Mikä on Kano-malli? Opas ominaisuuksien priorisointiin

Mikä on Kano-malli?

Kano-malli on tehokas viitekehys tuotekehitykseen ja ominaisuuksien priorisointiin, joka auttaa tiimejä ymmärtämään, miten eri ominaisuudet vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen. Japanilaisen professorin Noriaki Kanon 1980-luvulla kehittämä malli tarjoaa systemaattisen tavan luokitella ominaisuuksia niiden kyvyn mukaan tyydyttää asiakkaita Kano-malli - Wikipedia.

Tuotepäälliköt käyttävät Kano-mallia priorisoidakseen mahdollisia uusia ominaisuuksia ryhmittelemällä ne erillisiin luokkiin, varmistaen näin, että he keskittyvät kehitysresursseihin oikeaan ominaisuusvalikoimaan, joka tuottaa enimmäisasiasisarvoa Mikä on Kano-malli? - ProductPlan.

Kano-mallin viisi luokkaa

Kano-malli luokittelee tuoteominaisuudet viiteen eri luokkaan perustuen siihen, miten asiakkaat niitä havaitsevat ja miten ne vaikuttavat tyytyväisyystasoon.

Perustarpeet (Pakolliset ominaisuudet)

Perustarpeet ovat perusominaisuuksia, joita asiakkaat odottavat itsestään selviksi. Kun nämä ominaisuudet toimivat kunnolla, asiakkaat pysyvät neutraaleina, mutta niiden puuttuminen aiheuttaa merkittävää tyytymättömyyttä. Ajattele näitä "peliin pääsyn edellytyksinä" - ominaisuuksina, jotka ovat niin välttämättömiä, että asiakkaat pitävät niitä itsestään selvänä.

Esimerkkejä:

• Auton jarrujen toimiminen kunnolla
• Älypuhelimen kyky soittaa puheluita
• Hotellihuoneen puhtaus

Suorituskykytarpeet (Yksiulotteiset ominaisuudet)

Suorituskykytarpeet luovat tyytyväisyyttä, kun ne ovat läsnä, ja tyytymättömyyttä, kun ne puuttuvat. Nämä ominaisuudet toimivat lineaarisella asteikolla - mitä paremmin ne suoriutuvat, sitä tyytyväisempiä asiakkaista tulee. Asiakkaat osaavat ilmaista nämä tarpeet selkeästi ja usein vertailevat niitä kilpailijoihin.

Esimerkkejä:

• Sähköisten laitteiden akun kesto
• Verkkosivuston latausnopeus
• Ajoneuvojen polttoainetehokkuus

Innostustarpeet (Iloitsijat)

Innostustarpeet ovat odottamattomia ominaisuuksia, jotka luovat iloa, kun ne ovat läsnä, mutta eivät aiheuta tyytymättömyyttä niiden puuttuessa. Asiakkaat eivät yleensä pyydä näitä ominaisuuksia, koska he eivät tiedä haluavansa niitä. Nämä ovat "wow"-tekijöitä, jotka voivat erottaa tuotteesi markkinoilla.

Esimerkkejä:

• Ensimmäisen sukupolven iPhonen monikosketuskäyttöliittymä
• Netflixin personoidut suositukset
• Amazonin yhdellä napsautuksella -tilaus

Välinpitämättömät ominaisuudet

Välinpitämättömät ominaisuudet vaikuttavat vähän asiakastyytyväisyyteen, olivat ne sitten läsnä tai poissa. Asiakkaat eivät piittaa erityisesti näistä ominaisuuksista, joten niihin sijoittaminen tuottaa vain vähän tyytyväisyyden tuottoa.

Käänteiset ominaisuudet

Käänteiset ominaisuudet vähentävät tyytyväisyyttä, kun ne ovat läsnä. Nämä ovat ominaisuuksia, joita jotkut asiakkaat aktiivisesti eivät pidä, usein siksi, että ne monimutkaistavat käyttökokemusta tai lisäävät tarpeetonta monimutkaisuutta.

Kuinka toteuttaa Kano-malli

Kano-mallin toteuttaminen sisältää jäsennellyn prosessin, joka yhdistää asiakastutkimuksen strategiseen analyysiin.

