कानो मॉडल क्या है? फीचर प्राथमिकता के लिए एक मार्गदर्शिका
जानें कि कैसे कानो मॉडल उत्पाद टीमों को ग्राहक संतुष्टि के आधार पर सुविधाओं को प्राथमिकता देने में मदद करता है। पांच सुविधा श्रेणियों और व्यावहारिक कार्यान्वयन चरणों की खोज करें।
कानो मॉडल क्या है?
कानो मॉडल उत्पाद विकास और सुविधा प्राथमिकता निर्धारण के लिए एक शक्तिशाली ढांचा है जो टीमों को यह समझने में मदद करता है कि विभिन्न सुविधाएं ग्राहक संतुष्टि को कैसे प्रभावित करती हैं। 1980 के दशक में जापानी प्रोफेसर नोरियाकी कानो द्वारा विकसित, यह मॉडल ग्राहकों को संतुष्ट करने की उनकी क्षमता के आधार पर सुविधाओं को वर्गीकृत करने का एक व्यवस्थित तरीका प्रदान करता है कानो मॉडल - विकिपीडिया।
उत्पाद प्रबंधक कानो मॉडल का उपयोग संभावित नई सुविधाओं को अलग-अलग श्रेणियों में समूहित करके उनकी प्राथमिकता तय करने के लिए करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे विकास संसाधनों को सही सुविधाओं के मिश्रण पर केंद्रित करें जो अधिकतम ग्राहक मूल्य प्रदान करेगा कानो मॉडल क्या है? - प्रोडक्टप्लान।
कानो मॉडल की पाँच श्रेणियाँ
कानो मॉडल उत्पाद सुविधाओं को ग्राहकों द्वारा उनके प्रति धारणा और संतुष्टि स्तरों पर उनके प्रभाव के आधार पर पाँच अलग-अलग श्रेणियों में वर्गीकृत करता है।
बुनियादी आवश्यकताएँ (अनिवार्य सुविधाएँ)
बुनियादी आवश्यकताएँ वे मूलभूत सुविधाएँ हैं जिनकी ग्राहक मानक के रूप में अपेक्षा करते हैं। जब ये सुविधाएँ ठीक से काम करती हैं, तो ग्राहक तटस्थ रहते हैं, लेकिन इनकी अनुपस्थिति महत्वपूर्ण असंतुष्टि पैदा करती है। इन्हें "टेबल स्टेक्स" के रूप में सोचें - ऐसी आवश्यक सुविधाएँ जिन्हें ग्राहक स्वाभाविक मानते हैं।
उदाहरणों में शामिल हैं:
- कार के ब्रेक का ठीक से काम करना
- स्मार्टफोन से कॉल करना
- होटल के कमरे की सफाई
प्रदर्शन आवश्यकताएँ (एक-आयामी सुविधाएँ)
प्रदर्शन आवश्यकताएँ उपस्थित होने पर संतुष्टि पैदा करती हैं और अनुपस्थित होने पर असंतुष्टि। ये सुविधाएँ एक रैखिक पैमाने पर काम करती हैं - उनका प्रदर्शन जितना बेहतर होगा, ग्राहक उतने ही अधिक संतुष्ट होते हैं। ग्राहक इन आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त कर सकते हैं और अक्सर उनकी प्रतिस्पर्धियों से तुलना करते हैं।
उदाहरणों में शामिल हैं:
- इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों पर बैटरी जीवन
- वेबसाइट लोडिंग गति
- वाहनों में ईंधन दक्षता
उत्साह आवश्यकताएँ (आनंददायक)
उत्साह आवश्यकताएँ अप्रत्याशित सुविधाएँ हैं जो उपस्थित होने पर आनंद पैदा करती हैं लेकिन अनुपस्थित होने पर असंतुष्टि नहीं होती। ग्राहक आमतौर पर इन सुविधाओं के लिए नहीं कहते क्योंकि वे नहीं जानते कि वे इन्हें चाहते हैं। ये वे "वाह" कारक हैं जो आपके उत्पाद को बाजार में अलग कर सकते हैं।
उदाहरणों में शामिल हैं:
- पहली पीढ़ी के आईफोन की मल्टी-टच इंटरफेस
- नेटफ्लिक्स की व्यक्तिगत सिफारिशें
- अमेज़न का वन-क्लिक ऑर्डरिंग
उदासीन सुविधाएँ
उदासीन सुविधाओं का ग्राहक संतुष्टि पर न्यूनतम प्रभाव पड़ता है, चाहे वे उपस्थित हों या अनुपस्थित। ग्राहक इन सुविधाओं की विशेष परवाह नहीं करते, इसलिए इनमें निवेश करने से संतुष्टि पर बहुत कम प्रतिफल मिलता है।
विपरीत सुविधाएँ
विपरीत सुविधाएँ वास्तव में उपस्थित होने पर संतुष्टि को कम करती हैं। ये ऐसी सुविधाएँ हैं जिन्हें कुछ ग्राहक सक्रिय रूप से नापसंद करते हैं, अक्सर इसलिए क्योंकि वे उपयोगकर्ता अनुभव को जटिल बनाती हैं या अनावश्यक जटिलता जोड़ती हैं।
कानो मॉडल को कैसे लागू करें
कानो मॉडल को लागू करने में एक संरचित प्रक्रिया शामिल होती है जो ग्राहक शोध को रणनीतिक विश्लेषण के साथ जोड़ती है।
कानो सर्वेक्षण आयोजित करें
कानो विश्लेषण की नींव एक मानकीकृत प्रश्नावली है जो संभावित सुविधाओं के प्रति ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं के बारे में प्रतिक्रिया एकत्र करने में मदद करती है कानो विश्लेषण: कानो मॉडल समझाया गया - क्वाल्ट्रिक्स। सर्वेक्षण प्रत्येक सुविधा को दो प्रश्नों के साथ प्रस्तुत करता है:
- कार्यात्मक रूप: "यदि यह सुविधा उपस्थित होती तो आप कैसा महसूस करते?"
