Πώς να Χρησιμοποιήσετε το Πλαίσιο Jobs-to-be-Done για την Επιτυχία του Προϊόντος

Τι είναι το Πλαίσιο Εργασιών-προς-Εκτέλεση;

Το Πλαίσιο Εργασιών-προς-Εκτέλεση (JTBD) είναι μια προσανατολισμένη στον πελάτη προσέγγιση που μετατοπίζει την εστίαση από τα χαρακτηριστικά των προϊόντων στην κατανόηση του λόγου για τον οποίο οι πελάτες χρησιμοποιούν τα προϊόντα εξαρχής. Αντί να ρωτά τι χαρακτηριστικά να δημιουργήσει, το JTBD ρωτά "Τι εργασία προσλαμβάνει ο πελάτης αυτό το προϊόν να κάνει;" Αυτή η μεθοδολογία βοηθά τις ομάδες να κατανοήσουν το κίνητρο των χρηστών και να σχεδιάσουν λύσεις που βοηθούν τους πελάτες να επιτύχουν τους πιο σημαντικούς τους στόχους Πλαίσιο Εργασιών-προς-Εκτέλεση: Οδηγός για Ομάδες Προϊόντος.

Το πλαίσιο προέκυψε από το έργο του Tony Ulwick στην Strategyn, όπου η προσέγγιση χρησιμοποιείται από το 1991. Εταιρείες που εφαρμόζουν το JTBD έχουν επιτύχει ένα εντυπωσιακό ποσοστό επιτυχίας 86% στην ανάπτυξη και βελτίωση των προϊόντων τους εστιάζοντας στην επίλυση των προβλημάτων των πελατών αντί στη δημιουργία χαρακτηριστικών.

Γιατί το JTBD Είναι Σημαντικό για τις Ομάδες Προϊόντος

Η παραδοσιακή ανάπτυξη προϊόντος συχνά εστιάζει σε χαρακτηριστικά και προδιαγραφές, αλλά το JTBD ανατρέπει αυτή την προοπτική. Το πλαίσιο βοηθά τις ομάδες να:

• Κατανοήσουν το πραγματικό πρόβλημα που προσπαθούν να λύσουν οι πελάτες
• Προτεραιοποιήσουν την ανάπτυξη με βάση τη σημασία της εργασίας και όχι τα αιτήματα για χαρακτηριστικά
• Δημιουργήσουν προϊόντα που οι άνθρωποι πραγματικά χρειάζονται και αγαπούν να χρησιμοποιούν
• Διαχωρίσουν τις ανάγκες των πελατών από τις λύσεις για να αποφύγουν τη δημιουργία λανθασμένων χαρακτηριστικών

Όπως σημείωσε ένας διαχειριστής προϊόντος στο Reddit, το JTBD είναι εξαιρετικό για την κατανόηση του χώρου των προβλημάτων και για την οδήγηση της προτεραιοποίησης με βάση τη σημασία των βημάτων της εργασίας.

Πώς να Εφαρμόσετε το JTBD σε 4 Βήματα

Ορίστε τον Πελάτη Σας και την Κύρια Εργασία Του

Το πρώτο βήμα περιλαμβάνει τον προσδιορισμό του ποιος είναι ο πελάτης σας και ποια είναι η κύρια εργασία που προσπαθεί να εκτελέσει. Συνεργαστείτε απευθείας με τους πελάτες μέσω συνεντεύξεων και παρατήρησης για να κατανοήσετε τους στόχους και τα κίνητρά τους. Η εργασία πρέπει να διατυπώνεται ως μια δήλωση που περιγράφει τι θέλει να επιτύχει ο πελάτης, όχι πώς μπορεί να το επιτύχει Εργασίες-προς-Εκτέλεση | Ένας Περιεκτικός Οδηγός.

Για παράδειγμα, αντί για "δημιουργήστε μια γρηγορότερη βάση δεδομένων", η εργασία μπορεί να είναι "οργανώστε τις πληροφορίες των πελατών για γρήγορη ανάκτηση κατά τη διάρκεια πωλητικών κλήσεων."

Προσδιορίστε τα Βήματα της Εργασίας και το Πλαίσιο

Διασπάστε την κύρια εργασία σε μικρότερα βήματα και κατανοήστε το πλαίσιο στο οποίο οι πελάτες εκτελούν αυτές τις εργασίες. Λάβετε υπόψη:

• Τι πυροδοτεί την ανάγκη για αυτήν την εργασία;
• Ποια βήματα κάνουν οι πελάτες για να ολοκληρώσουν την εργασία;
• Τι εμπόδια συναντούν;
• Τι ορίζει την επιτυχή ολοκλήρωση;

Αυτή η ανάλυση βήμα προς βήμα σας βοηθά να κατανοήσετε το πλήρες ταξίδι του πελάτη και να εντοπίσετε σημεία πόνου όπου το προϊόν σας μπορεί να προσφέρει τη μεγαλύτερη αξία.

