Kaip analizuoti produkto sėkmės metrikas: praktinis vadovas

Kodėl svarbūs produkto sėkmės rodikliai

Produkto sėkmės rodikliai suteikia matuojamą, objektyvią įžvalgą apie klientų elgesį ir padeda produktų vadovams kelti klausimus bei rasti atsakymus. Anot The CPO Club, šie rodikliai atlieka tris kritines funkcijas: padeda prognozuoti pajamas ir kurti verslo atvejus, sekti produkto veikimą po paleidimo ir analizuoti klientų pasitenkinimą.

Veiksmingi rodikliai teikia ankstyvą įspėjimo signalą, kai tam tikros jūsų produkto ar vartotojo patirties sritys klientams neveikia. Jie taip pat padeda pasiruošti sėkmei, skatindami duomenimis pagrįstus sprendimus, kurie leidžia produktų komandoms kurti geresnius produktus ir pasiekti sėkmingų verslo rezultatų.

Pagrindiniai produkto sėkmės rodikliai, kuriuos verta stebėti

Pajamų ir augimo rodikliai

Šie rodikliai padeda suprasti jūsų produkto finansinę veiklą ir rinkos trauką:

• Kliento įsigijimo kaina (CAC): Šis produkto valdymo rodiklis rodo, kiek kainuoja pritraukti naują klientą
• Konversijos norma: Šis produkto sėkmės rodiklis leidžia susidaryti vaizdą, kaip dažnai lankytojus paverčiate klientais
• Mėnesinės pasikartojančios pajamos (MRR): Seka nuspėjamas pajamų srautus prenumeratiniuose produktuose
• Vidutinės pajamos vienam vartotojui (ARPU): Matuoja pajamų generavimo efektyvumą vienam klientui

Įsitraukimo ir išlaikymo rodikliai

Klientų sąveikos su jūsų produktu supratimas yra lemiamas ilgalaikei sėkmei:

• Nutraukimo norma: Produkto valdymo rodiklis, leidžiantis įžvelgti klientų išlaikymą
• Klientų išlaikymas: Kitas svarbus produkto sėkmės variklis, rodantis, kad patenkinti klientai tampa ištikimais vartotojais
• Kasdieniai/Mėnesiniai aktyvūs vartotojai (DAU/MAU): Matuoja vartotojų ištvermę ir produkto įsitraukimą
• Kliento įsitraukimo įvertinimas (CES): Kitas svarbus produkto sėkmės rodiklis, kiekybiškai įvertinantis vartotojų sąveikos lygį

Klientų pasitenkinimo rodikliai

Šie rodikliai padeda suprasti, kaip klientai jaučiasi dėl jūsų produkto:

• Grynasis rekomendacijos indeksas (NPS): Šis kliento sėkmės rodiklis matuojamas įvertinant klientų, rekomenduojančių jūsų produktus, procentą, palyginti su klientų, nepritariančių jūsų produktui, procentu
• Klientų pasitenkinimas (CSAT): Tiesioginis klientų laimės su jūsų produktu ar paslauga matavimas
• Produkto naudojimo analitika: Padeda analizuoti vartotojų veiklą programoje, kad patikrintumėte, ar klientai sėkmingai naudoja jūsų produktą

Kaip veiksmingai analizuoti produkto rodiklius

Nustatykite savo „svarbiausią rodiklį“

Anot Sequoia Capital, pirmas žingsnis – nustatyti vieną pagrindinį „svarbiausią rodiklį“, atitinkantį jūsų konkretų produktą ir verslo kontekstą. Šis pirminis rodiklis turėtų tiesiogiai atitikti jūsų pagrindinius verslo tikslus ir teikti aiškiausią indikaciją, ar jūsų produktas yra sėkmingas.

Produkto rodikliai turėtų būti daug glaudžiau susiję su verslo tikslais nei bendrieji rodikliai, tokie kaip pajamos ar kasdieniai aktyvūs vartotojai. Jūsų pasirinktas rodiklis turėtų atspindėti konkrečią vertę, kurią jūsų produktas teikia klientams.