Suorita Kano-kyselyt

Kano-analyysin perusta on standardisoitu kyselylomake, joka auttaa keräämään asiakaspalautetta heidän reaktioistaan mahdollisiin ominaisuuksiin Kano-analyysi: Kano-malli selitettynä - Qualtrics. Kysely esittää jokaisesta ominaisuudesta kaksi kysymystä:

• Toiminnallinen muoto: "Miltä sinusta tuntuisi, jos tämä ominaisuus olisi saatavilla?"
• Toimimaton muoto: "Miltä sinusta tuntuisi, jos tämä ominaisuus puuttuisi?"

Vastaukset mitataan yleensä viiden pisteen asteikolla vaihtelulla "Pidän siitä" - "En pidä siitä".

Analysoi ja luokittele ominaisuudet

Kun olet kerännyt kyselytiedot, analysoi vastaukset luokitellaksesi jokaisen ominaisuuden. Luokittelu auttaa tuotetiimejä ymmärtämään, mitkä ominaisuudet tuottavat eniten tyytyväisyyttä kehitysdollaria kohden.

Priorisoi kehitystoimet

Käytä Kano-luokkia luodaksesi strategisen kehityssuunnitelman, joka tasapainottaa perustarpeita, suorituskykyominaisuuksia ja innostuksen tuottajia. Tämä lähestymistapa estää ajan ja resurssien tuhlaamisen ominaisuuksiin, jotka eivät vedosta kohdeasiakkaisiin Kano-analyysi: Kano-malli selitettynä - Qualtrics.

Milloin käyttää Kano-mallia

Tuotepäälliköiden tulisi harkita Kano-mallin käyttöä useissa keskeisissä tilanteissa:

• Ominaisuuksien kehityksen priorisointi kun resursseja on rajallisesti
• Asiakastyytyväisyyden parantaminen olemassa olevilla tuotteilla
• Uusien tuotemahdollisuuksien ja ominaisuusjoukkojen arviointi
• Kilpailuaseman ymmärtäminen ja erilaistumismahdollisuudet

Kuten yksi tuotepäällikkö totesi, "Käyttämällä Kano-mallia pystyimme priorisoimaan kehitystoimintamme ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä, mikä johti kasvaneeseen liikevaihtoon ja markkinaosuuteen" Kano-malli tuotteenhallinnassa.

Hyödyt ja rajoitukset

Keskeiset hyödyt

Kano-malli tarjoaa useita merkittäviä etuja tuotetiimeille:

• Systemaattinen lähestymistapa ominaisuuksien priorisointiin
• Asiakaslähtöinen keskittyminen perustuen emotionaalisiin reaktioihin
• Estää ominaisuuksien paisumisen tunnistamalla välinpitämättömät ominaisuudet
• Paljastaa piilotettuja mahdollisuuksia innostustarpeiden kautta
• Auttaa tasapainottamaan lyhyen ja pitkän aikavälin kehitystä

Mahdolliset rajoitukset

Vaikka tehokas, Kano-mallissa on joitakin harkittavia rajoituksia:

• Asiakkaiden mieltymykset kehittyvät ajan myötä (innostusominaisuudet muuttuvat perustarpeiksi)
• Kyselyn toteuttaminen voi olla aikaa vievää
• Ei välttämättä kaikkea tyytyväisyyteen vaikuttavia kontekstuaalisia tekijöitä
• Vaatii säännöllisiä päivityksiä markkinaolojen muuttuessa

Kano-analyysin käytäntöön soveltaminen

Tuotetiimeille, jotka haluavat toteuttaa Kano-mallia, aloita näillä käytännön vaiheilla:

1. Tunnista keskeiset ominaisuudet, joita kehitetään parhaillaan tai harkitaan
2. Suunnittele ja jaa Kano-kysely kohdeyleisöllesi
3. Analysoi vastaukset luokitellaksesi jokaisen ominaisuuden
4. Kartoita ominaisuudet Kano-mallin kaavioon
5. Tee strategisia päätöksiä kehitysprioriteeteista

Kano-malli on erityisen arvokas tuotetiimeille, joilla on rajallinen aika ja resurssit ja jotka haluavat varmistaa, että he priorisoivat sopivan ominaisuusvalikoiman Mikä on Kano-malli? - ProductPlan.

Jos haluat toteuttaa Kano-mallia tuotesuunnitteluusi, harkitse ClipMindin Kano-analyysityökalun käyttöä luokitteluprosessin tehostamiseksi ja visuaalisten mielikarttojen luomiseksi ominaisuusprioriteeteistasi.