Hogyan használjuk a Jobs-to-be-Done keretrendszert a termék sikeréhez

Mi az a Feladatok-alapú Keretrendszer?

A Feladatok-alapú (JTBD) keretrendszer egy ügyfélközpontú megközelítés, amely a termékfunkciókról arra helyezi át a hangsúlyt, hogy megértse, miért használják egyáltalán az ügyfelek a termékeket. Ahelyett, hogy azt kérdeznénk, milyen funkciókat építsünk, a JTBD azt kérdezi: "Milyen feladat elvégzésére "bérelte" meg az ügyfél ezt a terméket?" Ez a módszer segít a csapatoknak megérteni a felhasználók motivációját és olyan megoldásokat tervezni, amelyek segítenek az ügyfeleknek elérni legfontosabb céljaikat Feladatok-alapú Keretrendszer: Útmutató Termékcsapatoknak.

A keretrendszer Tony Ulwick munkájából származik a Strategynnél, ahol ezt a megközelítést 1991 óta alkalmazzák. A JTBD-t alkalmazó vállalatok lenyűgöző 86%-os sikerarányt értek el termékeik fejlesztésében és javításában azzal, hogy az ügyfélproblémák megoldására fókuszáltak, nem a funkciók építésére.

Miért Fontos a JTBD a Termékcsapatok Számára

A hagyományos termékfejlesztés gyakran a funkciókra és specifikációkra összpontosít, de a JTBD megfordítja ezt a perspektívát. A keretrendszer segít a csapatoknak:

• Megérteni a valódi problémát, amit az ügyfelek megpróbálnak megoldani
• A fejlesztési prioritások meghatározását a feladat fontossága, nem a funkciókérések alapján
• Olyan termékeket építeni, amire az embereknek valóban szükségük van és szeretnek használni
• Elválasztani az ügyfél igényeket a megoldásoktól, hogy elkerüljék a rossz funkciók megépítését

Ahogy egy termékmenedzser megjegyezte a Redditen, a JTBD kiváló a problématerület megértéséhez és a prioritizálás meghajtásához a feladatlépések fontossága alapján.

Hogyan Végezzük el a JTBD-t 4 Lépésben

Határozd Meg Az Ügyfeled és Az Ösztönző Feladatukat

Az első lépés annak azonosítása, hogy ki az ügyfeled és milyen elsődleges feladatot próbál megvalósítani. Dolgozz közvetlenül az ügyfelekkel interjúk és megfigyelés útján, hogy megértsd céljaikat és motivációjukat. A feladatot egy olyan állítmányként kell megfogalmazni, amely leírja, mit akar elérni az ügyfél, nem azt, hogyan érheti el Feladatok-alapú Keretrendszer | Egy Átfogó Útmutató.

Például a "gyorsabb adatbázis építése" helyett a feladat lehet "ügyfélinformációk rendszerezése a gyors elérés érdekében értékesítési hívások során".

Azonosítsd a Feladatlépéseket és a Kontextust

Bontsd fel az elsődleges feladatot kisebb lépésekre és értsd meg a kontextust, amelyben az ügyfelek ezeket a feladatokat végzik. Vegyék figyelembe:

• Mi váltja ki a szükségletet erre a feladatra?
• Milyen lépéseket tesznek az ügyfelek a feladat teljesítéséhez?
• Milyen akadályokba ütköznek?
• Mi határozza meg a sikeres befejezést?

Ez a lépésről-lépésre történő elemzés segít megérteni a teljes ügyfélutat és azonosítani a problémás pontokat, ahol terméked a legtöbb értéket nyújthatja.

Rangsorolás a Feladat Fontossága Alapján

Nem minden feladatlépés egyformán fontos az ügyfelek számára. Használd az ügyfélkutatást annak azonosítására, hogy mely lépések a legkritikusabbak és melyek okozzák a legtöbb frusztrációt. Ez a rangsorolás biztosítja, hogy a fejlesztési erőfeszítéseket azokra a területekre összpontosítsd, amelyek a legtöbb ügyfélértéket szolgálják A JTBD a fontosság alapján hajtja a prioritizálást.

Tervezz Megoldásokat a Feladatra

A feladat és annak legfontosabb lépéseinek világos megértésével most már olyan megoldásokat tervezhetsz, amelyek segítik az ügyfeleket a feladataik hatékonyabb elvégzésében. A JTBD megközelítés biztosítja, hogy olyan funkciókat építs, amelyek közvetlenül az ügyfél igényeket adresszálják, ahelyett, hogy olyan funkcionalitást adnál hozzá, amely nem old meg valódi problémákat.

Gyakorlati JTBD Alkalmazások

A Feladatok-alapú keretrendszer különösen jól működik:

• Termék felfedezésre és ötletelésre
• Funkció rangsorolásra és útvonaltervezésre
• Verseny elemzésre és pozicionálásra
• Ügyfél szegmentálásra és célzásra
• Innovációra és új piacokra lépésre

Azzal, hogy a feladatra fókuszál, nem az ügyfél demográfiájára, a JTBD segít azonosítani azokat a lehetőségeket, amelyek a hagyományos szegmentálási megközelítésekkel kihagyhatók.

A JTBD Elemzés Megjelenítése

A feladatok-alapú elemzés feltérképezése összetett lehet, számos feladatlépéssel, kontextussal és ügyfélforgatókönyvekkel. Vizuális eszközök, mint például a gondolat térképek használata segíthet a JTBD elemzés szervezésében és az információk csapaton belüli kommunikálásában. A ClipMind mesterséges intelligenciával működő gondolat térképező eszközöket kínál, amelyek segíthetnek a JTBD keretrendszer elemzésének strukturálásában és megjelenítésében, megkönnyítve a minták és lehetőségek azonosítását.

A JTBD elemzésük leegyszerűsítésére törekvő termékcsapatok számára érdemes megfontolni a ClipMind Ingyenes AI Eszközeinek használatát az ügyfélbepillantások és a feladat-leképezési gyakorlatok hatékonyabb szervezéséhez.

Gyakori JTBD Hibák, Amiket Kerülni Kell

A JTBD megvalósítása során figyelj oda ezekre a gyakori buktatókra:

• A funkciókra fókuszálás a feladatok helyett - Emlékezz, a feladat megoldására építesz, nem funkciókra
• A feladatleírások túlbonyolítása - Tartsd tiszta és cselekvőképesnek a feladatleírásokat
• Az ügyfélkutatás kihagyása - A JTBD mély ügyfélismeretet igényel közvetlen kapcsolaton keresztül
• A kontextus figyelmen kívül hagyása - Ugyanaz a feladat különböző követelményekkel rendelkezhet különböző helyzetekben

A Feladatok-alapú keretrendszer erőteljes lencsét nyújt az ügyfél magatartás megértéséhez és olyan termékek építéséhez, amelyek valóban megfelelnek a felhasználói igényeknek. Azáltal, hogy az építkezésről arra fordítod a figyelmet, hogy az ügyfeleknek miért van rá szükségük, sikeresebb termékeket hozhatsz létre, amelyeket az emberek valóban használni akarnak.