Kaip efektyviai atlikti vartotojų interviu: praktinis vadovas

Kas yra vartotojų interviu ir kodėl jie svarbūs

Vartotojų interviu yra tyrimo metodas, kai jūs užduodate dalyviams klausimus apie tam tikrą temą, klausotės jų atsakymų ir tęsiate klausinėjimą, kad sužinotumėte daugiau. Skirtingai nei atsitiktiniai pokalbiai, tai yra struktūruotos sesijos, sukurtos atskleisti, ko vartotojai nori, vertina ir trokšta.

Šie interviu padeda jums giliau suprasti savo vartotojų patirtis, problemas ir motyvaciją. Veiksmingai atliekami, jie suteikia turtingus kokybinius duomenis, kurių vien tik apklausos ir analitika negali atskleisti. Gautos įžvalgos gali pagrįsti produktų sprendimus, pagerinti vartotojo patirtį ir patvirtinti prielaidas apie jūsų tikslinę auditoriją.

Planuojant savo vartotojų interviu

Apibrėžkite savo tyrimo tikslus

Prieš planuodami bet kokius interviu, aiškiai suformuluokite, ką norite sužinoti. Ar tiriate vartotojų poreikius naujai funkcijai? Ar bandote suprasti, kodėl žmonės atsisako proceso? Ar mokotės apie jų dabartinius darbo procesus? Konkretūs tikslai formuos visą jūsų požiūrį.

Sukurkite dalyvio atrankos gidą

Nustatykite tinkamus dalyvius sukurdami atrankos kriterijus, atitinkančius jūsų tyrimo tikslus. Apsvarstykite tokius veiksnius kaip demografija, patirtis, naudojimosi ypatumai ar specifinis elgesys. Tai užtikrina, kad kalbėsite su žmonėmis, galinčiais pateikti reikšmingų įžvalgų.

Parengkite savo interviu gidą

Veiksmingas interviu gidas turėtų apimti keletą gerai suplanuotų, atvirų klausimų, kurie skatina dalyvius dalintis išsamiomis patirtimis. Venkite taip/ne klausimų, kurie riboja pokalbį. Jūsų gidas turėtų natūraliai plėtotis nuo platesnių temų prie konkrečesnių.

Veiksmingų interviu atlikimas

Sukurkite ryšį ir nustatykite sceną

Pradėkite kiekvieną sesiją paaiškindami jos tikslą, trukmę ir kaip bus naudojami duomenys. Pabrėžkite, kad nėra teisingų ar neteisingų atsakymų. Tai sukuria patogią aplinką, kurioje dalyviai jaučiasi saugiai dalindamiesi nuoširdžiais atsiliepimais.

Užduokite atvirus klausimus

Pradėkite nuo atvirų klausimų, kad užmegztumėte ryšį ir surinktumėte išsamią informaciją. Klausimai, prasidedantys „kas“, „kaip“ ar „papasakokite apie“, skatina pasakojimą, o ne paprastus atsakymus. Pavyzdžiui, „Kokia buvo jūsų patirtis, kai pirmą kartą bandėte atlikti šią užduotį?“

Praktikuokite aktyvų klausymąsi

Sutelkite dėmesį į supratimą, o ne tik laukimą savo eilės kalbėti. Leiskite pauzėms ir tylei – šios akimirkos dažnai atveda prie gilesnių įžvalgų. Tęskite įdomias temas tolesniais klausimais, pvz., „Ar galėtumėte plačiau apie tai papasakoti?“ ar „Kas paskatino jus taip nuspręsti?“

Geriausios praktikos kokybiškiems duomenims

Įrašykite ir užsirašinėkite

Visada įrašykite sesijas (gavę leidimą), kad užfiksuotumėte kiekvieną detalę. Įrašydami, darėkite laiko žymas turinčias užrašas apie svarbius momentus, citatas ir pastebėjimus. Tai vėliau labai palengvina analizę.

Venkite įtampančių klausimų

Saugokitės formuluoti klausimus taip, kad jie suponuotų konkretų atsakymą. Vietoj „Ar nemanote, kad ši funkcija būtų naudinga?“ paklauskite „Kaip ši funkcija tilptų į jūsų dabartinį darbo procesą?“

Laikykitės interviu kaip formalaus tyrimo

Nepamirškite traktuoti vartotojų interviu kaip mokslinio tyrimo, o ne neformalaus pokalbio. Išlaikykite nuoseklumą tarp sesijų užduodami tuos pačius pagrindinius klausimus, kartu leisdami lankstumą atskleisti unikalias kiekvieno dalyvio įžvalgas.

Rezultatų analizavimas ir sintezė

Organizuokite savo duomenis

Susipažinkite su savo duomenimis klausydamiesi įrašų ir perrašydami svarbias dalis. Sukurkite sistemą žymėjimui ir kategorizavimui pagal temas, atsirandančias per kelis interviu.

Nustatykite modelius ir temas

Ieškokite besikartojančių problemų, elgesio, poreikių ir motyvacijos. Sugrupuokite panašias įžvalgas, kad atrastumėte platesnius modelius. Ši sintezė paverčia atskirus epizodus veiksmingais rezultatais, galinčiais paveikti sprendimų priėmimą.

Sukurkite dalijimosi įžvalgas

Paverskite savo analizę formatais, kuriuos suinteresuotosios šalys gali lengvai suprasti ir naudoti. Tai gali apimti vartotojų personas, kelionės žemėlapius ar suvestines ataskaitas, kuriose pabrėžiamos pagrindinės išvados ir rekomendacijos.

Įrankiai, supaprastinantys jūsų tyrimo procesą

Vartotojų interviu planavimas ir analizė gali būti sudėtingi, tačiau vizualiniai įrankiai gali padėti organizuoti jūsų mintis ir išvadas. ClipMind siūlo dirbtinio intelekto pagrindu veikiančius minčių žemėlapius, leidžiančius struktūruoti interviu gidus, sekti įžvalgas ir nustatyti modelius per kelias sesijas.

Produktų vadovams, dažnai atliekantiems vartotojų tyrimus, rekomenduojame naudoti mūsų AI konkurentų analizatorių, kad papildytumėte interviu išvadas rinkos kontekstu, arba mūsų Projekto planuoklį, kad efektyviai valdytumėte savo tyrimo laiką ir išteklius.

Veiksmingi vartotojų interviu reikalauja kruopštaus planavimo, įgūdžių vykdant ir sistemingos analizės. Laikydamiesi šių praktikų, surinksite gilias įžvalgas, reikalingas kurti produktus, kurie tikrai atitinka vartotojų poreikius.