Kaip atlikti naudojimo patikrinimą: Žingsnis po žingsnio gidas

Kas yra naudojamumo testavimas?

Naudojamumo testavimas yra vartotojų tyrimo forma, kurioje produktų komandos stebi dalyvius, kai šie sąveikauja su produktu, atlikdami konkrečias užduotis. Šis metodas padeda nustatyti naudojamumo problemas, kurias kūrėjai ir dizaineriai gali praleisti, nes yra per daug susiję su produktu. Kaip pažymi vienas ekspertas, naudojamumo testavimas yra tam tikra vartotojų tyrimo rūšis, atliekama siekiant įvertinti, kaip lengvai vartotojai gali pasiekti savo tikslus naudodamiesi jūsų produktu.

Pagrindinė vertė slypi stebint realius vartotojus, kaip jie naršo jūsų sąsajoje, užuot pasikliavus prielaidomis. Šis požiūris padeda kovoti su šališkumu, tokiu kaip klaidingo sutarimo efektas, suteikdamas objektyvų atsiliepimą iš žmonių, kurie nėra susipažinę su jūsų produktu.

Planuojant jūsų naudojamumo testą

Apibrėžkite savo testavimo tikslus

Prieš renkant dalyvius, aiškiai apibrėžkite, ką norite sužinoti. Ar testuojate naujos funkcijos intuityvumą? Bandote suprasti, kodėl vartotojai palieka apmokėjimo procesą? Jūsų tikslai nulems viską, nuo dalyvių atrankos iki užduočių dizaino.

Pasirinkite reprezentatyvias užduotis

Pasirinkite reprezentatyvias užduotis, kurios atspindi, kaip realūs vartotojai sąveikauja su jūsų produktu. El. parduotuvės atveju tai gali apimti konkretaus produkto radimą, jo pridėjimą į krepšelį ir apmokėjimo užbaigimą. Užduotys turėtų būti realios ir apimti pagrindinę funkciją, kurią vertinate.

Įtraukite tinkamus dalyvius

Jūsų testo dalyviai turėtų atstovauti jūsų faktinei vartotojų auditorijai. Nors ekstremaliose situacijose galite testuoti su kolegomis, vertingiausios įžvalgos gaunamos iš žmonių, atitinkančių jūsų tikslinę demografiją. Daugelis komandų naudoja atrankos apklausas, kad užtikrintų, jog dalyviai turi reikiamą patirtį ir išsilavinimą.

Testavimo sesijos vykdymas

Paruoškite testavimo aplinką

Naudojamumo testai gali būti atliekami asmeniškai arba nuotoliniu būdu per virtualius susitikimų programas. Nuotolinis testavimas tampa vis populiaresnis, nes leidžia pasiekti platesnę auditoriją ir stebėti vartotojus jų natūralioje aplinkoje.

Vedimas per užduotis

Standartinis požiūris apima dalyvių užduodami tam tikras užduotis ir prašymą jas atlikti įprastu būdu. Paprašykite vartotojų kalbėti garsiai, kai jie atlieka kiekvieną užduotį, dalydamiesi savo mintimis, painumo taškais ir lūkesčiais. Šis žodinis atsiliepimas suteikia svarbų kontekstą jų veiksmams.

Stebėkite nekišant nosies

Testavimo metu stebėkite kiekvieną dalyvį atskirai, kai jie atlieka jūsų iš anksto nustatytas užduotis. Atspirkite norą padėti ar vesti juos, kai jie susiduria su sunkumais – šie trinties taškai dažnai atskleidžia vertingiausias įžvalgas apie naudojamumo problemas.

Rezultatų analizavimas ir veiksmai

Nustatykite modelius ir problemines sritis

Ieškokite pasikartojančių problemų tarp kelių dalyvių. Jei trys iš penkių vartotojų negali rasti paieškos funkcijos, tai aiškus signalas tobulinti. Dokumentuokite tiek konkrečias problemas, tiek jų potencialų poveikį vartotojo patirčiai.

Pirmenybę teikite svarbiausiems rezultatams

Ne visos naudojamumo problemos yra vienodai svarbios. Pirmiausia sutelkite dėmesį į problemas, kurios neleidžia vartotojams atlikti kritinių užduočių arba paveikia didelę jūsų vartotojų bazės dalį. Apsvarstykite tiek problemos sunkumą, tiek tai, kaip dažnai ji pasitaiko.

Sukurkite veiksmus keliančias rekomendacijas

Kiekvienai nustatytai problemai paklauskite, kaip svetainė galėtų būti sukurta kitaip, kad vartotojai galėtų lengviau atlikti užduotis. Jūsų rekomendacijos turėtų būti konkrečios, praktiškos ir tiesiogiai susijusios su stebimu vartotojų elgesiu.

Įrankiai ir geriausios praktikos

Pasirinkite tinkamą testavimo metodą

Kokybinis naudojamumo testavimas sutelktas į vartotojų elgesio priežasčių supratimą ir jų patirčių įžvalgų rinkimą. Kiekybiniai metodai, nors ir vertingi kitiems tikslams, nesuteiks tokio paties giluminio supratimo, kodėl vartotojai susiduria su sunkumais.

Laikykite testus sutelktus ir valdomus

Tipiškame naudojamumo teste turėtų dalyvauti 3-5 dalyviai vienai vartotojų grupei, nes šis skaičius nustato daugumą naudojamumo problemų neperkraunant jūsų analizės. Testuojant su daugiau žmonių toje pačioje vartotojų grupėje, grąža mažėja.

Viską dokumentuokite

Įrašykite sesijas (gavę dalyvio leidimą) ir darykite išsamias pastabas. Ši dokumentacija tampa neįkainojama, kai reikia įtikinti suinteresuotąsias šalis dėl būtinų pakeitimų arba sekti patobulinimus per kelias dizaino iteracijas.

Supaprastinkite savo testavimo procesą

Naudojamumo testų planavimas ir organizavimas gali būti sudėtingas, tačiau vizualiniai įrankiai gali padėti. Apsvarstykite galimybę naudoti ClipMind, kad sukurtumėte minties žemėlapius, apibūdinančius jūsų testavimo metodiką, dalyvių profilius ir užduočių eigas. Platformos Projekto planuoklis gali padėti jums struktūrizuoti visą testavimo procesą nuo dalyvių atrankos iki analizės.

Reguliarus naudojamumo testavimas turėtų būti jūsų produkto kūrimo ciklo dalis, o ne vienkartinis įvykis. Nuolat stebėdami realius vartotojus ir spręsdami jų iššūkius, sukursite produktus, kurie tikrai atitinka vartotojų poreikius ir duoda geresnius verslo rezultatus.