- दुष्कार्यात्मक रूप: "यदि यह सुविधा अनुपस्थित होती तो आप कैसा महसूस करते?"
प्रतिक्रियाओं को आमतौर पर "मुझे यह पसंद है" से "मुझे यह नापसंद है" तक पाँच-बिंदु पैमाने पर मापा जाता है।
सुविधाओं का विश्लेषण और वर्गीकरण करें
एक बार सर्वेक्षण डेटा एकत्र करने के बाद, प्रत्येक सुविधा को वर्गीकृत करने के लिए प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करें। वर्गीकरण उत्पाद टीमों को यह समझने में मदद करता है कि विकास पर खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर पर कौन-सी सुविधाएँ सबसे अधिक संतुष्टि देंगी।
विकास प्रयासों को प्राथमिकता दें
कानो श्रेणियों का उपयोग एक रणनीतिक विकास योजना बनाने के लिए करें जो बुनियादी आवश्यकताओं, प्रदर्शन सुविधाओं और उत्साह जनकों के बीच संतुलन बनाती है। यह दृष्टिकोण उन सुविधाओं पर बर्बाद समय और संसाधनों को रोकता है जो लक्षित ग्राहकों को आकर्षित नहीं करतीं कानो विश्लेषण: कानो मॉडल समझाया गया - क्वाल्ट्रिक्स.
कानो मॉडल का उपयोग कब करें
उत्पाद प्रबंधकों को कई प्रमुख परिदृश्यों में कानो मॉडल का उपयोग करने पर विचार करना चाहिए:
- सुविधा विकास को प्राथमिकता देना जब संसाधन सीमित हों
- मौजूदा उत्पादों के साथ ग्राहक संतुष्टि में सुधार करना
- नए उत्पाद अवसरों और सुविधा समूहों का मूल्यांकन करना
- प्रतिस्पर्धी स्थिति और विभेदीकरण के अवसरों को समझना
जैसा कि एक उत्पाद प्रबंधक ने कहा, "कानो मॉडल का उपयोग करके, हम अपने विकास प्रयासों को प्राथमिकता देने और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने में सक्षम थे, जिससे राजस्व और बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि हुई" उत्पाद प्रबंधन में कानो मॉडल.
लाभ और सीमाएँ
प्रमुख लाभ
कानो मॉडल उत्पाद टीमों के लिए कई महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करता है:
- सुविधा प्राथमिकता निर्धारण के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण
- भावनात्मक प्रतिक्रियाओं पर आधारित ग्राहक-केंद्रित फोकस
- उदासीन सुविधाओं की पहचान करके सुविधा बोझ को रोकता है
- उत्साह आवश्यकताओं के माध्यम से छिपे हुए अवसरों को प्रकट करता है
- अल्पकालिक और दीर्घकालिक विकास को संतुलित करने में मदद करता है
संभावित सीमाएँ
शक्तिशाली होने के बावजूद, कानो मॉडल की कुछ सीमाएँ हैं जिन पर विचार करना चाहिए:
- ग्राहक प्राथमिकताएँ समय के साथ विकसित होती हैं (उत्साह सुविधाएँ बुनियादी आवश्यकताएँ बन जाती हैं)
- सर्वेक्षण कार्यान्वयन समय लेने वाला हो सकता है
- संतुष्टि को प्रभावित करने वाले सभी प्रासंगिक कारकों को कैप्चर नहीं कर सकता है
- बाजार की स्थितियों के बदलने के साथ नियमित अपडेट की आवश्यकता होती है
कानो विश्लेषण को व्यवहार में लाना
उत्पाद टीमों के लिए जो कानो मॉडल लागू करना चाहती हैं, इन व्यावहारिक चरणों से शुरुआत करें:
- विकास या विचाराधीन मुख्य सुविधाओं की पहचान करें
- अपने लक्षित दर्शकों के लिए कानो सर्वेक्षण डिजाइन और वितरित करें
- प्रत्येक सुविधा को वर्गीकृत करने के लिए प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करें
- सुविधाओं को कानो मॉडल आरेख पर मैप करें
- विकास प्राथमिकताओं के बारे में रणनीतिक निर्णय लें
कानो मॉडल विशेष रूप से सीमित समय और संसाधनों वाली उत्पाद टीमों के लिए मूल्यवान है जो यह सुनिश्चित करना चाहती हैं कि वे सुविधाओं के उचित मिश्रण को प्राथमिकता दें कानो मॉडल क्या है? - प्रोडक्टप्लान.
यदि आप अपनी उत्पाद योजना के लिए कानो मॉडल लागू करना चाहते हैं, तो वर्गीकरण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने और अपनी सुविधा प्राथमिकताओं के दृश्य माइंड मैप बनाने के लिए क्लिपमाइंड का कानो एनालाइज़र उपयोग करने पर विचार करें।