Mis on Kano mudel? Juhend funktsioonide prioriteedistamiseks

Mis on Kano mudel?

Kano mudel on võimas raamistik tootearenduseks ja funktsioonide prioriteedistamiseks, mis aitab meeskondadel mõista, kuidas erinevad funktsioonid mõjutavad klientide rahulolu. Selle mudeli arendas 1980. aastatel jaapani professor Noriaki Kano, pakkudes süstemaatilist lähenemist funktsioonide kategoriseerimiseks vastavalt nende võimele kliente rahuldada Kano mudel - Vikipeedia.

Tootejuhid kasutavad Kano mudelit potentsiaalsete uute funktsioonide prioriteedistamiseks, grupeerides need erinevatesse kategooriatesse, tagades sellega, et nad suunavad arendusressursid õigesse funktsioonide kombinatsiooni, mis pakub maksimaalset väärtust klientidele Mis on Kano mudel? - ProductPlan.

Viis Kano mudeli kategooriat

Kano mudel liigitab toote funktsioonid viide erinevasse kategooriasse, lähtudes sellest, kuidas kliendid neid tajuvad ja kuidas need mõjutavad rahulolu taset.

Põhivajadused (Kohustuslikud funktsioonid)

Põhivajadused on põhilised funktsioonid, mida kliendid ootavad standardina. Kui need funktsioonid töötavad korralikult, jäävad kliendid neutraalseks, kuid nende puudumine põhjustab olulist rahulolematust. Mõelge neist kui "põhinõuetest" – funktsioonidest, mis on nii olulised, et kliendid võtavad need iseenesestmõistetavaks.

Näited:

• Auto pidurite korralik toimimine
• Nutitelefoni võimalus helistada
• Hotellitoa puhtus

Töövajadused (Ühemõõtmelised funktsioonid)

Töövajadused tekitavad rahulolu, kui need on olemas, ja rahulolematust, kui neid pole. Need funktsioonid toimivad lineaarsel skaalal – mida paremini nad töötavad, seda rahulolevamad on kliendid. Kliendid suudavad neid vajadusi selgelt sõnastada ja sageli võrrelda neid konkurentide omadega.

Näited:

• Elektroonikaseadmete aku kestvus
• Veebisaidi laadimiskiirus
• Sõidukite kütusekulu

Põnevusvajadused (Rõõmustajad)

Põnevusvajadused on ootamatud funktsioonid, mis tekitavad rõõmu, kui need on olemas, kuid ei põhjusta rahulolematust nende puudumisel. Kliendid tavaliselt ei küsi neid funktsioone, sest nad ei tea, et nad neid soovivad. Need on "vau" tegurid, mis võivad teie toodet turul eristada.

Näited:

• Esimese põlvkonna iPhone'i multi-puute liides
• Netflixi isikupärastatud soovitused
• Amazoni ühe klõpsuga tellimine

Ükskõiksed funktsioonid

Ükskõiksed funktsioonid avaldavad minimaalset mõju kliendi rahulolule, olenemata sellest, kas need on olemas või mitte. Klientidele ei ole need funktsioonid eriti olulised, seega nende arendamine annab vähe rahulolu tagasi.

Vastupidised funktsioonid

Vastupidised funktsioonid tegelikult vähendavad rahulolu, kui need on olemas. Need on funktsioonid, mida mõned kliendid aktiivselt ei meeldi, sageli sellepärast, et need muudavad kasutajakogemuse keerukamaks või lisavad tarbetut keerukust.

Kuidas rakendada Kano mudelit

Kano mudeli rakendamine hõlmab struktureeritud protsessi, mis ühendab kliendiuuringud strateegilise analüüsiga.