Προτεραιοποιήστε με Βάση τη Σημασία της Εργασίας

Δεν είναι όλα τα βήματα της εργασίας εξίσου σημαντικά για τους πελάτες. Χρησιμοποιήστε έρευνα πελατών για να εντοπίσετε ποια βήματα είναι τα πιο κρίσιμα και ποια προκαλούν τη μεγαλύτερη δυσαρέσκεια. Αυτή η προτεραιοποίηση διασφαλίζει ότι εστιάζετε τις προσπάθειες ανάπτυξης σε περιοχές που θα προσφέρουν τη μεγαλύτερη αξία για τον πελάτη Το JTBD οδηγεί την προτεραιοποίηση με βάση τη σημασία.

Σχεδιάστε Λύσεις για την Εργασία

Με μια σαφή κατανόηση της εργασίας και των πιο σημαντικών βημάτων της, μπορείτε τώρα να σχεδιάσετε λύσεις που βοηθούν τους πελάτες να ολοκληρώνουν τις εργασίες τους πιο αποτελεσματικά. Η προσέγγιση JTBD διασφαλίζει ότι δημιουργείτε χαρακτηριστικά που αντιμετωπίζουν άμεσα τις ανάγκες των πελατών αντί να προσθέτετε λειτουργικότητα που δεν λύνει πραγματικά προβλήματα.

Πρακτικές Εφαρμογές του JTBD

Το Πλαίσιο Εργασιών-προς-Εκτέλεση λειτουργεί ιδιαίτερα καλά για:

• Ανακάλυψη προϊόντος και ιδεοσυλλήψη
• Προτεραιοποίηση χαρακτηριστικών και σχεδιασμό οδικού χάρτη
• Ανάλυση ανταγωνισμού και θέση
• Κατάτμηση πελατών και στοχευμένη προσέγγιση
• Καινοτομία και είσοδο σε νέες αγορές

Εστιάζοντας στην εργασία και όχι στη δημογραφική ομάδα των πελατών, το JTBD βοηθά στον εντοπισμό ευκαιριών που μπορεί να χάνονται με τις παραδοσιακές προσεγγίσεις κατάτμησης.

Οπτικοποίηση της Ανάλυσης JTBD

Η χαρτογράφηση των εργασιών-προς-εκτέλεση μπορεί να είναι πολύπλοκη, με πολλαπλά βήματα εργασίας, πλαίσια και σενάρια πελατών να λαμβάνονται υπόψη. Η χρήση οπτικών εργαλείων όπως οι χάρτες νοητικής απεικόνισης μπορεί να βοηθήσει στην οργάνωση της ανάλυσης JTBD και στην επικοινωνία των πληροφοριών σε όλη την ομάδα σας. Το ClipMind προσφέρει εργαλεία χαρτογράφησης νοητικής απεικόνισης με τεχνητή νοημοσύνη που μπορούν να σας βοηθήσουν να δομήσετε και να οπτικοποιήσετε την ανάλυση του πλαισίου JTBD, διευκολύνοντας τον εντοπισμό μοτίβων και ευκαιριών.

Για ομάδες προϊόντος που επιθυμούν να απλοποιήσουν την ανάλυση JTBD, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε Τα Δωρεάν Εργαλεία ΤΝ του ClipMind για να οργανώσετε τις πληροφορίες των πελατών και τις ασκήσεις χαρτογράφησης εργασιών πιο αποτελεσματικά.

Κοινά Λάθη JTBD που Πρέπει να Αποφύγετε

Κατά την εφαρμογή του JTBD, προσέξτε αυτές τις κοινές παγίδες:

• Εστίαση σε χαρακτηριστικά αντί για εργασίες - Θυμηθείτε ότι λύνετε για την εργασία, όχι δημιουργείτε χαρακτηριστικά
• Υπερβολική περιπλοκή των δηλώσεων εργασίας - Κρατήστε τις περιγραφές εργασιών σαφείς και δράσιμες
• Παράλειψη έρευνας πελατών - Το JTBD απαιτεί βαθιά κατανόηση του πελάτη μέσω άμεσης αλληλεπίδρασης
• Αγνοώντας το πλαίσιο - Η ίδια εργασία μπορεί να έχει διαφορετικές απαιτήσεις σε διαφορετικές καταστάσεις

Το Πλαίσιο Εργασιών-προς-Εκτέλεση παρέχει ένα ισχυρό φακό για την κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών και τη δημιουργία προϊόντων που πραγματικά ανταποκρίνονται στις ανάγκες των χρηστών. Μετατοπίζοντας την εστίαση από το τι δημιουργείτε στο γιατί το χρειάζονται οι πελάτες, μπορείτε να δημιουργήσετε πιο επιτυχημένα προϊόντα που οι άνθρωποι πραγματικά θέλουν να χρησιμοποιήσουν.