Cara Melakukan Uji Kegunaan: Panduan Langkah demi Langkah

Apa itu Pengujian Usabilitas?

Pengujian usabilitas adalah bentuk penelitian pengguna di mana tim produk mengamati peserta saat mereka berinteraksi dengan suatu produk untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu. Metode ini membantu mengidentifikasi masalah usabilitas yang mungkin terlewatkan oleh pengembang dan desainer karena mereka terlalu dekat dengan produknya. Seperti yang dicatat oleh seorang ahli, pengujian usabilitas adalah jenis penelitian pengguna yang spesifik dilakukan untuk menilai seberapa mudah pengguna dapat mencapai tujuan mereka menggunakan produk Anda.

Nilai intinya terletak pada mengamati pengguna nyata yang menavigasi antarmuka Anda daripada mengandalkan asumsi. Pendekatan ini membantu memerangi bias seperti efek konsensus palsu dengan memberikan umpan balik objektif dari orang-orang yang tidak familiar dengan produk Anda.

Merencanakan Pengujian Usabilitas Anda

Tentukan Tujuan Pengujian Anda

Sebelum merekrut peserta, tentukan dengan jelas apa yang ingin Anda pelajari. Apakah Anda menguji kemudahan penggunaan fitur baru? Mencoba memahami mengapa pengguna meninggalkan proses checkout? Tujuan Anda akan menentukan segalanya, mulai dari pemilihan peserta hingga desain tugas.

Pilih Tugas yang Representatif

Pilih tugas representatif yang mencerminkan bagaimana pengguna nyata berinteraksi dengan produk Anda. Untuk situs e-commerce, ini mungkin termasuk menemukan produk tertentu, menambahkannya ke keranjang, dan menyelesaikan checkout. Tugas-tugas harus realistis dan mencakup fungsionalitas inti yang sedang Anda evaluasi.

Rekrut Peserta yang Tepat

Peserta tes Anda harus mewakili basis pengguna aktual Anda. Meskipun Anda dapat menguji dengan rekan kerja dalam keadaan darurat, wawasan paling berharga berasal dari orang-orang yang sesuai dengan demografi target Anda. Banyak tim menggunakan survei penyaringan untuk memastikan peserta memiliki latar belakang dan tingkat pengalaman yang tepat.

Melaksanakan Sesi Tes

Siapkan Lingkungan Pengujian

Pengujian usabilitas dapat dilakukan secara langsung atau jarak jauh melalui perangkat lunak pertemuan virtual. Pengujian jarak jauh menjadi semakin populer karena memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih luas dan mengamati pengguna di lingkungan alami mereka.

Pandu Peserta Melalui Tugas

Pendekatan standar melibatkan memberikan peserta tugas tertentu dan meminta mereka menyelesaikannya secara normal. Minta pengguna untuk berpikir keras saat mereka mengerjakan setiap tugas, berbagi pemikiran, titik kebingungan, dan harapan mereka. Umpan balik verbal ini memberikan konteks penting untuk tindakan mereka.

Amati Tanpa Campur Tangan

Selama pengujian, amati setiap peserta satu per satu saat mereka melakukan tugas yang telah Anda tentukan. Tahan keinginan untuk membantu atau membimbing mereka ketika mereka kesulitan—titik gesekan ini sering mengungkapkan wawasan paling berharga tentang masalah usabilitas.

Menganalisis dan Bertindak atas Hasil

Identifikasi Pola dan Titik Permasalahan

Cari masalah yang berulang di beberapa peserta. Jika tiga dari lima pengguna kesulitan menemukan fungsi pencarian, itu adalah sinyal jelas untuk perbaikan. Catat baik masalah spesifik maupun dampak potensialnya pada pengalaman pengguna.

Prioritaskan Temuan

Tidak semua masalah usabilitas sama pentingnya. Fokuskan pertama pada masalah yang mencegah pengguna menyelesaikan tugas kritis atau yang mempengaruhi sebagian besar basis pengguna Anda. Pertimbangkan baik tingkat keparahan masalah maupun seberapa sering hal itu terjadi.

Hasilkan Rekomendasi yang Dapat Ditindaklanjuti

Untuk setiap masalah yang diidentifikasi, tanyakan bagaimana situs mungkin dirancang secara berbeda untuk membantu pengguna menyelesaikan tugas dengan lebih mudah. Rekomendasi Anda harus spesifik, praktis, dan terkait langsung dengan perilaku pengguna yang diamati.

Alat dan Praktik Terbaik

Pilih Metode Pengujian yang Tepat

Pengujian usabilitas kualitatif berfokus pada memahami alasan di balik perilaku pengguna dan mengumpulkan wawasan tentang pengalaman mereka. Metode kuantitatif, meskipun berharga untuk tujuan berbeda, tidak akan memberikan kedalaman pemahaman yang sama tentang mengapa pengguna kesulitan.

Jaga Tes Tetap Fokus dan Terkelola

Tes usabilitas tipikal harus mencakup 3-5 peserta per grup pengguna, karena angka ini mengidentifikasi sebagian besar masalah usabilitas tanpa membebani analisis Anda. Pengujian dengan lebih banyak orang menghasilkan pengembalian yang semakin berkurang untuk segmen pengguna yang sama.

Dokumentasikan Semuanya

Rekam sesi (dengan izin peserta) dan buat catatan terperinci. Dokumentasi ini menjadi sangat berharga ketika Anda perlu meyakinkan pemangku kepentingan tentang perubahan yang diperlukan atau melacak peningkatan selama beberapa iterasi desain.

Sederhanakan Proses Pengujian Anda

Merencanakan dan mengatur pengujian usabilitas bisa kompleks, tetapi alat visual dapat membantu. Pertimbangkan untuk menggunakan ClipMind untuk membuat peta pikiran yang menguraikan metodologi pengujian, profil peserta, dan alur tugas Anda. Perencana Proyek platform dapat membantu Anda menyusun seluruh proses pengujian dari perekrutan hingga analisis.

Pengujian usabilitas rutin harus menjadi bagian dari siklus pengembangan produk Anda, bukan acara satu kali. Dengan secara konsisten mengamati pengguna nyata dan menangani tantangan mereka, Anda akan menciptakan produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan pengguna dan memberikan hasil bisnis yang lebih baik.