Viige läbi Kano uuringud

Kano analüüsi aluseks on standardiseeritud küsimustik, mis aitab koguda kliendide tagasisidet nende reaktsioonide kohta potentsiaalsetele funktsioonidele Kano analüüs: Kano mudeli selgitus - Qualtrics. Uuring esitab iga funktsiooni kohta kaks küsimust:

• Funktsionaalne vorm: "Kuidas te tunneksite, kui see funktsioon oleks olemas?"
• Düsfunktsionaalne vorm: "Kuidas te tunneksite, kui seda funktsiooni poleks?"

Vastused mõõdetakse tavaliselt viiepunktilisel skaalal alates "Mulle meeldib see" kuni "Mulle ei meeldi see".

Analüüsige ja kategoriseerige funktsioone

Pärast uuringuandmete kogumist analüüsige vastuseid, et kategoriseerida iga funktsioon. Kategoriseerimine aitab tootemeeskondadel mõista, millised funktsioonid annavad kõige rohkem rahulolu iga arenduskulutatud dollari kohta.

Prioriteedistage arendusjõupingutusi

Kasutage Kano kategooriaid strateegilise arenduskava loomiseks, mis tasakaalustab põhivajadusi, tööfunktsioone ja põnevusgeneraatoreid. See lähenemine hoiab ära aja ja ressursside raiskamise funktsioonidele, mis ei meeldi sihtklientidele Kano analüüs: Kano mudeli selgitus - Qualtrics.

Millal kasutada Kano mudelit

Tootejuhid peaksid kaaluma Kano mudeli kasutamist mitmes olulises stsenaariumis:

• Funktsioonide arenduse prioriteedistamine, kui ressursid on piiratud
• Kliendirahulolu parandamine olemasolevate toodetega
• Uute tootevõimaluste ja funktsioonide komplektide hindamine
• Konkurentsipositsiooni ja eristumisvõimaluste mõistmine

Nagu üks tootejuht märkis: "Kasutades Kano mudelit, suutsime prioriteedistada oma arendusjõupingutusi ja parandada kliendirahulolu, mis viis suurenenud tulu ja turuosani" Kano mudel tootehalduses.

Eelised ja piirangud

Peamised eelised

Kano mudel pakub tootemeeskondadele mitu olulist eelist:

• Süstemaatiline lähenemine funktsioonide prioriteedistamisele
• Kliendikeskne fookus, mis põhineb emotsionaalsetel reaktsioonidel
• Hoiab ära funktsioonide paisumise, tuvastades ükskõiksed funktsioonid
• Paljastab varjatud võimalused läbi põnevusvajaduste
• Aitab tasakaalustada lühiajalist ja pikaajalist arendust

Võimalikud piirangud

Kuigi võimas, on Kano mudelil mõned kaalutlevad piirangud:

• Klientide eelistused muutuvad ajas (põnevusfunktsioonid muutuvad põhivajadusteks)
• Uuringute läbiviimine võib olla aeganõudev
• Ei pruugi kõiki rahulolu mõjutavaid kontekstuaalseid tegureid hõlmata
• Nõuab regulaarseid uuendusi turutingimuste muutumisel

Kano analüüsi praktikas rakendamine

Tootemeeskondadele, kes soovivad rakendada Kano mudelit, alustage järgmiste praktiliste sammudega:

1. Tuvastage võtmetähtsusega funktsioonid, mida praegu arendatakse või kaalutakse
2. Kujundage ja levitage Kano uuring oma sihtpublikule
3. Analüüsige vastuseid, et kategoriseerida iga funktsioon
4. Paigutage funktsioonid Kano mudeli diagrammile
5. Tehke strateegilised otsused arendusprioriteetide kohta

Kano mudel on eriti väärtuslik tootemeeskondadele, kellel on piiratud aeg ja ressursid ja kes soovivad tagada, et nad prioriteedistavad sobiva funktsioonide kombinatsiooni Mis on Kano mudel? - ProductPlan.

Kui soovite rakendada Kano mudelit oma tooteplaneerimiseks, kaaluge ClipMind'i Kano analüsaatori kasutamist, et lihtsustada kategoriseerimisprotsessi ja luua visuaalseid mõttemappe oma funktsioonide prioriteetidest.