Какво е моделът на Кано? Ръководство за приоритизиране на функциите

Какво представлява моделът Кано?

Моделът Кано е мощен инструмент за разработка на продукти и определяне на приоритетите на функциите, който помага на екипите да разберат как различните функции влияят на удовлетвореността на клиентите. Разработен през 80-те години на миналия век от японския професор Нориаки Кано, този модел предлага систематичен подход за категоризиране на функции въз основа на способността им да удовлетворяват клиентите Kano model - Wikipedia.

Продуктовите мениджъри използват модела Кано, за да определят приоритетите на потенциалните нови функции, като ги групират в отделни категории, като по този начин гарантират, че насочват ресурсите за разработка към подходящия набор от функции, които ще доставят максимална стойност за клиента What is the Kano Model? - ProductPlan.

Петте категории на модела Кано

Моделът Кано класифицира продуктовите функции в пет отделни категории въз основа на това как клиентите ги възприемат и тяхното въздействие върху нивата на удовлетвореност.

Основни потребности (Задължителни функции)

Основните потребности са фундаменталните функции, които клиентите очакват като стандарт. Когато тези функции работят правилно, клиентите остават неутрални, но липсата им причинява значително недоволство. Мислете за тях като за "минималните изисквания" - функции, толкова съществени, че клиентите ги приемат за даденост.

Примери включват:

• Работещи спирачки на кола
• Възможност за осъществяване на обаждания от смартфон
• Чистота на хотелска стая

Потребности в производителност (Едномерни функции)

Потребностите в производителност създават удовлетвореност, когато са налични, и недоволство, когато липсват. Тези функции функционират на линейна скала - колкото по-добре се представят, толкова по-доволни стават клиентите. Клиентите могат ясно да изразят тези потребности и често ги сравняват с тези на конкурентите.

Примери включват:

• Времетраенето на батерията на електронни устройства
• Скоростта на зареждане на уебсайт
• Ефективността на разхода на гориво при превозни средства

Потребности за възбуда (Изненади)

Потребностите за възбуда са неочаквани функции, които създават възхищение, когато са налични, но не причиняват недоволство, когато липсват. Клиентите обикновено не изискват тези функции, защото не знаят, че ги искат. Това са "ефектът уау", които могат да диференцират вашия продукт на пазара.

Примери включват:

• Мулти-тъч интерфейсът на първото поколение iPhone
• Персонализираните препоръки на Netflix
• Поръчката с едно кликне на Amazon

Безразлични функции

Безразличните функции имат минимално въздействие върху удовлетвореността на клиентите, независимо дали са налични или не. Клиентите не се интересуват особено от тези функции, така че инвестирането в тях носи малка възвращаемост по отношение на удовлетвореността.

Обратни функции

Обратните функции всъщност намаляват удовлетвореността, когато са налични. Това са функции, които някои клиенти активно не харесват, често защото усложняват потребителското изживяване или добавят ненужна сложност.

Как да приложим модела Кано

Прилагането на модела Кано включва структуриран процес, който комбинира изследване на клиентите със стратегически анализ.

Провеждане на проучвания по метода Кано

Основата на анализа по Кано е стандартизиран въпросник, който помага за събиране на обратна връзка от клиенти относно техните реакции на потенциални функции Kano Analysis: the Kano Model Explained - Qualtrics. Проучването представя всяка функция с два въпроса:

• Функционална форма: "Как бихте се почувствали, ако тази функция беше налична?"
• Дисфункционална форма: "Как бихте се почувствали, ако тази функция липсваше?"

Отговорите обикновено се измерват по петобална скала от "Харесва ми" до "Не харесва ми".

Анализиране и категоризиране на функциите

След като съберете данните от проучването, анализирайте отговорите, за да категоризирате всяка функция. Категоризацията помага на продуктовите екипи да разберат кои функции ще доставят най-много удовлетвореност за инвестирания долар за разработка.

Определяне на приоритетите в разработката

Използвайте категориите на Кано, за да създадете стратегически план за разработка, който балансира основните потребности, функциите за производителност и генераторите на възбуда. Този подход предотвратява загуба на време и ресурси за функции, които не привличат целевите клиенти Kano Analysis: the Kano Model Explained - Qualtrics.

Кога да използваме модела Кано

Продуктовите мениджъри трябва да обмислят използването на модела Кано в няколко ключови сценария:

• Определяне на приоритетите в разработката на функции, когато ресурсите са ограничени
• Подобряване на удовлетвореността на клиентите със съществуващи продукти
• Оценка на нови продуктови възможности и набори от функции
• Разбиране на конкурентното позициониране и възможности за диференциация

Както отбеляза един продуктов мениджър: "Използвайки модела Кано, успяхме да определим приоритетите на нашите усилия по разработка и да подобрим удовлетвореността на клиентите, което доведе до увеличаване на приходите и пазарния дял" The Kano Model in Product Management.

Предимства и ограничения

Ключови предимства

Моделът Кано предлага няколко значителни предимства за продуктовите екипи:

• Систематичен подход за определяне на приоритетите на функциите
• Фокус върху клиента, базиран на емоционални реакции
• Предотвратява натрупването на функции чрез идентифициране на безразличните функции
• Разкрива скрити възможности чрез потребностите за възбуда
• Помага за балансиране на краткосрочната и дългосрочната разработка

Възможни ограничения

Въпреки че е мощен, моделът Кано има някои ограничения, които трябва да се имат предвид:

• Предпочитанията на клиентите се развиват с времето (функциите за възбуда стават основни потребности)
• Изпълнението на проучванията може да отнема много време
• Може да не улови всички контекстуални фактори, влияещи на удовлетвореността
• Изисква редовни актуализации с промяната на пазарните условия

Практическо прилагане на анализа по Кано

За продуктови екипи, които искат да приложат модела Кано, започнете с тези практически стъпки:

1. Идентифицирайте ключовите функции, които в момента се разработват или обмислят
2. Проектирайте и разпределете проучването по Кано на вашата целева аудитория
3. Анализирайте отговорите, за да категоризирате всяка функция
4. Нанесете функциите върху диаграмата на модела Кано
5. Вземете стратегически решения за приоритетите в разработката

Моделът Кано е особено ценен за продуктови екипи с ограничено време и ресурси, които искат да гарантират, че определят приоритетите на подходящия микс от функции What is the Kano Model? - ProductPlan.

Ако искате да приложите модела Кано за вашето продуктово планиране, помислете за използването на ClipMind's Kano Analyzer, за да рационализирате процеса на категоризиране и да създадете визуални ментални карти на приоритетите на вашите функции.