virziet dalībniekus caur uzdevumiem

Standarta pieeja ietver dalībnieku nodrošināšanu ar noteiktu uzdevumu un lūgšanu to paveikt parasti. Lūdziet lietotājiem skaļi domāt, kamēr viņi strādā pie katra uzdevuma, daloties ar savām domām, neskaidrībām un cerībām. Šī verbālā atgriezeniskā saite sniedz izšķirošu kontekstu viņu rīcībai.

Vērojiet, neiejaujoties

Testēšanas laikā vērojiet katru dalībnieku pa vienam, kamēr viņi veic jūsu iepriekš noteiktos uzdevumus. Atturieties no vēlmes palīdzēt vai virzīt viņus, kad viņi cīnās – šie berzes punkti bieži atklāj vērtīgākās atziņas par lietojamības problēmām.

Rezultātu analīze un rīcība

Identificējiet modeļus un sāpīgos punktus

Meklējiet atkārtojošās problēmas vairākos dalībniekos. Ja trīs no pieciem lietotājiem cīnās atrast meklēšanas funkciju, tas ir skaidrs signāls uzlabošanai. Dokumentējiet gan konkrētās problēmas, gan to iespējamo ietekmi uz lietotāja pieredzi.

Priorizējiet atklājumus

Ne visas lietojamības problēmas ir vienlīdz svarīgas. Vispirms koncentrējieties uz problēmām, kas neļauj lietotājiem pabeigt kritiskus uzdevumus vai ietekmē lielu daļu jūsu lietotāju bāzes. Ņemiet vērā gan problēmas smagumu, gan to, cik bieži tā rodas.

Ģenerējiet iedarbīgus ieteikumus

Katrai identificētajai problēmai jautājiet, kā vietne varētu tikt veidota savādāk, lai palīdzētu lietotājiem vieglāk pabeigt uzdevumus. Jūsu ieteikumiem jābūt konkrētiem, praktiskiem un tieši saistītiem ar novēroto lietotāju uzvedību.

Rīki un labākās prakses

Izvēlieties pareizo testēšanas metodi

Kvalitatīvā lietojamības testēšana koncentrējas uz lietotāju uzvedības iemeslu izpratni un ieskatu vākšanu par viņu pieredzēm. Kvantitatīvās metodes, kaut arī vērtīgas dažādiem mērķiem, nedos tādu pašu izpratnes dziļumu par to, kāpēc lietotāji cīnās.

Turiet testus koncentrētus un pārvaldāmus

Tipiskā lietojamības testā vajadzētu būt 3-5 dalībniekiem katrā lietotāju grupā, jo šis skaitlis identificē lielāko daļu lietojamības problēmu, nepārslogojot jūsu analīzi. Testēšana ar vairāk cilvēkiem vienā lietotāju segmentā nes proporcionāli lielāku atdevi.

Dokumentējiet visu

Ierakstiet sesijas (ar dalībnieku atļauju) un veiciet detalizētus pierakstus. Šī dokumentācija kļūst nenovērtējama, kad nepieciešams pārliecināt intereses personas par nepieciešamajām izmaiņām vai izsekot uzlabojumiem vairākos dizaina iterāciju kārtās.

Vienkāršojiet savu testēšanas procesu

Lietojamības testu plānošana un organizēšana var būt sarežģīta, bet vizuālie rīki var palīdzēt. Apsveriet iespēju izmantot ClipMind, lai izveidotu prāta kartes, kas iezīmē jūsu testēšanas metodoloģiju, dalībnieku profilus un uzdevumu plūsmas. Platformas Projekta plānotājs var palīdzēt jums strukturēt visu testēšanas procesu no dalībnieku piesaistes līdz analīzei.

Regulārai lietojamības testēšanai vajadzētu būt daļai no jūsu produkta izstrādes cikla, nevis vienreizējam pasākumam. Konsekventi vērojot reālos lietotājus un risinot viņu izaicinājumus, jūs radīsit produktus, kas patiesi atbilst lietotāju vajadzībām un nodrošina labākus biznesa rezultātus.