Cara Menggunakan Kerangka Kerja Jobs-to-be-Done untuk Kesuksesan Produk

Apa itu Kerangka Kerja Jobs-to-be-Done?

Kerangka Kerja Jobs-to-be-Done (JTBD) adalah pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang mengalihkan fokus dari fitur produk ke pemahaman mengapa pelanggan menggunakan produk sejak awal. Alih-alih menanyakan fitur apa yang harus dibangun, JTBD bertanya "Pekerjaan apa yang ingin diselesaikan pelanggan dengan mempekerjakan produk ini?" Metodologi ini membantu tim memahami motivasi pengguna dan merancang solusi yang membantu pelanggan mencapai tujuan terpenting mereka Jobs to Be Done Framework: A Guide for Product Teams.

Kerangka kerja ini berasal dari karya Tony Ulwick di Strategyn, di mana pendekatan ini telah digunakan sejak 1991. Perusahaan yang menerapkan JTBD telah mencapai tingkat keberhasilan 86% yang mengesankan dalam mengembangkan dan meningkatkan produk mereka dengan berfokus pada penyelesaian masalah pelanggan daripada membangun fitur.

Mengapa JTBD Penting bagi Tim Produk

Pengembangan produk tradisional sering berfokus pada fitur dan spesifikasi, tetapi JTBD membalikkan perspektif ini. Kerangka kerja ini membantu tim:

• Memahami masalah sebenarnya yang coba diselesaikan pelanggan
• Memprioritaskan pengembangan berdasarkan pentingnya pekerjaan daripada permintaan fitur
• Membangun produk yang benar-benar dibutuhkan dan disukai pengguna
• Memisahkan kebutuhan pelanggan dari solusi untuk menghindari pembuatan fitur yang salah

Seperti yang dicatat seorang manajer produk di Reddit, JTBD sangat baik untuk memahami ruang masalah dan mendorong prioritisasi berdasarkan pentingnya langkah pekerjaan.

Cara Menerapkan JTBD dalam 4 Langkah

Tentukan Pelanggan dan Pekerjaan Utama Mereka

Langkah pertama melibatkan identifikasi siapa pelanggan Anda dan pekerjaan utama apa yang ingin mereka selesaikan. Bekerja langsung dengan pelanggan melalui wawancara dan observasi untuk memahami tujuan dan motivasi mereka. Pekerjaan harus dirumuskan sebagai pernyataan yang menggambarkan apa yang ingin dicapai pelanggan, bukan bagaimana mereka mungkin mencapainya Jobs-to-be-Done | A Comprehensive Guide.

Misalnya, alih-alih "membangun database yang lebih cepat," pekerjaannya mungkin "mengorganisir informasi pelanggan untuk pengambilan cepat selama panggilan penjualan."

Identifikasi Langkah Pekerjaan dan Konteks

Uraikan pekerjaan utama menjadi langkah-langkah yang lebih kecil dan pahami konteks di mana pelanggan melakukan pekerjaan ini. Pertimbangkan:

• Apa yang memicu kebutuhan untuk pekerjaan ini?
• Langkah apa yang diambil pelanggan untuk menyelesaikan pekerjaan?
• Kendala apa yang mereka hadapi?
• Apa yang mendefinisikan penyelesaian yang berhasil?

Analisis langkah demi langkah ini membantu Anda memahami perjalanan pelanggan secara lengkap dan mengidentifikasi titik-titik masalah di mana produk Anda dapat memberikan nilai terbesar.

Prioritaskan Berdasarkan Pentingnya Pekerjaan

Tidak semua langkah pekerjaan sama pentingnya bagi pelanggan. Gunakan penelitian pelanggan untuk mengidentifikasi langkah mana yang paling kritis dan mana yang menyebabkan frustrasi terbesar. Prioritisasi ini memastikan Anda memfokuskan upaya pengembangan pada area yang akan memberikan nilai terbesar bagi pelanggan JTBD drives prioritization based on importance.

Rancang Solusi untuk Pekerjaan

Dengan pemahaman yang jelas tentang pekerjaan dan langkah-langkah terpentingnya, Anda sekarang dapat merancang solusi yang membantu pelanggan menyelesaikan pekerjaan mereka lebih efektif. Pendekatan JTBD memastikan Anda membangun fitur yang langsung menjawab kebutuhan pelanggan daripada menambahkan fungsionalitas yang tidak menyelesaikan masalah nyata.

Aplikasi Praktis JTBD

Kerangka Kerja Jobs-to-be-Done bekerja sangat baik untuk:

• Penemuan produk dan ideasi
• Prioritisasi fitur dan perencanaan roadmap
• Analisis kompetitif dan positioning
• Segmentasi pelanggan dan penargetan
• Inovasi dan masuk pasar baru

Dengan berfokus pada pekerjaan daripada demografi pelanggan, JTBD membantu mengidentifikasi peluang yang mungkin terlewat dengan pendekatan segmentasi tradisional.

Memvisualisasikan Analisis JTBD Anda

Memetakan jobs-to-be-done bisa menjadi kompleks, dengan banyak langkah pekerjaan, konteks, dan skenario pelanggan yang harus dipertimbangkan. Menggunakan alat visual seperti peta pikiran dapat membantu mengorganisir analisis JTBD Anda dan mengomunikasikan wawasan di seluruh tim Anda. ClipMind menawarkan alat peta pikiran bertenaga AI yang dapat membantu Anda menyusun dan memvisualisasikan analisis kerangka kerja JTBD, membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi pola dan peluang.

Bagi tim produk yang ingin menyederhanakan analisis JTBD mereka, pertimbangkan untuk menggunakan ClipMind's Free AI Tools untuk mengorganisir wawasan pelanggan dan latihan pemetaan pekerjaan dengan lebih efektif.

Kesalahan JTBD Umum yang Harus Dihindari

Saat menerapkan JTBD, waspadai jebakan umum ini:

• Berfokus pada fitur daripada pekerjaan - Ingat Anda menyelesaikan pekerjaan, bukan membangun fitur
• Merumitkan pernyataan pekerjaan - Pertahankan deskripsi pekerjaan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti
• Melewatkan penelitian pelanggan - JTBD membutuhkan pemahaman mendalam tentang pelanggan melalui keterlibatan langsung
• Mengabaikan konteks - Pekerjaan yang sama dapat memiliki persyaratan berbeda dalam situasi yang berbeda

Kerangka Kerja Jobs-to-be-Done memberikan lensa yang kuat untuk memahami perilaku pelanggan dan membangun produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan pengguna. Dengan mengalihkan fokus dari apa yang Anda bangun ke mengapa pelanggan membutuhkannya, Anda dapat menciptakan produk yang lebih sukses dan benar-benar ingin digunakan orang.