Как да използвате рамката "Работи, които трябва да се свършат" за успех на продукта

Какво представлява рамката Jobs-to-be-Done?

Рамката Jobs-to-be-Done (JTBD) е подход, ориентиран към клиента, който премества фокуса от характеристиките на продукта към разбирането защо клиентите използват продуктите на първо място. Вместо да пита какви характеристики да се разработват, JTBD задава въпроса "Каква задача наема този продукт да изпълни за клиента?" Този метод помага на екипите да разберат мотивацията на потребителите и да проектират решения, които помагат на клиентите да постигнат най-важните си цели Jobs to Be Done Framework: A Guide for Product Teams.

Рамката произхожда от работата на Тони Улуик в Strategyn, където подходът се използва от 1991 г. Компаниите, прилагащи JTBD, са постигнали впечатляващ 86% успеваемост в разработването и подобряването на продуктите си, като се съсредоточават върху решаването на проблемите на клиентите, вместо върху изграждането на характеристики.

Защо JTBD е важно за продуктовите екипи

Традиционното продуктово развитие често се фокусира върху характеристики и спецификации, но JTBD обръща тази перспектива. Рамката помага на екипите да:

• Разберат реалния проблем, който клиентите се опитват да решат
• Приоритизират разработката въз основа на важността на задачата, а не на заявки за функции
• Изграждат продукти, от които хората действително се нуждаят и обичат да използват
• Отделят нуждите на клиентите от решенията, за да избегнат изграждането на грешни характеристики

Както един продуктов мениджър отбеляза в Reddit, JTBD е отличен за разбиране на проблемното пространство и за насочване на приоритизацията въз основа на важността на стъпките от задачата.

Как да приложите JTBD в 4 стъпки

Дефинирайте вашия клиент и неговата основна задача

Първата стъпка включва идентифициране кой е вашият клиент и каква основна задача се опитва да изпълни. Работете директно с клиенти чрез интервюта и наблюдение, за да разберете техните цели и мотивации. Задачата трябва да бъде формулирана като изявление, описващо какво клиентът иска да постигне, а не как може да го постигне Jobs-to-be-Done | A Comprehensive Guide.

Например, вместо "изгради по-бърза база данни", задачата може да бъде "организирай информацията за клиентите за бързо извличане по време на продажбени обаждания".

Идентифицирайте стъпките на задачата и контекста

Разбийте основната задача на по-малки стъпки и разберете контекста, в който клиентите изпълняват тези задачи. Помислете:

• Какво задейства необходимостта от тази задача?
• Какви стъпки предприемат клиентите, за да изпълнят задачата?
• Какви препятствия срещат те?
• Какво определя успешното завършване?

Този стъпков анализ ви помага да разберете пълното пътуване на клиента и да идентифицирате болезнени точки, където вашият продукт може да предостави най-много стойност.

Приоритизирайте въз основа на важността на задачата

Не всички стъпки от задачата са еднакво важни за клиентите. Използвайте проучвания сред клиенти, за да идентифицирате кои стъпки са най-критични и кои причиняват най-много разочарование. Тази приоритизация гарантира, че фокусирате разработческите усилия върху области, които ще доставят най-много стойност за клиента JTBD drives prioritization based on importance.

Проектирайте решения за задачата

С ясно разбиране на задачата и нейните най-важни стъпки, вече можете да проектирате решения, които помагат на клиентите да изпълняват задачите си по-ефективно. Подходът JTBD гарантира, че изграждате характеристики, които директно отговарят на нуждите на клиентите, вместо да добавяте функционалност, която не решава реални проблеми.

Практически приложения на JTBD

Рамката Jobs-to-be-Done работи особено добре за:

• Продуктово откриване и идеation
• Приоритизиране на характеристики и планиране на пътната карта
• Конкурентен анализ и позициониране
• Клиентска сегментация и насочване
• Иновации и навлизане на нови пазари

Като се фокусира върху задачата, а не върху демографията на клиента, JTBD помага за идентифициране на възможности, които могат да бъдат пропуснати с традиционните подходи за сегментиране.

Визуализиране на вашия JTBD анализ

Картографирането на задачите за изпълнение може да бъде сложно, с множество стъпки на задачи, контексти и клиентски сценарии за разглеждане. Използването на визуални инструменти като мисловни карти може да помогне за организиране на вашия JTBD анализ и комуникиране на прозрения в целия ви екип. ClipMind предлага инструменти за мисловни карти, задвижвани от изкуствен интелект, които могат да ви помогнат да структурирате и визуализирате вашия JTBD анализ, правейки по-лесно идентифицирането на модели и възможности.

За продуктови екипи, които търсят да рационализират своя JTBD анализ, обмислете използването на Безплатните AI инструменти на ClipMind за по-ефективно организиране на клиентски прозрения и упражнения за картографиране на задачи.

Често срещани грешки в JTBD, които трябва да избягвате

Докато прилагате JTBD, внимавайте за тези чести капани:

• Фокусиране върху характеристики вместо задачи - Помнете, че решавате задачата, а не изграждате характеристики
• Прекалено усложняване на изявленията за задачи - Поддържайте описанията на задачите ясни и actionable
• Пропускане на проучване сред клиенти - JTBD изисква задълбочено разбиране на клиента чрез директно ангажиране
• Игнориране на контекста - Една и съща задача може да има различни изисквания в различни ситуации

Рамката Jobs-to-be-Done предоставя мощен обектив за разбиране на поведението на клиентите и изграждане на продукти, които наистина отговарят на потребителските нужди. Като премествате фокуса от това какво изграждате към това защо клиентите се нуждаят от него, можете да създавате по-успешни продукти, които хората действително искат да използват.