Hogyan végezzünk használhatósági tesztelést: Lépésről lépésre útmutató

Mi az a használhatósági tesztelés?

A használhatósági tesztelés egy fajtája a felhasználói kutatásnak, ahol a termékcsapatok megfigyelik a résztvevőket, miközben azok egy termékkel lépnek kapcsolatba, hogy meghatározott feladatokat hajtsanak végre. Ez a módszer segít azonosítani azokat a használhatósági problémákat, amelyeket a fejlesztők és tervezők akár el is nézhetnek, mert túl közel állnak a termékhez. Ahogy egy szakértő megjegyzi, a használhatósági tesztelés a felhasználói kutatás egy speciális formája, amelyet azért végeznek, hogy felmérjék, mennyire könnyen tudják a felhasználók elérni céljaikat a termék használatával.

A legfőbb érték abban rejlik, hogy valódi felhasználók navigálását figyeljük meg a felületen, ahelyett, hogy feltételezésekre hagyatkoznánk. Ez a megközelítés segít leküzdeni az olyan torzításokat, mint a hamis konszenzus hatás, azáltal, hogy objektív visszajelzést szolgáltat olyan emberektől, akik nem ismerik a terméket.

A használhatósági teszt tervezése

Határozd meg a teszt céljait

Mielőtt résztvevőket toboroznál, tisztázd, mit szeretnél megtudni. Egy új funkció intuitivitását teszteled? Próbálod megérteni, miért hagyják el a felhasználók a pénztár folyamatot? A céljaid határozzák meg mindent, a résztvevők kiválasztásától a feladatok megtervezéséig.

Válassz reprezentatív feladatokat

Válassz reprezentatív feladatokat, amelyek tükrözik, hogyan lépnek kapcsolatba a valódi felhasználók a termékeddel. Egy e-kereskedelmi oldal esetén ez magában foglalhatja egy adott termék megtalálását, a kosárba helyezését és a pénztár folyamat befejezését. A feladatoknak reálisnak kell lenniük, és le kell fedniük az értékelt alapfunkcionalitást.

Toborozd a megfelelő résztvevőket

A teszt résztvevőinek a tényleges felhasználói bázist kell képviselniük. Bár szükség esetén kollégákkal is tesztelhetsz, a legértékesebb betekintések azoktól az emberektől származnak, akik megfelelnek a célközönséged demográfiai jellemzőinek. Sok csapat szűrőkérdőveket használ, hogy biztosítsa a résztvevők megfelelő hátterét és tapasztalati szintjét.

A tesztülés lebonyolítása

Állítsd be a tesztkörnyezetet

A használhatósági tesztek személyesen vagy távolról is lebonyolíthatók virtuális megbeszélő szoftverek segítségével. A távolról végzett tesztelés egyre népszerűbbé vált, mivel lehetővé teszi egy szélesebb közönség elérését és a felhasználók megfigyelését saját természetes környezetükben.

Vezesd végig a résztvevőket a feladatokon

A szokásos módszer abból áll, hogy adunk a résztvevőknek egy bizonyos feladatot, és megkérjük őket, hogy azt szokásos módon hajtsák végre. Kérd meg a felhasználókat, hogy gondolataikat hangosan mondják el, miközben dolgoznak, megosztva véleményüket, zavarukat és elvárásaikat. Ez a verbális visszajelzés kulcsfontosságú kontextust biztosít a cselekedeteikhez.

Figyelj meg beavatkozás nélkül

A tesztelés során figyeld meg egyenként az egyes résztvevőket, miközben az előre meghatározott feladataikat végzik. Állj ellen a kísértésnek, hogy segíts vagy irányítsd őket, amikor nehézségekbe ütköznek – ezek a súrlódási pontok gyakran a legértékesebb betekintéseket nyújtják a használhatósági problémákról.

Eredmények elemzése és alkalmazása

Azonosítsd a mintákat és a problémás pontokat

Keress ismétlődő problémákat több résztvevőnél. Ha ötből három felhasználó küzd a keresőfunkció megtalálásával, az egyértelmű jele a fejlesztés szükségességének. Dokumentáld mind a konkrét problémákat, mind azok lehetséges hatását a felhasználói élményre.

Rangsorold a megállapításokat

Nem minden használhatósági probléma egyformán fontos. Először azokra a problémákra koncentrálj, amelyek megakadályozzák a felhasználókat a kritikus feladatok teljesítésében, vagy amelyek a felhasználói bázis nagy részét érintik. Vegyék figyelembe mind a probléma súlyosságát, mind annak gyakoriságát.

Alkalmazható javaslatok generálása

Minden azonosított problémához kérdezd meg, hogyan lehetne másképp megtervezni a webhelyet, hogy segítsen a felhasználóknak könnyebben teljesíteni a feladatokat. Javaslataidnak specifikusak, gyakorlatiasak és közvetlenül kapcsolódniuk kell a megfigyelt felhasználói viselkedéshez.

Eszközök és ajánlott eljárások

Válaszd ki a megfelelő tesztelési módszert

A kvalitatív használhatósági tesztelés a felhasználói viselkedés mögötti okok megértésére és betekintések gyűjtésére fókuszál a tapasztalataikról. A kvantitatív módszerek, bár más célokra értékesek, nem nyújtanak ugyanolyan mélységű megértést arról, hogy miért küszködnek a felhasználók.

Tartsd fókuszában és kezelhető méretben a teszteket

Egy tipikus használhatósági tesztnek 3-5 résztvevőt kell tartalmaznia felhasználói csoportonként, mivel ez a szám a legtöbb használhatósági problémát azonosítja anélkül, hogy túlterhelné az elemzést. Több emberrel való tesztelés ugyanazon felhasználói szegmens esetén csökkenő hozamot eredményez.

Dokumentálj mindent

Vegyél fel a sessionöket (résztvevői engedéllyel) és készíts részletes jegyzeteket. Ez a dokumentáció felbecsülhetetlen értékűvé válik, amikor meg kell győzni az érintetteket a szükséges változtatásokról, vagy nyomon kell követni a fejlesztéseket több tervezési iteráció során.

Egyszerűsítsd le a tesztelési folyamatodat

A használhatósági tesztek tervezése és szervezése összetett lehet, de a vizuális eszközök segíthetnek. Fontold meg a ClipMind használatát olyan elmeképek létrehozásához, amelyek vázolják a tesztelési módszertanodat, a résztvevői profilokat és a feladatfolyamatokat. A platform Projekttervezője segíthet a teljes tesztelési folyamatod szerkezetbe foglalásában a toborzástól az elemzésig.

A rendszeres használhatósági tesztelésnek a termékfejlesztési ciklus része kell, hogy legyen, nem pedig egyszeri esemény. Azáltal, hogy következetesen megfigyeled a valódi felhasználókat és kezeled a kihívásaikat, olyan termékeket hozol létre, amelyek valóban megfelelnek a felhasználói igényeknek és jobb üzleti eredményeket hoznak.