Как да създадете карти на емпатията за по-добър UX дизайн

Какво представляват картите на емпатията и защо са важни

Картите на емпатията са инструменти за колаборативна визуализация, които помагат на екипите по UX да разберат и да се съгласуват относно потребителските перспективи. Чрез картографиране на това какво потребителите мислят, чувстват, казват и правят, тези диаграми създават споделено разбиране за потребителските нужди, което насочва по-добри дизайнерски решения.

Картографирането на емпатията поддържа функциите насочени към желанията на вашите потребители и ви помага да избегнете високата цена на преследването на грешни проекти като успявате да направите продукта правилно още от първия път. За разлика от потребителските персонажи или картите на пътешествието, картите на емпатията се фокусират специално върху улавянето на потребителските нагласи и поведения в прост, лесно усвоим формат, който екипите могат бързо да консултират през целия дизайнерски процес.

Четирите квадранта на картата на емпатията

Традиционните карти на емпатията са разделени на четири ключови квадранта, които улавят различни аспекти от потребителското изживяване. Разбирането на всеки раздел помага за създаването на цялостна картина на света на вашия потребител.

Казва

Този квадрант улавя това, което потребителите изразяват вербално по време на изследователски сесии. Включете директни цитати от интервюта, анкети или тестове за употреба. Например, потребител може да каже "Ядосвам се, когато не мога бързо да намеря функцията за търсене" или "Тази функция ми спестява толкова много време." Тези твърдения предоставят конкретни доказателства за потребителските предпочитания и проблемни точки.

Мисли

Квадрантът "Мисли" изследва това, което потребителите може да не кажат на глас, но вероятно обмислят по време на своето изживяване. Това включва вътрешни мисли, притеснения и мотивации, които влияят на тяхното поведение. Потребителите може да мислят "Достатъчно сигурно ли е това за моите данни?" или "Надявам се, че няма да отнеме твърде много време да разбера това." Улавянето на тези неказани мисли разкрива по-дълбоки потребителски нужди.

Прави

Този раздел документира наблюдаваните потребителски поведения и действия. Отбележете какво всъщност правят потребителите, когато взаимодействат с вашия продукт, включително заобикаляния, които разработват, или модели, които наблюдавате. Примерите включват "Опреснява страницата няколко пъти" или "Използва клавишни комбинации вместо да кликва върху бутони." Тези поведения често противоречат на това, което потребителите казват, предоставяйки ценни прозрения.

Чувства

Квадрантът "Чувства" улавя емоционалното състояние на потребителите през тяхното изживяване. Идентифицирайте емоции като яд, объркване, удовлетворение или възхита. Потребителите може да се чувстват неспокойни относно правенето на грешки, развълнувани, когато изпълнят задача бързо, или облекчени, когато намерят това, от което се нуждаят. Разбирането на емоционалните реакции помага за проектиране на по-добри потребителски изживявания.

Как да създадете ефективни карти на емпатията

Създаването на влиятелни карти на емпатията изисква внимателно планиране и изпълнение. Следвайте тази стъпка по стъпка процес, за да сте сигурни, че вашите карти предоставят истинска стойност на вашия дизайнерски процес.

Съберете данни от потребителско изследване

Започнете със събиране и преглед на потребителски изследвания преди вашата сесия за картографиране. Картите на емпатията работят най-добре, когато се създават съвместно, така че насрочете среща с вашия проектен екип и ги помолете да прегледат данните от потребителското изследване предварително. Използвайте данни от интервюта, анкети, тестове за употреба и аналитики, за да сте сигурни, че вашата карта отразява реални потребителски поведения, а не предположения.

Провеждайте колаборативни сесии за картографиране

Съберете екипа си за структурирана сесия за картографиране, използвайки физически или дигитални инструменти. Визуализирането на потребителските нагласи и поведения в карта на емпатията помага на екипите по UX да се съгласуват относно дълбоко разбиране на крайните потребители. Започнете с подход 1:1 — един потребител или персона на карта на емпатията — за да поддържате фокус и яснота. Насърчавайте членовете на екипа да допринасят с наблюдения от техните различни перспективи.

