Apa Itu Metrik Bintang Utara? Definisi dan Contoh

Apa Itu Metrik Bintang Utara?

Sebuah Metrik Bintang Utara adalah metrik tunggal yang berpusat pada pelanggan dan paling baik menangkap nilai inti yang produk Anda berikan kepada pelanggan. Anggaplah itu sebagai bintang penuntun organisasi Anda—satu angka yang menyelaraskan semua orang untuk menciptakan nilai bagi pelanggan dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan.

Menurut Amplitude, Metrik Bintang Utara mewakili apa yang dihargai pelanggan dari produk Anda dan berfungsi sebagai ukuran kesuksesan utama bagi tim produk Anda. Berbeda dengan metrik kesombongan yang mungkin terlihat bagus tetapi tidak mencerminkan kesehatan bisnis yang sebenarnya, Metrik Bintang Utara Anda harus berkorelasi langsung dengan kesuksesan jangka panjang.

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Metrik Bintang Utara

Menciptakan Keselarasan Organisasi

Ketika setiap tim—dari produk dan teknik hingga pemasaran dan penjualan—fokus pada Metrik Bintang Utara yang sama, Anda menghilangkan prioritas yang bertentangan. Finmark menjelaskan bahwa metrik bintang utara memberikan bisnis Anda cara konkret untuk mengukur pertumbuhan di seluruh organisasi. Keselarasan ini memastikan setiap orang memahami bagaimana pekerjaan mereka berkontribusi dalam memberikan nilai kepada pelanggan.

Mengukur Kesesuaian Produk-Pasar

Metrik Bintang Utara Anda berfungsi sebagai indikator yang dapat diandalkan untuk mengetahui apakah Anda membangun sesuatu yang benar-benar diinginkan orang. Seperti yang dicatat PostHog, metrik bintang utara adalah cara untuk mengukur kesesuaian produk-pasar. Ketika metrik ini menunjukkan tren naik, Anda tahu bahwa Anda menciptakan nilai yang pelanggan bersedia untuk terlibat berulang kali.

Mendorong Fokus Strategis

Tanpa Bintang Utara yang jelas, tim dapat dengan mudah terganggu oleh metrik sekunder atau kemenangan jangka pendek. Metrik Bintang Utara yang dipilih dengan baik memastikan strategi produk Anda tetap fokus pada apa yang benar-benar penting untuk kesuksesan jangka panjang.

Karakteristik Metrik Bintang Utara yang Baik

Berpusat pada Pelanggan

Metrik Bintang Utara Anda harus mencerminkan nilai yang diterima pelanggan dari produk Anda. Seperti yang ditekankan Amplitude, metrik tersebut harus paling baik menangkap nilai yang diperoleh pelanggan dari produk Anda. Jika metrik Anda tidak terhubung dengan kesuksesan pelanggan, kemungkinan itu bukan Bintang Utara yang tepat.

Indikator Awal Kesuksesan

Metrik Bintang Utara yang baik memprediksi pendapatan dan retensi di masa depan, bukan hanya mencerminkan kinerja masa lalu. Itu harus menjadi indikator awal kesuksesan yang berkorelasi dengan kesehatan bisnis jangka panjang.

Dapat Ditindaklanjuti dan Dapat Dipengaruhi

Tim Anda harus dapat secara langsung mempengaruhi metrik ini melalui peningkatan produk dan peningkatan pengalaman pelanggan. Jika tidak ada yang bisa menggerakkannya, itu bukan metrik penuntun yang berguna.

Sederhana dan Mudah Dipahami

Setiap orang di organisasi Anda harus dapat memahami apa arti metrik tersebut dan mengapa itu penting. Kompleksitas mengalahkan tujuan memiliki satu bintang penuntun.

Contoh Metrik Bintang Utara di Dunia Nyata

Spotify: Waktu yang Dihabiskan untuk Mendengarkan

Spotify menggunakan tiga metrik bintang utara untuk mengukur tujuan bisnis yang berbeda, dengan waktu yang dihabiskan untuk mendengarkan menjadi fokus utama. Metrik ini secara langsung mencerminkan seberapa besar nilai yang diperoleh pengguna dari layanan streaming musik mereka.

