Как да проведете тестване за удобство на използване: Стъпка по стъпка ръководство

Какво е тестване на употреба?

Тестването на употреба е форма на изследване на потребителите, при която продуктовите екипи наблюдават участници, докато те взаимодействат с продукт, за да изпълнят конкретни задачи. Този метод помага да се идентифицират проблеми с употребата, които разработчиците и дизайнерите може да пропуснат, защото са твърде близки до продукта. Както отбелязва един експерт, тестването на употреба е специфичен вид изследване на потребителите, извършвано за оценка на това колко лесно потребителите могат да постигнат целите си с вашия продукт.

Основната стойност се крие в наблюдението на реални потребители, докато навигират в интерфейса ви, вместо да разчитате на предположения. Този подход помага за борба с пристрастия като ефекта на лъжливото съгласие чрез предоставяне на обективна обратна връзка от хора, които не са запознати с вашия продукт.

Планиране на вашето тестване за употреба

Дефиниране на целите за тестване

Преди да наемете участници, ясно дефинирайте какво искате да научите. Тествате ли интуитивността на нова функция? Опитвате ли се да разберете защо потребителите изоставят процеса на плащане? Вашите цели ще определят всичко, от избора на участници до дизайна на задачите.

Избор на представителни задачи

Изберете представителни задачи, които отразяват как реални потребители взаимодействат с вашия продукт. За електронен магазин това може да включва намиране на конкретен продукт, добавянето му в количката и завършване на плащането. Задачите трябва да са реалистични и да покриват основната функционалност, която оценявате.

Наемане на подходящи участници

Участниците във вашето тестване трябва да представляват реалната ви потребителска база. Въпреки че в краен случай можете да тествате с колеги, най-ценните прозрения идват от хора, които отговарят на вашата целева демографска група. Много екипи използват анкети за предварителен подбор, за да гарантират, че участниците имат подходящия опит и ниво на познания.

Провеждане на сесията за тестване

Настройване на средата за тестване

Тестовете за употреба могат да се провеждат лично или от разстояние чрез софтуер за виртуални срещи. Дистанционното тестване става все по-популярно, тъй като ви позволява да достигнете до по-широка аудитория и да наблюдавате потребители в тяхната естествена среда.

Насочване на участниците през задачите

Стандартният подход включва даването на определена задача на участниците и молба да я изпълнят нормално. Помолете потребителите да мислят на глас, докато работят по всяка задача, споделяйки мислите си, точки на объркване и очаквания. Тази вербална обратна връзка предоставя решаващ контекст за техните действия.

Наблюдение без намеса

По време на тестването, наблюдавайте всеки участник поотделно, докато изпълнява предварително определените задачи. Удържайте се от желанието да помагате или насочвате, когато се затрудняват – тези точки на триене често разкриват най-ценните прозрения за проблеми с употребата.

Анализиране и действане по резултатите

Идентифициране на модели и проблемни зони

Търсете повтарящи се проблеми при множество участници. Ако три от пет потребители се затрудняват да намерят функцията за търсене, това е ясен сигнал за необходимост от подобрение. Документирайте както конкретните проблеми, така и потенциалното им въздействие върху потребителското изживяване.

Приоритизиране на откритията

Не всички проблеми с употребата са еднакво важни. Фокусирайте се първо върху проблеми, които пречат на потребителите да изпълнят критични задачи или които засягат голяма част от вашата потребителска база. Вземете предвид както сериозността на проблема, така и колко често се случва.

Генериране на практически препоръки

За всеки идентифициран проблем, питайте как сайтът може да бъде проектиран по различен начин, за да помогне на потребителите да изпълняват задачите по-лесно. Вашите препоръки трябва да са конкретни, практични и пряко свързани с наблюдаваното потребителско поведение.

Инструменти и най-добри практики

Избор на подходящ метод за тестване

Качественото тестване на употреба се фокусира върху разбиране на причините зад потребителското поведение и събиране на прозрения за техните преживявания. Количествените методи, макар и ценни за различни цели, няма да ви дадат същата дълбочина на разбиране защо потребителите се затрудняват.

Поддържане на тестовете фокусирани и управляеми

Един типичен тест за употреба трябва да включва 3-5 участници за потребителска група, тъй като този брой идентифицира повечето проблеми с употребата, без да претоварва анализа ви. Тестването с повече хора води до намаляваща възвращаемост за същия потребителски сегмент.

Документиране на всичко

Записвайте сесиите (с разрешение на участника) и водете подробни бележки. Тази документация става безценна, когато трябва да убедите заинтересованите страни в необходимите промени или да проследите подобренията през множество итерации на дизайна.

Оптимизиране на процеса на тестване

Планирането и организирането на тестове за употреба може да бъде сложно, но визуалните инструменти могат да помогнат. Помислете за използването на ClipMind за създаване на мисловни карти, които очертават вашата методология за тестване, профили на участници и потоци от задачи. Планиращият проекти на платформата може да ви помогне да структурирате целия процес на тестване от наемането до анализа.

Редовното тестване на употреба трябва да бъде част от вашия продуктов цикъл на разработка, а не еднократно събитие. Като постоянно наблюдавате реални потребители и отстранявате техните предизвикателства, ще създавате продукти, които наистина отговарят на потребителските нужди и постигат по-добри бизнес резултати.