Анализирайте и синтезирайте прозрения

След като попълните всички четири квадранта, потърсете модели, противоречия и изненади. Забележете кога това, което потребителите казват, се различава от това, което правят, или когато техните мисли са в конфликт с техните чувства. Тези несъответствия често разкриват най-ценните прозрения за подобрения в дизайна. Използвайте тези открития, за да идентифицирате потребителски нужди и проблемни точки, които трябва да информират вашите дизайнерски решения.

Интегриране на картите на емпатията във вашия UX процес

Картите на емпатията предоставят най-много стойност, когато станат живи документи, които се развиват заедно с вашето разбиране на потребителите. Ето как да ги направите неразделна част от вашия работен процес по дизайн.

Използвайте ги през целия дизайнерски процес

Картите на емпатията трябва да се използват през целия UX процес за установяване на обща основа между членовете на екипа и за разбиране и приоритизиране на потребителските нужди. Обръщайте се към тях по време на сесии за идеи, за да сте сигурни, че концепциите адресират реални потребителски проблеми. Използвайте ги по време на дизайнерски критики, за да оцените дали решенията са в съответствие с потребителските перспективи. Актуализирайте ги, когато събирате нови изследователски прозрения.

Свържете ги с други UX инструменти

Картите на емпатията работят най-добре, когато се комбинират с други UX методологии. Те могат да служат като първа стъпка в създаването на персонажи чрез синтезиране на теми между потребителски групи. Използвайте ги заедно с карти на пътешествието, за да разберете както емоционалните, така и практическите аспекти на потребителските изживявания. Те също така предоставят ценен контекст за тестове за употреба, като подчертават области, където потребителите може да се затрудняват емоционално или когнитивно.

Най-добри практики за успешно картографиране на емпатията

Следвайте тези насоки, за да сте сигурни, че вашите карти на емпатията предоставят точни, действащи прозрения, които подобряват резултатите от вашия дизайн.

Фокусирайте се върху конкретни контексти

Създавайте карти на емпатията за конкретни сценарии или задачи, вместо да се опитвате да уловите цялостното изживяване на потребителя. Карта, фокусирана върху "първоначална настройка", ще даде различни прозрения от такава, фокусирана върху "използване на разширени функции". Тази специфичност прави вашите карти по-действащи и подходящи за конкретни дизайнерски предизвикателства.

Валидирайте с реални данни

Основавайте вашите карти на емпатията на действителни потребителски изследвания, а не на предположения или стереотипи. Целта на UX дизайнера е да създава безпроблемни, лесно използваеми дизайни за вашите потребители, и това изисква истинска емпатия, изградена върху реални наблюдения. Когато правите твърдения за това какво потребителите мислят или чувстват, уверете се, че можете да посочите изследователски данни, които подкрепят тези прозрения.

Поддържайте ги достъпни и развиващи се

Показвайте вашите карти на емпатията там, където членовете на екипа могат лесно да се обръщат към тях, и ги актуализирайте редовно, докато научавате повече за вашите потребители. Вашата карта на емпатията може да се променя и развива заедно с нуждите на вашите потребители, така че третирайте ги като живи документи, а не като еднократни упражнения. Редовните прегледи гарантират, че екипът ви поддържа актуално разбиране на потребителските перспективи.

Опростете вашето картографиране на емпатията с ClipMind

Създаването и поддържането на карти на емпатията може да отнема време, но правилните инструменти могат да опростят процеса. ClipMind предлага мощни визуализационни функции, които правят картографирането на емпатията по-ефективно и съвместно.

Нашата платформа помага на екипите да улавят и организират потребителски прозрения в структурирани карти на емпатията, които могат лесно да се споделят и актуализират. AI Outline Maker може да ви помогне да структурирате вашите сесии за картографиране, докато нашата визуална работна среда гарантира, че всички остават съгласувани относно разбирането на потребителя през целия дизайнерски процес.

Независимо дали работите от разстояние или лично, ClipMind предоставя гъвкавостта да създавате карти на емпатията, които наистина отразяват изживяванията на вашите потребители и насочват по-добри дизайнерски решения.