Kas yra Kano modelis? Vadovas funkcijų prioritetų nustatymui

Kas yra Kano modelis?

Kano modelis yra galinga gaminio kūrimo ir funkcijų prioritizavimo sistema, padedanti komandoms suprasti, kaip skirtingos funkcijos veikia klientų pasitenkinimą. Sukurtas 1980-aisiais japonų profesoriaus Noriaki Kano, šis modelis teikia sistemingą požiūrį į funkcijų kategorizavimą pagal jų gebėjimą patenkinti klientus Kano modelis - Vikipedija.

Produktų vadovai naudoja Kano modelį potencialių naujų funkcijų prioritizavimui, grupuodami jas į skirtingas kategorijas, užtikrindami, kad jie sutelkia plėtros išteklius į tinkamą funkcijų derinį, kuris suteiks didžiausią kliento vertę Kas yra Kano modelis? - ProductPlan.

Penkios Kano modelio kategorijos

Kano modelis klasifikuoja produkto funkcijas į penkias skirtingas kategorijas, remiantis tuo, kaip klientai jas suvokia ir kokį poveikį jos daro pasitenkinimo lygiui.

Pagrindiniai poreikiai (Privalomos funkcijos)

Pagrindiniai poreikiai yra esminės funkcijos, kurių klientai tikisi kaip standarto. Kai šios funkcijos veikia tinkamai, klientai išlieka neutralūs, tačiau jų nebuvimas sukelia didelį nepasitenkinimą. Galvokite apie jas kaip apie „pagrindinius reikalavimus“ – funkcijas, kurios yra tokios būtinos, kad klientai jas laiko savaime suprantamomis.

Pavyzdžiai:

• Automobilio stabdžių tinkamas veikimas
• Išmaniojo telefono skambinimo galimybė
• Viešbučio kambario švara

Veiklos poreikiai (Vienmačios funkcijos)

Veiklos poreikiai sukelia pasitenkinimą, kai yra, ir nepasitenkinimą, kai jų nėra. Šios funkcijos veikia tiesinėje skalėje – kuo geriau jos veikia, tuo labiau klientai tampa patenkinti. Klientai gali aiškiai išreikšti šiuos poreikius ir dažnai lygina juos su konkurentų.

Pavyzdžiai:

• Elektroninių įrenginių baterijos veikimo laikas
• Svetainės įkėlimo greitis
• Transporto priemonių kuro efektyvumas

Džiaugsmo poreikiai (Sukėlėjai džiaugsmą)

Džiaugsmo poreikiai yra netikėtos funkcijos, kurios sukelia džiaugsmą, kai yra, bet nesukelia nepasitenkinimo, kai jų nėra. Klientai paprastai neprašo šių funkcijų, nes nežino, kad jų nori. Tai yra „wow“ veiksniai, galintys išskirti jūsų produktą rinkoje.

Pavyzdžiai:

• Pirmosios kartos iPhone daugialypės lietimo sąsajos
• Netflix personalizuotos rekomendacijos
• Amazon vieno paspaudimo užsakymas

Abejingos funkcijos

Abejingos funkcijos turi minimalų poveikį klientų pasitenkinimui, nesvarbu, ar jos yra, ar nėra. Klientams šios funkcijos nėra ypatingai svarbios, todėl investavimas į jas duoda mažai pasitenkinimo grąžos.

Atvirkštinės funkcijos

Atvirkštinės funkcijos iš tikrųjų sumažina pasitenkinimą, kai yra. Tai yra funkcijos, kurių kai kurie klientai aktyviai nemėgsta, dažnai todėl, kad jos apsunkina naudotojo patirtį arba prideda nereikalingo sudėtingumo.

Kaip įgyvendinti Kano modelį

Kano modelio įgyvendinimas apima struktūrizuotą procesą, kuris sujungia klientų tyrimus su strategine analize.

Atlikite Kano apklausas

Kano analizės pagrindas yra standartizuotas klausimynas, padedantis surinkti klientų atsiliepimus apie jų reakcijas į potencialias funkcijas Kano analizė: Kano modelis paaiškintas - Qualtrics. Apklausa kiekvienai funkcijai pateikia du klausimus:

• Funkcinė forma: "Kaip jausitės, jei ši funkcija būtų prieinama?"
• Disfunkcinė forma: "Kaip jausitės, jei šios funkcijos nebūtų?"

