Jak provést testování použitelnosti: Podrobný průvodce krok za krokem

Co je testování použitelnosti?

Testování použitelnosti je forma výzkumu uživatelů, při které produktové týmy pozorují účastníky, jak interagují s produktem za účelem dokončení konkrétních úkolů. Tato metoda pomáhá identifikovat problémy s použitelností, které by vývojáři a designéři mohli přehlédnout, protože jsou příliš blízko produktu. Jak poznamenává jeden odborník, testování použitelnosti je specifický druh výzkumu uživatelů prováděný za účelem posouzení, jak snadno mohou uživatelé dosáhnout svých cílů pomocí vašeho produktu.

Hlavní hodnota spočívá v pozorování skutečných uživatelů, jak navigují vaším rozhraním, namísto spoléhání se na předpoklady. Tento přístup pomáhá bojovat proti předsudkům, jako je efekt falešného konsenzu, tím, že poskytuje objektivní zpětnou vazbu od lidí, kteří nejsou s vaším produktem obeznámeni.

Plánování vašeho testu použitelnosti

Definujte své testovací cíle

Před náborem účastníků si jasně definujte, co se chcete dozvědět. Testujete intuitivnost nové funkce? Snažíte se pochopit, proč uživatelé opouštějí proces pokladny? Vaše cíle určí vše od výběru účastníků po návrh úkolů.

Vyberte reprezentativní úkoly

Zvolte reprezentativní úkoly, které odrážejí, jak skuteční uživatelé interagují s vaším produktem. Pro e-shop to může zahrnovat nalezení konkrétního produktu, jeho přidání do košíku a dokončení nákupu. Úkoly by měly být realistické a pokrývat základní funkce, které hodnotíte.

Najměte správné účastníky

Vaši testovací účastníci by měli reprezentovat vaši skutečnou uživatelskou základnu. I když můžete v nouzi testovat s kolegy, nejcennější poznatky pocházejí od lidí, kteří odpovídají vaší cílové demografické skupině. Mnoho týmů používá screeningové dotazníky, aby zajistilo, že účastníci mají správné zázemí a úroveň zkušeností.

Provádění testovací relace

Nastavení testovacího prostředí

Testy použitelnosti lze provádět osobně nebo vzdáleně prostřednictvím softwaru pro virtuální schůzky. Vzdálené testování se stalo stále populárnějším, protože vám umožňuje oslovit širší publikum a pozorovat uživatele v jejich přirozeném prostředí.

Veďte účastníky úkoly

Standardní přístup zahrnuje zadání určitého úkolu účastníkům a požádání, aby jej normálně dokončili. Požádejte uživatele, aby při plnění každého úkolu mysleli nahlas a sdíleli své myšlenky, body zmatení a očekávání. Tato verbální zpětná vazba poskytuje klíčový kontext pro jejich činy.

Pozorujte bez zásahu

Během testování sledujte každého účastníka jednotlivě, jak provádí vaše předem definované úkoly. Odolejte nutkání pomáhat nebo je vést, když se potýkají – tyto body tření často odhalují nejcennější poznatky o problémech s použitelností.

Analýza a práce s výsledky

Identifikujte vzory a problematická místa

Hledejte opakující se problémy napříč více účastníky. Pokud tři z pěti uživatelů mají potíže najít vyhledávací funkci, je to jasný signál pro zlepšení. Dokumentujte jak konkrétní problémy, tak jejich potenciální dopad na uživatelský zážitek.

Stanovte priority zjištění

Ne všechny problémy s použitelností jsou stejně důležité. Zaměřte se nejprve na problémy, které brání uživatelům dokončit klíčové úkoly, nebo které ovlivňují velkou část vaší uživatelské základny. Zvažte závažnost problému i to, jak často se vyskytuje.

Vytvořte akční doporučení

Pro každý identifikovaný problém se ptejte, jak by mohl být web navržen jinak, aby uživatelé mohli úkoly snadněji dokončit. Vaše doporučení by měla být konkrétní, praktická a přímo spojená s pozorovaným chováním uživatelů.

Nástroje a osvědčené postupy

Zvolte správnou testovací metodu

Kvalitativní testování použitelnosti se zaměřuje na pochopení důvodů stojících za chováním uživatelů a shromažďování poznatků o jejich zkušenostech. Kvantitativní metody, ač cenné pro jiné účely, vám neposkytnou stejnou hloubku porozumění tomu, proč uživatelé zápasí.

Udržujte testy soustředěné a zvládnutelné

Typický test použitelnosti by měl zahrnovat 3-5 účastníků na uživatelskou skupinu, protože toto číslo identifikuje většinu problémů s použitelností bez zahlcení vaší analýzy. Testování s více lidmi přináší u stejné uživatelské segmentace klesající výnosy.

Vše dokumentujte

Nahrávejte relace (s povolením účastníka) a pořizujte podrobné poznámky. Tato dokumentace se stane neocenitelnou, když budete potřebovat přesvědčit stakeholdery o nutných změnách nebo sledovat zlepšení v průběhu více iterací designu.

Zefektivněte svůj testovací proces

Plánování a organizace testů použitelnosti může být složitá, ale vizuální nástroje mohou pomoci. Zvažte použití ClipMind k vytvoření myšlenkových map, které nastíní vaši testovací metodologii, profily účastníků a toky úkolů. Project Planner platformy vám může pomoci strukturovat celý váš testovací proces od náboru po analýzu.

Pravidelné testování použitelnosti by mělo být součástí vašeho produktového vývojového cyklu, nikoli jednorázovou událostí. Důsledným pozorováním skutečných uživatelů a řešením jejich vývoj vytvoříte produkty, které skutečně naplňují potřeby uživatelů a přinášejí lepší obchodní výsledky.