Roku: Rata-rata Pendapatan per Pengguna

Roku melacak pertumbuhan melalui Rata-rata Pendapatan per Pengguna (ARPU) sebagai Metrik Bintang Utara mereka. Ini masuk akal untuk model bisnis mereka, di mana peningkatan pendapatan yang dihasilkan dari setiap pengguna menunjukkan keberhasilan monetisasi.

Slack: Pertumbuhan Tim Berbayar

Metrik Bintang Utara Slack berfokus pada mengonversi pengguna gratis menjadi paket berbayar, secara khusus mengukur pertumbuhan tim berbayar. Ini selaras dengan model freemium mereka dan menunjukkan keberhasilan penyampaian nilai yang membenarkan pembayaran.

Cara Menemukan Metrik Bintang Utara Anda

Identifikasi Proposisi Nilai Anda

Mulailah dengan memahami nilai inti yang disampaikan produk Anda. Masalah apa yang Anda selesaikan untuk pelanggan, dan bagaimana Anda tahu ketika Anda menyelesaikannya dengan baik? Metrik Bintang Utara Anda harus secara langsung mengukur penyampaian nilai ini.

Pertimbangkan Model Bisnis Anda

Model bisnis yang berbeda memerlukan Metrik Bintang Utara yang berbeda. Perusahaan SaaS layanan mandiri mungkin fokus pada pengguna aktif, sementara platform e-commerce mungkin memprioritaskan transaksi yang diselesaikan. Seperti yang disarankan Amplitude, langkah pertama adalah mengetahui "permainan" apa yang dimainkan bisnis Anda.

Uji dan Validasi

Hipotesis awal Anda tentang Metrik Bintang Utara Anda mungkin perlu penyesuaian. Seperti yang dicatat dalam diskusi industri, penting untuk meninjau ulang dan berpotensi mengkalibrasi ulang Metrik Bintang Utara Anda seiring berkembangnya produk Anda.

Memvisualisasikan Strategi Bintang Utara Anda

Membuat peta pikiran dapat membantu Anda mengeksplorasi Metrik Bintang Utara potensial dan bagaimana mereka terhubung dengan tujuan bisnis Anda. Di ClipMind, kami menemukan bahwa memvisualisasikan hubungan ini memudahkan untuk mengidentifikasi metrik yang benar-benar mewakili nilai pelanggan.

Penganalisis SWOT AI kami dapat membantu Anda menilai posisi kompetitif Anda, sementara Pemicu Ide Produk dapat menghasilkan wawasan tentang apa yang benar-benar dihargai pelanggan—keduanya merupakan masukan yang berguna untuk menentukan Metrik Bintang Utara Anda.

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari

Memilih Metrik Kesombongan

Metrik seperti total pengguna terdaftar atau unduhan aplikasi mungkin terlihat mengesankan tetapi belum tentu mencerminkan penyampaian nilai yang sebenarnya. Fokuslah pada keterlibatan dan hasil daripada angka-angka yang dangkal.

Memiliki Banyak Bintang Utara

Kekuatan Metrik Bintang Utara berasal dari kesatuannya. Meskipun perusahaan seperti Spotify melacak beberapa metrik, mereka menjaga kejelasan tentang mana yang berfungsi sebagai Bintang Utara sejati mereka untuk keputusan strategis.

Mengabaikan Umpan Balik Pelanggan

Metrik Bintang Utara Anda harus berkembang berdasarkan bagaimana pelanggan benar-benar menggunakan dan menghargai produk Anda. Riset pelanggan yang teratur memastikan metrik Anda tetap relevan.

Menerapkan Metrik Bintang Utara Anda

Setelah Anda mengidentifikasi Metrik Bintang Utara Anda, buatlah terlihat di seluruh organisasi Anda. Buat dasbor yang melacak metrik ini dengan menonjol, diskusikan dalam rapat tim, dan pastikan setiap keputusan produk mempertimbangkan dampaknya pada angka kunci ini.

Ingatlah bahwa Metrik Bintang Utara Anda tidaklah kaku. Seiring bisnis Anda tumbuh dan kebutuhan pelanggan berkembang, bersiaplah untuk menilai kembali apakah metrik yang Anda pilih masih mewakili nilai inti yang Anda berikan.