Kuinka suoritetaan käytettävyystestaus: Vaiheittainen opas

Mitä on käytettävyystestaus?

Käytettävyystestaus on muoto käyttäjätutkimuksesta, jossa tuotetiimit tarkkailevat osallistujia, kun nämä käyttävät tuotetta suorittaakseen tiettyjä tehtäviä. Tämä menetelmä auttaa tunnistamaan käytettävyysongelmia, jotka kehittäjät ja suunnittelijat saattavat jäädä huomaamatta, koska he ovat liian lähellä tuotetta. Kuten eräs asiantuntija toteaa, käytettävyystestaus on erityinen käyttäjätutkimuksen muoto, jolla arvioidaan, kuinka helposti käyttäjät saavuttavat tavoitteensa tuotteen avulla.

Ydinarvo piilee todellisten käyttäjien navigoinnin tarkkailussa sen sijaan, että luotettaisiin oletuksiin. Tämä lähestymistapa auttaa torjumaan harhoja, kuten väärää konsensusvaikutusta tarjoamalla objektiivista palautetta ihmisiltä, jotka eivät tunne tuotettasi.

Käytettävyystestauksen suunnittelu

Määritä testauksen tavoitteet

Ennen osallistujien rekrytointia määritä selvästi, mitä haluat oppia. Testaatko uuden ominaisuuden intuitiivisuutta? Yritätkö ymmärtää, miksi käyttäjät hylkäävät kassaprosessin? Tavoitteesi määrittävät kaiken osallistujien valinnasta tehtävien suunnitteluun.

Valitse edustavat tehtävät

Valitse edustavat tehtävät, jotka heijastavat todellisten käyttäjien vuorovaikutusta tuotteen kanssa. Verkkokaupalle tämä voi sisältää tietyn tuotteen löytämisen, sen lisäämisen ostoskoriin ja kassaprosessin suorittamisen. Tehtävien tulisi olla realistisia ja kattavia arvioitavan ydintoiminnallisuuden osalta.

Rekrytoi oikeat osallistujat

Testiosallistujien tulisi edustaa todellista käyttäjäkuntaasi. Vaikka voit testata kollegoiden kanssa hätätilanteessa, arvokkaimmat oivallukset tulevat ihmisiltä, jotka vastaavat kohdedemografiaasi. Monet tiimit käyttävät seulontakyselyjä varmistaakseen, että osallistujilla on oikea tausta ja kokemustaso.

Testausistunnon suorittaminen

Aseta testausympäristö

Käytettävyystestauksen voi suorittaa kasvotusten tai etänä virtuaalisen kokousohjelmiston kautta. Etätestaus on noussut yhä suositummaksi, koska se mahdollistaa laajemman yleisön tavoittamisen ja käyttäjien tarkkailun heidän luonnollisessa ympäristössään.

Ohjaa osallistujia tehtävien läpi

Vakiomenetelmä sisältää osallistujien antamisen suorittaa tietty tehtävä normaalisti. Pyydä käyttäjiä puhumaan ääneen suorittaessaan jokaista tehtävää, jakamaan ajatuksensa, epäselvyydet ja odotuksensa. Tämä sanallinen palaute tarjoaa tärkeää kontekstia heidän toimilleen.

Tarkkaile puuttumatta

Testauksen aikana tarkkaile jokaista osallistujaa yksitellen heidän suorittaessa ennalta määriteltyjä tehtäviään. Vastusta halua auttaa tai ohjata heitä vaikeuksien sattuessa – nämä kitkakohdat paljastavat usein arvokkaimmat oivallukset käytettävyysongelmista.

Tulosten analysointi ja toiminta

Tunnista toistuvat mallit ja ongelmakohdat

Etsi toistuvia ongelmia useiden osallistujien keskuudesta. Jos kolme viidestä käyttäjästä kamppailee hakutoiminnon löytämisen kanssa, se on selkeä signaali parannuksen tarpeesta. Dokumentoi sekä spesifiset ongelmat että niiden mahdollinen vaikutus käyttökokemukseen.

Priorisoi löydökset

Kaikki käytettävyysongelmat eivät ole yhtä tärkeitä. Keskity ensin ongelmiin, jotka estävät käyttäjiä suorittamasta kriittisiä tehtäviä tai jotka vaikuttavat suureen osaan käyttäjäkuntaasi. Huomioi sekä ongelman vakavuus että sen esiintymistiheys.

Luo toimintakelpoisia suosituksia

Jokaisesta tunnistetusta ongelmasta, kysy miten sivustoa voitaisiin suunnitella toisin auttaakseen käyttäjiä suorittamaan tehtäviä helpommin. Suositustesi tulisi olla spesifisiä, käytännöllisiä ja suoraan linkitettyjä havaittuun käyttäytymiseen.

Työkalut ja parhaat käytänteet

Valitse oikea testausmenetelmä

Laadullinen käytettävyystestaus keskittyy käyttäytymisen taustasyiden ymmärtämiseen ja kokemukseen liittyvien oivallusten keräämiseen. Kvantitatiiviset menetelmät, vaikka arvokkaita eri tarkoituksiin, eivät tarjoa samaa syväymmärrystä siitä, miksi käyttäjät kamppailevat.

Pidä testit keskittyneinä ja hallittavina

Tyypillinen käytettävyystestaus sisältää 3-5 osallistujaa per käyttäjäryhmä, sillä tämä määrä tunnistaa useimmat käytettävyysongelmat ylittämättä analyysikykyä. Useammilla ihmisillä testaaminen samasta käyttäjäsegmentistä tuottaa vähenevää lisäarvoa.

Dokumentoi kaikki

Nauhoita istunnot (osallistujan luvalla) ja pidä yksityiskohtaisia muistiinpanoja. Tästä dokumentaatiosta tulee korvaamatonta, kun sinun täytyy vakuuttaa sidosryhmät tarpeellisista muutoksista tai seurata parannuksia useiden suunnittelukierrosten aikana.

Virtaviivaista testausprosessiasi

Käytettävyystestausten suunnittelu ja organisointi voi olla monimutkaista, mutta visuaaliset työkalut voivat auttaa. Harkitse ClipMindin käyttöä mielikarttojen luomiseen, jotka hahmottavat testausmetodologiasi, osallistujaprofiileja ja tehtävävirtauksia. Alustan Project Planner voi auttaa rakentamaan koko testausprosessisi rekrytoinnista analyysiin.

Säännöllisen käytettävyystestauksen tulisi olla osa tuotekehityskiertoa, ei kertaluontoista tapahtumaa. Tarkkailemalla jatkuvasti todellisia käyttäjiä ja ratkaisemalla heidän haasteitaan, luot tuotteita, jotka todella vastaavat käyttäjien tarpeisiin ja tuottavat parempia liiketoimintatuloksia.