Kako provesti testiranje upotrebljivosti: Vodič korak po korak

Što je testiranje upotrebljivosti?

Testiranje upotrebljivosti je oblik istraživanja korisnika gdje produktni timovi promatraju sudionike dok komuniciraju s proizvodom kako bi izvršili određene zadatke. Ova metoda pomaže u identificiranju problema s upotrebljivošću koje programeri i dizajneri mogu previdjeti jer su previše bliski proizvodu. Kako jedan stručnjak primjećuje, testiranje upotrebljivosti je specifična vrsta istraživanja korisnika provedena kako bi se procijenilo koliko lako korisnici mogu postići svoje ciljeve koristeći vaš proizvod.

Temeljna vrijednost leži u promatranju stvarnih korisnika kako navigiraju vašim sučeljem, umjesto oslanjanja na pretpostavke. Ovaj pristup pomaže u borbi protiv pristranosti poput efekta lažnog konsenzusa pružajući objektivne povratne informacije od ljudi koji nisu upoznati s vašim proizvodom.

Planiranje vašeg testiranja upotrebljivosti

Definirajte svoje ciljeve testiranja

Prije regrutiranja sudionika, jasno definirajte što želite naučiti. Testirate li intuitivnost nove značajke? Pokušavate razumjeti zašto korisnici napuštaju proces naplate? Vaši ciljevi će odrediti sve, od odabira sudionika do dizajna zadataka.

Odaberite reprezentativne zadatke

Odaberite reprezentativne zadatke koji odražavaju kako stvarni korisnici komuniciraju s vašim proizvodom. Za e-trgovinu, to može uključivati pronalaženje određenog proizvoda, dodavanje u košaricu i dovršavanje naplate. Zadaci bi trebali biti realni i pokrivati temeljnu funkcionalnost koju procjenjujete.

Regrutirajte prave sudionike

Vaši ispitanici trebali bi predstavljati vašu stvarnu korisničku bazu. Iako možete testirati s kolegama u nuždi, najvredniji uvidi dolaze od ljudi koji odgovaraju vašoj ciljnoj demografskoj skupini. Mnogi timovi koriste ankete za probir kako bi osigurali da sudionici imaju odgovarajuću pozadinu i razinu iskustva.

Provođenje sesije testiranja

Postavite okruženje za testiranje

Testiranje upotrebljivosti može se provesti uživo ili na daljinu putem softvera za virtualne sastanke. Testiranje na daljinu postaje sve popularnije jer vam omogućuje dosezanje šire publike i promatranje korisnika u njihovom prirodnom okruženju.

Vodite sudionike kroz zadatke

Standardni pristup uključuje davanje sudionicima određenog zadatka i traženje da ga izvrše normalno. Zamolite korisnike da razmišljaju naglas dok rade na svakom zadatku, dijeleći svoje misli, točke zbunjenosti i očekivanja. Ova verbalna povratna informacija pruža ključni kontekst za njihove postupke.

Promatrajte bez uplitanja

Tijekom testiranja, promatrajte svakog sudionika pojedinačno dok izvode vaše unaprijed definirane zadatke. Oduprite se želji da im pomognete ili usmjeravate kada se bore—ove točke trenja često otkrivaju najvrednije uvide o problemima s upotrebljivošću.

Analiza i djelovanje na rezultate

Identificirajte obrasce i probleme

Tražite ponavljajuće probleme kod više sudionika. Ako tri od pet korisnika imaju poteškoća s pronalaženjem funkcije pretraživanja, to je jasan signal za poboljšanje. Dokumentirajte i specifične probleme i njihov potencijalni utjecaj na korisničko iskustvo.

Odredite prioritete nalazima

Nisu svi problemi s upotrebljivošću jednako važni. Usredotočite se prvo na probleme koji sprječavaju korisnike u dovršavanju kritičnih zadataka ili koji utječu na veliki dio vaše korisničke baze. Razmotrite i ozbiljnost problema i koliko se često javlja.

Generirajte preporuke za djelovanje

Za svaki identificirani problem, pitajte se kako bi stranica mogla biti drugačije dizajnirana kako bi se korisnicima pomoglo da lakše izvrše zadatke. Vaše preporuke trebale bi biti specifične, praktične i izravno povezane s promatranim ponašanjem korisnika.

Alati i najbolje prakse

Odaberite pravu metodu testiranja

Kvalitativno testiranje upotrebljivosti usredotočuje se na razumijevanje razloga iza ponašanja korisnika i prikupljanje uvida o njihovim iskustvima. Kvantitativne metode, iako vrijedne za različite svrhe, neće vam pružiti istu dubinu razumijevanja o tome zašto korisnici imaju poteškoća.

Držite testove fokusiranima i izvedivima

Tipično testiranje upotrebljivosti trebalo bi uključivati 3-5 sudionika po korisničkoj skupini, jer ovaj broj identificira većinu problema s upotrebljivošću bez preopterećenja vaše analize. Testiranje s više ljudi donosi sve manje povrata za isti korisnički segment.

Dokumentirajte sve

Snimite sesije (uz dopuštenje sudionika) i vodite detaljne bilješke. Ova dokumentacija postaje neprocjenjiva kada trebate uvjeriti dionike o potrebnim promjenama ili pratiti poboljšanja kroz više iteracija dizajna.

Pojednostavite svoj proces testiranja

Planiranje i organiziranje testiranja upotrebljivosti može biti složeno, ali vizualni alati mogu pomoći. Razmislite o korištenju ClipMind za izradu mapa uma koje ocrtavaju vašu metodologiju testiranja, profile sudionika i tijekove zadataka. Planer projekta platforme može vam pomoći strukturirati cijeli proces testiranja od regrutacije do analize.

Redovito testiranje upotrebljivosti trebalo bi biti dio vašeg ciklusa razvoja proizvoda, a ne jednokratni događaj. Dosljednim promatranjem stvarnih korisnika i rješavanjem njihovih izazova, stvorit ćete proizvode koji istinski zadovoljavaju potrebe korisnika i postižu bolje poslovne rezultate.