Atsakymai paprastai matuojami penkių balų skale nuo „Man tai patinka“ iki „Man tai nepatinka“.

Analizuokite ir kategorizuokite funkcijas

Surinkę apklausos duomenis, analizuokite atsakymus, kad kiekvieną funkciją priskirtumėte kategorijai. Kategorizavimas padeda produktų komandoms suprasti, kurios funkcijos suteiks daugiausiai pasitenkinimo už išleistą plėtros lėšų vienetą.

Prioritetizuokite plėtros pastangas

Naudokite Kano kategorijas, kad sukurtumėte strateginį plėtros planą, subalansuojantį pagrindinius poreikius, veiklos funkcijas ir džiaugsmo generatorius. Šis požiūris užkerta kelią laiko ir išteklių švaistymui į funkcijas, kurios nepatraukia tikslinės klientų auditorijos Kano analizė: Kano modelis paaiškintas - Qualtrics.

Kada naudoti Kano modelį

Produktų vadovai turėtų apsvarstyti Kano modelio naudojimą keliais svarbiais atvejais:

• Prioritetizuojant funkcijų kūrimą, kai ištekliai yra riboti
• Gerinant klientų pasitenkinimą esamais produktais
• Įvertinant naujų produktų galimybes ir funkcijų rinkinius
• Suprantant konkurencinę poziciją ir diferenciacijos galimybes

Kaip pastebėjo vienas produktų vadovas, „Naudodami Kano modelį, mes galėjome prioritetizuoti savo plėtros pastangas ir pagerinti klientų pasitenkinimą, o tai lėmė padidėjusias pajamas ir rinkos dalį“ Kano modelis produktų vadyboje.

Privalumai ir apribojimai

Pagrindiniai privalumai

Kano modelis siūlo kelis reikšmingus produktų komandų pranašumus:

• Sistemingas požiūris į funkcijų prioritizavimą
• Kliento-centriškas fokusas, pagrįstas emociniais atsakais
• Užkerta kelią funkcijų pertekliui, nustatant abejingas funkcijas
• Atskleidžia paslėptas galimybes per džiaugsmo poreikius
• Padeda subalansuoti trumpalaikę ir ilgalaikę plėtrą

Galimi apribojimai

Nors ir galingas, Kano modelis turi keletą apribojimų, į kuriuos reikia atsižvelgti:

• Klientų pageidavimai laikui bėgant keičiasi (džiaugsmo funkcijos tampa pagrindiniais poreikiais)
• Apklausos įgyvendinimas gali užtrukti daug laiko
• Gali neįtraukti visų kontekstinių veiksnių, darančių įtaką pasitenkinimui
• Reikalauja reguliarių atnaujinimų, kai keičiasi rinkos sąlygos

Kano analizės įgyvendinimas praktikoje

Produktų komandoms, norinčioms įgyvendinti Kano modelį, pradėkite nuo šių praktinių žingsnių:

1. Nustatykite pagrindines funkcijas, kurios šiuo metu kuriamos ar svarstomos
2. Sukurkite ir paskleiskite Kano apklausą savo tikslinei auditorijai
3. Analizuokite atsakymus, kad kiekvieną funkciją priskirtumėte kategorijai
4. Nubraižykite funkcijas Kano modelio diagramoje
5. Priimkite strateginius sprendimus dėl plėtros prioritetų

Kano modelis yra ypač vertingas produktų komandoms, turinčioms ribotą laiką ir išteklius, kurios nori užtikrinti, kad jos prioritetizuotų tinkamą funkcijų derinį Kas yra Kano modelis? - ProductPlan.

Jei norite įgyvendinti Kano modelį savo produkto planavimui, apsvarstykite galimybę naudoti ClipMind Kano analizatorių, kad supaprastintumėte kategorizavimo procesą ir sukurtumėte vaizdines minties žemės savo funkcijų prioritetų.