Nustatykite atskaitos taškus ir tikslus

Prieš pradedant analizuoti tendencijas, reikia nustatyti atskaitos matavimus ir realius tikslus:

• Istorinis palyginimas: Lyginkite dabartinę veiklą su ankstesniais laikotarpiais
• Pramonės etaloniai: Savo rodiklius kontekstualizuokite pagal pramonės standartus
• Tikslų nustatymas: Apibrėžkite, kaip atrodo sėkmė, naudodami konkrečius, matuojamus tikslus
• Ribo nustatymas: Nustatykite įspėjimo lygius, kurie suaktyvina tyrimą

Naudokite tinkamas įrankius ir sistemas

Veiksminga rodiklių analizė reikalauja tinkamų įrankių ir sistemingų požiūrių:

• Segmentavimo analizė: Suskirstykite rodiklius pagal vartotojų kohortas, demografiją ar elgesio modelius
• Tendencijų analizė: Identifikuokite modelius laikui bėgant, kad suprastumėte sezoninius svyravimus ir ilgalaikes trajektorijas
• Koreliacijos analizė: Tyrinėkite ryšius tarp skirtingų rodiklių, kad atrastumėte priežastinius veiksnius
• Piltuvo analizė: Sekite vartotojų progresiją per pagrindinius konversijos kelius

Kuriant savo produkto rodiklių sistemą

Pradėkite anksti ir tobulinimais

Gera praktika pradėti diskutuoti apie sėkmės rodiklius kuo anksčiau produkto kūrimo metu, dar prieš produktą pasiekiant klientus. Tai užtikrina, kad matavimo galimybes kuriate iš pat pradžių, o ne pritaikote vėliau.

Subalansuokite pirmuosius ir vėluojančius rodiklius

Stipri rodiklių sistema apima ir pirmuosius rodiklius (prognozinius rodiklius, rodančius ateities veiklą), ir vėluojančius rodiklius (rezultatų rodiklius, patvirtinančius praeities veiklą). Šis balansas padeda ir numatyti, ir patvirtinti produkto sėkmę.

Vizualizuokite savo rodiklių strategiją

Sukurti vizualų savo rodiklių sistemos atvaizdą gali padėti jūsų komandai suprasti ryšius ir prioritetus. ClipMind siūlo galingus minų žemėlapių įrankius, kad galėtumėte organizuoti ir vizualizuoti savo produkto rodiklių strategiją.

Dažniausios analizės spąstai, kurių reikėtų vengti

Tuštybių rodiklių spąstai

Venkite sutelkti dėmesį į rodiklius, kurie atrodo įspūdingai, bet nelemia verslo sprendimų. Vietoj to, teikite pirmenybę veiksmingiems rodikliams, kurie tiesiogiai informuoja apie produkto patobulinimus ir strateginius pasirinkimus.

Analizės paralyžius

Turint daugybę rodiklių, lengva pasijusti perplūdus. Sutelkite dėmesį į pagrindinius svarbiausius rodiklius, atitinkančius jūsų konkrečius produkto tikslus, ir vengite sekti viską vien dėl galimybės.

Konteksto ignoravimas

Rodikliai be konteksto yra beprasmiai. Visada atsižvelkite į išorinius veiksnius, sezoniškumą, rinkos sąlygas ir produkto pakeitimus interpretuodami savo rodiklių duomenis.

Analizės pavertimas veiksmais

Galutinis produkto sėkmės rodiklių analizės tikslas – skatinti geresnius sprendimus ir patobulinimus. Naudokite savo įžvalgas, kad:

• Prioritetizuotumėte produkto plėtrą remdamiesi tuo, ką rodikliai atskleidžia apie vartotojų poreikius
• Optimizuotumėte vartotojų patirtis spręsdami problemas, nustatytas per įsitraukimo duomenis
• Efektyviai paskirstytumėte išteklius sutelkdami dėmesį į didelės įtakos sritis
• Komunikuotumėte produkto vertę suinteresuotosioms šalims naudodami konkrečius, duomenimis pagrįstus įrodymus

Sistemingai analizuodami tinkamus produkto sėkmės rodiklius, galite paversti žalias duomenis veiksmingomis įžvalgomis, kurios skatina produkto augimą ir klientų pasitenkinimą.